滕 艳

（辽宁省兴城市人民医院，辽宁 兴城 125100）

人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价

滕 艳

（辽宁省兴城市人民医院，辽宁 兴城 125100）

目的探讨人性化护理措施在急诊患者护理中的应用效果。方法将我院90例急诊患者作为本次研究对象对其进行接诊时、救治过程中、转运过程中的人性化护理对策，探讨其缓解后对护理满意评分及患者焦虑情绪改善情况。结果实施人性化护理后，护理满意度为95%，与护理前比较，护理后患者的焦虑情绪降低明显，差异具有显著统计学意义 （P＜0.01）。结论急诊科实施人性化护理可有效提高护理满意度，感受患者的焦虑情绪，有益于改善医患关系。

人性化护理；急诊科；护理满意度；焦虑；护患关系

我院自2012年4月对急诊科患者实施人性化护理，提高了患者满意度，效果较佳，现将结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

自2012年4月至2012年8月，我院急诊收治患者945例，其中抽取其中留观治疗患者82例。

1.2 临床资料

参与调查82例留观患者中男性 43例，女性39例；年龄：23～80岁，平均37岁，外科疾病32例，内科疾病50例。

1.3 人性化护理措施

1.3.1. 护理设施进行改善

改变中心治疗室的操作台位置。使护士面向患者操作，方便观察患者和及时迎接患者。为缓解患者等候的焦急心理和对注射治疗的恐惧，在输液室安置了电视机，使患者在观看电视节目中完成了治疗。制作健康处方和健康常识宣传手册，免费发放给患者，营造一个安静、温馨、和谐的治疗环境。

1.3.2 优化护理服务流程体现 “以人为本”的服务理念

健全各种常见的急诊抢救流程，使抢救流程化、规范化，同时还制订各种应急预案，应对突发事件[1]。输液服务流程改进：一般输液患者进入绿色通道，先执行医嘱输液治疗后交费的做法，一方面使患者得到及时的处理，另一方面缓解了患者和家属等候诊治的烦躁、焦急心理。急检标本由护士送检，减轻陪护人员压力，同时也减少了医患之间的摩擦；进行护理操作时注重患者隐私的保护。

1.3.3 危重患者心理护理

所有危重患者都会出现“死亡”这一观念，多数患者会产生对死亡的恐惧反应，急诊护士及时给予精神支持，鼓励其求生的欲望，在患者能清晰判断环境时，要用简单、明确、热情的语言和行动表达出对患者的尊重、关怀和照顾。实行治疗时动作要轻柔，要征求并尊重患者的意见和要求， 适当增加亲朋好友的陪伴，精心护理和对患者的高度尊重，可使自我控制能力弱化的情况得到最大限度的补偿[2]。

1.3.4 危重患者转运中的人性化护理

平车运送应将头部置于大轮端，推车速度要平稳，如果车颠簸，可以告诉推车人员往下压着推，上下坡时，患者头部应位于高处，减轻患者不适，如果患者神志清，可以嘱患者抓紧扶手，保证患者安全[3]。护士应该站在便于观察病情的地方，注意观察患者胸廓起伏、神志、面色、有无躁动、气管插管与呼吸器的连接是否完好，整理吸氧导管、引流管避免脱管、堵管，密切观察患者的心率、血压、血氧饱和度情况，做好应急处理，生命体征异常及时处理。转运至病区，护送人员与病房护士一起将患者搬至病床，做好交接记录：患者基本信息、病情、检查项目、过敏试验结果、输入药物情况、各种管道情况、伤口情况、皮肤情况以及各种术前准备等，并进行交接人员签名。

1.4 观察指标

患者对于护理的满意程度，患者接受护理前后情绪变化情况。

1.5 统计学处理

所有数据均采用SPSS17.0统计学软件进行。

2 结 果

2.1 护理服务满意度调查情况

在患者急诊治疗3 d及入院后3 d采用患者满意度评定量表进行评价，82例患者均完成护理满意度调查，其中71例患者对护理服务满意度评分80分以上，9例患者对护理服务满意度评分60分以上，2例对于护理不满意，满意度为97.56%。

2.2 患者焦虑情绪改善情况

护理前后对所有患者通过焦虑自评量表（SAS）对各评估1次，与护理前比较，护理后患者的焦虑 降低明显，差异具显著统计学意义（P＜0.01），结果见表1。

表1 患者焦虑情绪改善程度比较（n=82）

3 讨 论

本次调查结果显示，满意度调查结果患者对服务满意度为97.56%；患者焦虑自评量表（SAS）对患者护理前后焦虑情况降低明显，差异具有统计学意义（P＜0.01）；人性化护理措施是护理工作中一项重要的工作方法与模式，坚持以患者为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀、体贴，晓之以理、动之以情，在细微之处下功夫，坚持“以人为本”的服务理念[4]，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务，大大降低急诊患者焦虑恐惧情绪，提高护理服务满意度，感善了护患关系。

[1] 朱丹丹,朱莉莉.急诊科实施无缝隙护理服务体会[J].中华现代护理学杂志,2010,16(7):56-57.

[2] 丁凤茹,蒋淑香.危重病人的护理体会[J].中华医学研究杂志,2007,6(7):

[3] 李小寒,尚少梅.基础护理学[M].4版.北京:人民卫生出版社,2006:35-36.

[4] 吉幸双.浅谈人性化护理服务[J].中华现代护理学杂志,2007,16(4):83.

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