泰州联通 程俊

泰州联通整“四风”扎实开展2014年纠风活动

泰州联通 程俊

为全面提升泰州联通公司的服务能力和服务水平，妥善解决客户反映的服务热点、难点问题，提升人民群众满意度。根据江苏省通信管理局《2014年江苏省电信行业纠风工作方案》的通知以及中国联通集团公司《中国联通开展2014 年电信行业行风建设暨纠风工作实施方案》，泰州联通以2013年纠风工作为基础，巩固成果、整治行业突出问题，解决用户反映的难点，持续营造放心的消费环境，切实开展2014年纠风整治工作。

为促进纠风工作的显性化，泰州联通对本次纠风工作实施纠风工作“一把手”工程，成立以公司总经理为组长的纠风建设领导小组和专门工作班子，围绕“治理垃圾短信”、“整治手机不良应用软件”、“规范服务协议”、“规范流量收费”四风问题，制订专项实施方案，将治理重点分解至各责任单位，树立目标、明确措施，全面提升客户满意度。

“治理垃圾短信”，开展治理垃圾短信专项行动，加强行业端口管理与审核，推进手机实名制，建收/发端垃圾短信处理系统，畅通举报渠道，打击非法“伪基站”。开展风险防范分析工作，通过分析被投诉号码中占比最高的产品套餐，在网时长、数据关联分析，查找高风险销售渠道。排查售卡渠道，一方面加强内部责任部门的监督考核，一方面对于有违规行为的合作商，视情节进行处罚或终止合作关系。强化自有短信群发管理，按照“谁使用谁负责”的管理原则，责任到部门。……