中国联合网络通信有限公司苏州分公司综合维护部数据中心 李松 邓建伟

光纤到户自动开通系统的实现及应用

中国联合网络通信有限公司苏州分公司综合维护部数据中心 李松 邓建伟

以FTTH（光纤到户）为例说明小区宽带自动开通系统的应用，实现宽带业务自动开通，数据自动下发，即插即用；实现小区宽带资源统一调度统一管理，节约时间，节省人力，加快宽带开通速度，降低企业运营成本，提升客户感知，提高客户满意度。

光纤到户；自动开通；即插即用；统一调度管理

0 引言

近年来我国通信网络发展迅速，综合通信能力不断增强，但随着用户要求的不断提高，网络所面临压力也逐步增大。为加强自身行业竞争力，苏州联通迫切需要设计研发并使用一种可以满足带宽提升、多业务服务开通的新型网络体系，以实现新业务发掘、运行收入增加、网络建设和维护成本降低等技术及市场要求。引入全光纤的FTTH（光纤到户）网络可以降低原铜缆网运行维护的成本以及故障率，有效提高网络运行的安全性和稳定性，并可以使用更高的网络带宽支持服务商对新业务的开发，尤其是多媒体视频以及高宽带应用等新业务。

FTTH用户数较少时，业务主要通过人工方式开通。该方式用户开通周期长，业务开通出错率高，涉及多部门协调，沟通工作量大导致效率低下，无法满足用户大规模用户增长的需求。随着后续FTTH用户的大规模开通和家庭网络业务的发展，如何满足PON（无源光网络）中FTTH等不同场景下语音业务、宽带业务、IPTV（网络电视）业务等业务的开通、拆除、移机的需求，成为运维部门的关注重点。实现业务自动开通成为运营商在资源有限的条件下建设FTTH的新挑战。

1 苏州联通小区宽带业务开通现状

目前苏州联通小区宽带业务开通流程如图1所示。客户可通过营业厅、10016宽带热线、片区经理和代理商4种方式提出安装申请，受理业务后根据客户标准地址生单，装维人员接到工单后进行外线施工，根据小区情况完成自动开通或者非自动开通流程。

非自动开通小区，装维人员将光modem上电后，通知数据专业人员，数据专业人员根据资料查找空闲端口进行数据配置，耗时约30 min；自动开通的小区，装维人员将光modem上电写入LOID（逻辑光网络单元标识）后，配置会自动下发，耗时约30 s。非自动开通小区装机耗时长，效率低，自动开通工作将有效节约装机时间，减少人工配置错误，提升客户感知，提高客户满意度。随着FTTH用户的增多，苏州联通也急需将自动开通工作全面推进。

2 FTTH业务自动开通实现方法

FTTH业务自动开通系统采用模块化设计，每个模块为一个子系统，实现特定功能，这样可提高前后台部门间沟通、加强各厂商设备的兼容性。每个子系统间通过总线接口实现信息同步统一，系统结构如图2所示。

在小区宽带建设过程中，网络建设部负责基础设施建设，客户响应部牵头测通，运行维护部资源中心和数据中心完成自动开通，具体流程如图3所示。当打上自动开通标签、绑定标准地址、绑定局向后，自动开通工作完成，前台即可录单受理。

完成自动开通的小区，装维人员将光modem上电并写入LOID之后，ONU（光网络单元）会自动注册认证，自动下发数据，如图4所示。蓝色向上箭头表示业务申请后，ONU向上级请求下发配置，上级设备收到申请后通过LOID确认信息，红色箭头方向逐步下发各类配置信息，直至到客户家中ONU。至此该小区的FTTH业务开通全部完成，用户进行拨号即可使用网络。

3 自动开通系统先进性总结

FTTH业务自动开通工作将极大缩短装维工时，减少配置错误，提升客户感知，提高客户满意度，并做到资源有效利用，管理方便有序，其较非自动开通模式优点如表1所示。

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江苏联通2012年11月底启动宽带自动开通专项工作，苏州联通积极响应省公司号召，从2个小区试点开始，逐步推进，2013年下半年全面展开小区宽带自动开通工作，截至2014年2月底，苏州联通市区范围内FTTH接入宽带覆盖193个小区，其中169个小区完成自动开通工作。按照光交统计，自动开通成功率已达98%，前端受理自动工单数占工单总数97%。FTTH业务自动开通系统在运行效率提升，故障降低及系统规范管理等方面证明了其先进性。

1）运行效率提升：以苏州市区海德公园小区为例，5个PON口，2∶64分光，自动开通将原来160 h的工作，在1.67 h内完成，极大的减轻了数据专业的业务压力，缩短了装维时间，提高工作效率，提升客户感知。见表2。

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2）故障降低：自动开通后，设备数据自动下发，无人工参与，完全避免了人因失误，使数据配置错误导致的故障降为0。

3）系统规范管理：自动开通后，资源管理系统作为后台数据库，存储所有ODF（光配线架）、光交、PON端口、宽带账号等资料，端口资料清晰，使用状态明确，做到宽带账号、客户地址和PON口一一匹配，命名规范统一，标准化处理，清晰明了，井然有序，核查方便，为苏州联通各方面的管理工作做好榜样。

4 结束语

小区宽带自动开通工作涉及到资源系统、接入网系统以及设备厂商系统对接，并且涉及到网建部、运维中心、客响中心等多部门的协调沟通，需理顺业务流程，因此建设工作量较大且涉及面较大，任重而道远。同时小区宽带业务自动开通工作只是自动开通工作的一部分，其还涉及IPTV、语音、专线等多种业务，苏州联通正积极推进这些业务的发展，建立更加全面的信息业务，满足客户更高的需要，为客户提供更好的服务。◆