吴建新

(淮海工学院 土木工程学院,江苏 连云港 222005)

服务职能,是大学人才培养、科学研究、社会服务和文化传创(传承与创新)四大职能中一项十分重要的职能。将大学的服务职能提升为学校的统领职能,进而演变为服务型大学起源于20世纪初中期的欧美,在我国则形成于20世纪90年代的高等教育大众化推进时期。

服务型大学以市场需求和社会发展为导向,强调以服务职能主导或统领大学整体职能,以自身的知识智力成果最大限度满足顾客(学生、家长、用人单位和社会)为宗旨,以此获得生存资金和发展空间。服务型大学提供的服务,不可能是一个无所不包的宽泛的服务概念,它与传统型大学,与政府、企业、社会一般意义上的服务职能,必有区别,存在边界。认识其边界性,是确定服务型大学服务范围,凝练服务职能优势的前提。

一、服务型大学的本质特征

追溯服务型大学的成因,有益于厘清服务型大学的来龙去脉,探究剖析服务型大学的本质特征,有助于准确提炼服务型大学核心概念,有助于把握服务型大学的实质和根本。目前对服务型大学概念诠释可谓林林总总,莫衷一是,主要归因于没有抓住服务型大学的本质特征,造成服务型大学在理念观念上的误读和偏差,从而影响服务型大学实践的健康发展和良性运行。可见,把握服务型大学的本质特征至关重要。

(一) 市场导向

市场导向,是服务型大学最基本的本质特征。服务型大学既然以服务立校,就必须研究分析自身服务的目标市场,了解目标客户的需求,以此为导向,开展满意服务,由此赢得顾客,获得效益。……