朱卫华

浅谈青年医务人员思想工作中的沟通艺术

朱卫华①

青年医务人员是医院建设和发展中的一支重要力量，是为人民群众提供优质服务的主体。在有的大型综合性医院中，青年医务人员数量甚至达到了其人员总数三分之二以上。在当前新医改背景下，做好青年医务人员的思想工作，提高他们的综合素质，增强医院的凝聚力，促进和谐的医患关系，是我们面临的一项重要任务。而实际工作中，良好的沟通艺术是我们管理者应当深入研究的一个重要课题，也是做好青年医务人员思想工作的重要条件。

1 沟通的定义及其重要性

所谓沟通，就是人们通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲等方式，准确、恰当地相互传递信息，表达感性和思想观点，进行意见交流的过程。也可以理解为传播、交流、交际和交往。沟通的过程，首先是由于沟通双方都有自己的信息、情感和思想观点，需要向对方表达。

第一，沟通贯穿于思想工作全过程。在现代社会中，沟通是一种必需的、无处不在的活动。而对医院来说，是社会的重要窗口，其工作特殊，涉及病人生命安全和千家万户的切身利益，加之现在的执业环境变化，竞争日益激烈，利益格局的调整，教育的滞后和道德建设的弱化等，使得思想工作越来越重要。从表面上看，现在人们接受信息的渠道、方式越来越多，但在实际工作中，确实有效的沟通反而较少，管理方式过于简单，有的单纯强调刚性管理而忽略必要的沟通。……