杨琴凤 徐 勇

PDCA循环在医院文化管理中的应用

杨琴凤①②徐 勇①

将PDCA质量管理理论运用到医院文化建设上来，对“医院文化进行评估诊断，实施文化战略计划，对医院文化效果进行评价，并以PDCA循环，持续改进医院文化为路径和方法，探索出了一种与医院院情、员工和患者的需求相适应，符合当前社会现状与适和医院发展方向的文化建设新模式。

PDCA循环 医院文化管理

当前，卫生服务供给与人民群众日益增长的需求之间的矛盾、传统医学人文精神的失落及医患关系的紧张等现象，使公众对医院的信任度、信心度、信誉度和满意度受到冲击。如何使优秀的传统医学人文精神、互尊互敬医患关系“复性”、“复位”、“还质”？本文通过一所县市级医院在新转型为三级综合医院及一院三区运行模式背景下，运用PDCA质量管理实践，探索医院文化管理的有效路径和方法。

1 全面评估诊断 明确医院文化定位(Plan)

采取医院文化问卷调研的自我评估与外请专业医院管理机构诊断评价相结合，了解职工对医院文化的认同度和医院的文化现状，及时发现问题，为医院文化战略的实施提供依据。

1.1 患者满意度调查 以第三方青年志愿者的形式，每月对门诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。

1.2 邀请专业医院管理咨询机构评估 以“第三只眼”看医院管理文化，开展定量研究和定性研究，以5项一级指标31项二级指标主要从医院战略、组织结构与职责、内部沟通与协作、流程要素、工作执行与改进5个维度对医院进行评价。……