刘军军

(渤海大学 图书馆,辽宁 锦州 121000)

一、高校图书馆在构建和谐社会中的作用

构建社会主义和谐社会,是中国共产党人在新时期提出的顺应改革开放和社会政治、经济发展的新任务、新要求,也是全体中国人民共同的美好愿望。党在我国社会主义发展的重要时期提出的建设社会主义和谐社会的伟大战略部署,符合我国的国情和社会发展趋势,也必将大大促进生产力的发展和提高全体中国人民的幸福生活水平。在这样一种宏观的历史发展背景下,人们所进行的所有社会活动都将会影响着整个社会的和谐性,因此要坚持营建和谐社会、构建和谐社会,每一个人、组织和单位都需要履行自身的社会责任。而高校图书馆作为社会生活中的一个组成部分,也应当发挥其为和谐社会建设服务的自身职能。具体说来,主要有几方面的社会作用。

(一) 通过自身的专业知识、信息集成传播科学文化知识和信息,促进人们文化、知识素质的提高

作为图书馆来说,它是将人类千百年来积累的科学文化知识按照一定体系组织起来的集约性储备与传播的社会性组织机构。通过它自身功能的发挥让社会大众从中获取知识信息,因而传承文明、传递知识、传授经验、传播信息是这一机构的特有属性。而高校图书馆,则是将更加专业的科学文化知识集约起来为高校的教师和学生服务的。目前,高校图书馆的资源优势和服务优势已为更多的社会大众所认知,并且开始通过各种新的方式、方法、途径和手段来获取馆藏信息[1]。高校图书馆正是利用现代的科技传播手段、技术和渠道向公众传播着丰富的文化、知识资源。尤其是在当今的网络时代、数字化时代,高校图书馆面向大众传播信息的效果已经有了前所未有的大发展,人们正从中获得越来越多的知识与信息收益。而他们所收获的知识、信息专业性越强,就越有利于增强社会的创造力和创新力,并激发了每个成员的创造活力,因而也就能够在高校图书馆独特的服务当中推动社会的发展进步,也将进一步促进和谐社会的构建。

(二) 通过自身的服务促进全民文化修养水平和综合素质的提高

在当今建设社会主义和谐社会的过程当中,人们的生活范畴主要分为了两个部分,即物质生活和精神生活,而后者在当前的社会发展水平下更为人们所重视。高校图书馆由于自身具有的文化知识和信息资源优势,可以更有效地弥补和满足人们精神方面的各种需求,因而能对提升社会文化的整体实力发挥着重要的积极作用,同时这也是高校图书馆的自身社会责任所在。现代图书馆理论认为,图书馆是数据、文献、信息、知识和服务的集合体。高校图书馆有着更为丰富的馆藏资源、高素质的人员配备、先进的科学文化传播工具以及大量的网络信息储备资源,相比社会中的其他组织部门来说，在提高人们的精神生活水平方面具有更为显著的优势,并且也是其他部门所不能代替的,因而它已成为了传播先进文化的平台。在这样的平台中，人们可以充分地汲取所需知识,不断提升自己的文化修养,同时也会大大推动社会各界对先进文化的研究进程。

(三) 通过增强与读者之间的沟通与交流,促进和谐社会氛围的形成

对于社会大众来说,每一个人都是独立、自由、平等的个体成员,他们在社会中都有自由交流与沟通的权利。构建和谐社会目标的实现,需要社会成员彼此之间具有良好的交际与交往关系,也需要社会组织团体内部有着和谐的工作氛围。高校图书馆在组织内部以及与外部都具有良的协作关系,这有助于推动和促进图书馆内部成员以及图书馆与社会成员之间的和谐交往、沟通,进而有助于微观和谐环境的建设,也必将会大大提高自身的服务工作效率。在高校图书馆中，馆员与读者、馆员与馆员、馆员与领导之间的和谐共处是图书馆环境和谐的前提和基础。馆员应该全心全意为读者服务,以读者满意作为工作目标；读者应该自觉遵守图书馆的规章,尊重图书馆工作人员的辛勤劳动；馆员和领导之间也应该保持沟通渠道的畅通。只有这样，高校图书馆内部才能在向读者传递信息的过程当中，营造和谐的工作氛围,从而提高图书馆的资源利用率水平，增强社会整体的和谐程度。

二、高校图书馆在服务和谐社会建设中应秉持的理念

高校图书馆要充分发挥在推动、促进和谐社会建设中的自身作用,首先要在新的时期、新的环境下确立为构建和谐社会服务的工作理念。这主要体现在以下两个方面。

(一) 努力构建和谐的服务硬件环境

高校图书馆所应建立的和谐工作环境,包括着馆外环境和馆内环境两个部分。从馆外环境来说,高校图书馆一般都应处于学校的中心位置,这样可以方便读者更好地利用图书馆资源。从馆内的环境来说,高校图书馆要根据自身的工作需求来建设周边的配套设施,比如一些服务部门、安详谧静的阅读查询屋室和一定的休闲娱乐场所等。这样一来,高校图书馆的服务经营设施配套,就会形成和谐共处的氛围。高校图书馆的内部应当符合馆藏特点,合理布局、检索方便,为各类读者提供一个美观、优雅、方便、舒适的阅读环境和信息查索环境,这也会有利于提高读者对图书馆资源的使用率。

(二) 努力营造人与人之间的和谐氛围

高校图书馆开展服务工作应以人为本,从本质上来看，高校图书馆的服务理念就是提倡对人的尊重、关心、重视和理解,也即营造人与人之间的和谐关系。在新的时期里,这种“人与人之间的和谐”理念还应该增加新的内涵,即包括领导和馆员之间、馆员和馆员之间、馆员和读者之间的和谐。作为图书馆的领导,要制定适合图书馆和谐发展的管理方案,充分尊重馆员的合理化想法和建议,挖掘馆员的创新潜力,以便使每个员工的能力智慧都能够得到充分的施展和发挥。作为馆员来说,要遵从和执行领导的正确决策,做好在图书馆的本职服务工作。馆员与馆员之间,也要充分彼此理解和信任,在工作当中互相配合、协调与互助,以便共同完成好各项工作任务。在对待馆员和服务对象读者之间的关系上,馆员要本着“读者至上”服务理念,全心全意地为读者服务,尽最大的努力去满足读者的合理需求。而作为读者来说,也应对馆员及其工作给予充分理解和尊重,自觉地遵守图书馆内部的规章制度,爱护图书,正确、合理地使用图书馆资源。

三、高校图书馆要优化运行模式为建设和谐社会服务

高校图书馆,不仅在推动和促进和谐社会的构建当中可以发挥积极作用和树立积极的理念促进和谐社会的建设,还要形成适应和谐社会发展、构建的服务模式,而这是前两个方面得以最终实现的重要环节。因此,高校图书馆还要在促进和谐社会建设当中确定好自己的服务定位,寻求合理、优化的图书馆运营模式，这既是一个重要的理论研究问题,也是一个具有应用价值的实践课题。就目前的实际情况来看,高校图书馆至少应该从以下几个方面入手优化运营模式。

(一) 优化管理运营机制,提高服务水平

高校图书馆在为建设和谐社会的服务过程当中,首先要建立其合理高效的管理机制、经营机制。高校图书馆的主要服务对象是高校师生,但在新的发展形势下，高校图书馆应适当面向社会公众开放,延伸服务，扩大读者的受益面。这就需要高校图书馆要建立新的、更为科学的管理机制和严格的规章制度,如开放的范围、内容、时间等。其次要建立良好的服务平台。这里的服务平台主要指的是网络信息服务平台[2]。对于社会读者来说,他们到馆阅读的时间毕竟有限,要使他们能随时随地获取信息资源,建立有效的信息服务平台是前提。再次要提升高校图书馆的整体业务素质,包括服务质量和馆员自身的服务意识。高校图书馆要面向社会读者服务,这对馆员的服务质量提出了更高的要求。一方面社会读者对图书馆的内部组成结构并不了解,因而需要馆员更为耐心的导读；另一方面社会读者所要查阅的资料在内容和专业性方面也与校内师生不同，因此需要馆员对这些方面的知识有一定的了解,这样才能做好为社会读者的服务工作[3]。

(二) 优化图书、信息服务功能,扩大服务对象,扩展服务范围

当前,无论是校内读者还是社会读者,他们的个性化服务需求都越来越高,所以高校图书馆也必须努力提高自身的信息服务能力来适应这一需求。为达到这一目的,高校图书馆首先要进行资源的数字化建设和实施数字化资源的引进战略,通过馆藏资源数字化和购买数字化产品来有针对性地增加网络资源[4]。另外,高校图书馆还要协调好藏书和用书之间的关系,既要满足两方面读者的借阅需求，又要注意对文献资源的保护，对于一些珍贵的文献资料,要进行复制和数字化处理并要妥善保管；同时应建立有效的信息回馈体制,建立用户群和专门的信息查询网站,以提高用户注册量和用户的利用率。为此，图书馆需要设立专门人员对统计数据进行分析，以便于掌握用户的需求特征、他们的心理和行为之间的关系,进而更好地为用户提供有针对性的服务。长期以来，高校图书馆主要的服务对象是在校教师和学生,当它面向社会开放时,其所服务的对象又增加了社会读者这一群体。在这种情况下,高校图书馆需要及时扩展服务范围,相应增加对校外企业和商务的服务功能。高校图书馆直接与企业、商家发生知识、专业、信息方面的联系,为企业及商务活动提供有效支持,其前提条件是建立和完善各具特色的企业、商务信息咨询服务功能模块。

(三) 开展个性化对外服务,实行定制式服务模式

每个社会成员都是独立存在的个体单位,他们自然也存在个体差异,因此他们对于图书馆信息的需求也可能是截然不同的。高校图书馆在进行业务服务的过程中,应该充分考虑到读者的个体差异,尽量满足社会读者的个性化需求,为其提供灵活多样的个性化服务，这是图书馆体现人文精神、实行人文关怀的重要方面。这种个性化服务可以从时间、地点和内容三个方面来考量:社会读者利用图书馆的时间应该根据他们的需要区别于校内读者,因而可利用晚上或周末时间来提供阅读、查阅服务;在地点上,图书馆可以根据他们的工作或居住特点提供馆内或馆外服务,特别是可以通过网络的信息传递服务来满足他们的需要;在内容方面,图书馆应尽可能考虑到读者的个体差异性,针对用户的多样化需求为他们提供定制式服务。

参考文献:

[1] 马静.面向和谐社会目标的公共图书馆信息服务拓展策略[J].图书情报知识,2010(6):62-65.

[2] 黄英龙,李运昌.高校图书馆服务地方经济文化建设的思考[J].产业与科技论坛,2013(2):108-109.

[3] 柯平.当代图书馆服务的创新趋势[J].高校图书馆工作,2008(2):1-7,18.

[4] 龙颖,周丽.和谐社会环境下以人为本的高校图书馆建设[J].甘肃科技，2009(8):88-89.