（北京军区北戴河疗养院 疗养二科，河北 秦皇岛066100）

伴随着现代护理科学的发展，许多新的人性化优质护理服务模式逐渐引入各级疗养系统。疗养服务是采用以自然疗养因子（环境、休息、放松等）为基础的医学理论和技术，结合护士自身的良好专业素质，为疗养员提供生活照顾、疾病护理、心理关怀等服务，以达到维护疗养员身心健康、消除疲劳、预防并减缓疾病、促进康复的目的［1］。近几年新兴的“3H”护理服务模式，即宾馆式（hotel）礼仪服务、医院式（hospital）个性化护理服务及家庭式（home）温馨服务，是运用马斯洛的“基本需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次疗养员在生理、心理、社会等方面得到全面满足的新型护理服务模式［2］。近年来，我院疗养员呈现年龄大、病种多的趋势，其中以患高血压病、糖尿病、冠心病等慢性疾病的老干部居多，在疾病照护及心理关怀等方面有较多需求。我们自2012年起应用“3H”护理模式，把疗养员的需求和满意放在第一位，使疗养员始终处在一个舒适的状态，平稳度过疗养期，现将我们的做法与体会介绍如下。

1 方法

1．1 提供宾馆式礼仪服务

1．1．1 营造优美、温馨的疗养环境 以“大环境科学、小环境温馨、生活方便”为目标营造舒适的疗养环境，在疗养院内主道路两旁的灯箱上张贴富有疗养特色的饮食、运动、健康格言和北戴河地区名胜景点介绍，既具有疗养特色，又体现了区域特点。在疗养楼走廊和房间内摆放不同品种的绿色植物；在疗养房间增加名人字画、布艺装饰品；……