以新馆建设为契机，迈向智慧图书馆服务探索

2014-04-06曲忠仪张莲萍

河南科技 2014年2期

曲忠仪张莲萍

（华东理工大学图书馆，上海 200237）

目前，学界对智慧图书馆还没有一个确切的定义，有些文献从不同的角度作出了相应描述：（1）从智能建筑的角度来看，智慧图书馆是指把智能技术运用到图书馆建设中而形成的一种智能化建筑，是智能建筑与高度自动化管理的数字图书馆的有机结合和创新。（2）从智能计算角度来看，智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智能化设备，是通过物联网来实现智慧化的服务和管理。（3）从数字图书馆服务的角度来看，智慧图书馆是指充分利用ICT技术，实现各种信息电算化，以进行远程阅览图书资料，预约座位等操作的数字图书馆。（4）从感知的角度来看，智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合。智慧图书馆将“主动”地服务于用户，以实现用户之间、用户与图书馆之间、用户与信息资源之间以及信息资源之间的通信，实现真正意义上的无人值守的智慧化服务和管理[1]。我们主要从馆舍建设中的人性化设计理念和利用现代技术，推出的几项尝试迈进智慧图书馆的服务探索。

1 新馆建设

1.1 新馆建设的背景

2003年9月上海市政府办公厅下发了《关于做好华东理工大学奉贤校区的选址和前期工作的协调意见》的精神。《意见》中指出，华东理工大学奉贤校区的建设是本市高校布局结构调整的一项重要举措，对华东理工大学的发展具有重要意义。2004年4月8日：“华东理工大学奉贤校区签约仪式”在奉贤区隆重举行。华东理工大学将在奉贤海湾旅游区征地1544亩建新校区，新校区计划建筑面积64万平方米，在校生20 000名。图书馆占据了核心之地，命名为图文信息中心，总建筑面积为32 200平方米，建筑总投资10 500万元。对图书馆发展来说，这是前所未有的机遇。需要我们从各种软、硬件来做长期规划，于是从以下几方面综合规划和建设新馆。

1.2 新馆“以人为本”的人性化设计理念

图书馆领导要求新馆建设将人性化设计理念贯穿于整个新建图书馆的创意、思维、设计、分析、实施之中。为此调研、参观了国家图书馆、杭州图书馆、复旦大学、上海交通大学、中山大学、汕头大学、中国海洋大学等图书馆。参考了大量国外图书馆的内部装饰和结构布局。还分别从网络综合布线、电子阅览环境和声像服务系统等多方面着手进行图书馆新馆的数字化环境建设,精心设计打造一个集计算机技术、网络技术、通讯技术和多媒体技术为一体的优良的数字化环境。2011年终于开始试运行，为读者创造了一个自由、宽松、便利、舒适、休闲的学习空间, 也给图书馆馆员创造了一个高效、灵活、合理、实用、温馨的工作环境。图书馆新馆为一到六层，目前已藏书60万册，设置各类读者座位2 500多个。新馆一楼设置了咖吧、总服务台和热门书库，主要处理读者服务的各项事务，提供检索、借还、阅览、休闲服务；二楼为期刊报纸阅览和工具书阅览，并设有华理人文库等特色藏书；三楼为借阅合一的自然科学书库和数字阅览区；四楼为借阅合一的社会科学书库和文献检索实习区；五楼为借阅合一的文学艺术历史类书库；六楼为样本书库和多媒体视听区，并设有多间专题研讨室。

2 采用的几种现代化服务模式

互联网络技术的发展对图书馆工作产生着巨大的影响,我馆分别在新老校区推出移动图书馆和多种自助服务，如自助打印复印扫描、自助借还系统、奉贤座位管理系统、奉贤校区图书馆阅览座位余量信息图书馆短信平台。

2.1 RFID（Radio Frequency IDentification）技术的使用

RFID（Radio Frequency IDentification）技术，即无线射频识别技术，以下简称RFID技术。RFID技术原在物流仓储领域被广泛使用，一般常用的有高频、超高频等模式，近年来在图书馆服务领域的使用也正在不断推广。我馆自2009年开始对此项技术进行跟踪调研，并于2011年初在奉贤校区临时馆选型试用，当年下半年新馆启用时，正式使用了RFID技术进行读者自助借还、查询和藏书管理。在奉贤新馆RFID技术成功运行一个学期后，徐汇校区从2012年5月份开始将图书贴标签、数据转换，9月份全面实行RFID自助借还。RFID技术在我馆的应用，极大地提高了图书资料的处理速度，实现了图书自助借还、顺架、定位查找等功能，下面重点介绍给读者和工作人员带来的方便。

2.1.1 RFID自助借还书机和3D检索界面的优越性

使用自动借还书系统后，全部借还书过程完全自主进行。使用时，读者只需面对简单的操作界面，按照系统提示的操作步骤进行，屏幕上有借书、还书、借阅查询、更改密码等按钮。读者根据自己的需要，先点击触摸屏幕，放入校园一卡通，并在机器显示的虚拟键盘上输入自己的密码，系统认证通过后，显示下一页内容。读者在图书识别区域可以一次放入多本图书，书和书之间随意叠放，只要在探测范围内，可以以任何方向、角度读取数据。不需要像条码一样每本书要翻到条码页，把条码扫描器对准条码标签才能读取信息。该设备还能让读者在借书流程操作完毕后选择打印该次借阅的凭条，提醒自己借书日期。读者可以分散在多台自助机完成借阅，大大缓解了以往排队等候人工借阅的状况。在图书检索时找到相关书目，有一个架位导航，点进去后有一个三维立体路线示意图，上面显示该书在奉贤校区几层几排第几列第几次，使得借还书整个流程在几分钟就可以完成。

2.1.2 RFID移动式盘点系统的优越性

RFID可以同时读取多个数据。据试验，1秒钟可以读取多达20册图书的标签，将原来条码扫描的一次一条变成了批处理操作，并且能够在移动中读取数据。以往图书馆盘点图书时，工作人员需手工取下每本图书查找并输入每本书的条码号，由于图书馆藏书比较多，盘库工程耗费人工多、时间长，且容易出错。采用移动盘点系统后，工作人员不用挪动图书，只需手持读写器先扫描定位的层标，再依次扫描图书，可一次读取多本图书的信息记录，一旦发现排架错误或找到所要的书刊时，立刻用声光报警。还可及时发现和更正馆藏信息中的错误，快速实现对图书资料的盘点。[2]移动式盘点系统除了可以完成数据采集、上架及盘点操作外，还具有搜寻、排序、纠错、剔旧等功能，扫描结束后可使用数据接线或无线网络从移动式盘点系统导出各种错架、未上架、借出等馆藏的实时数据，在服务器中做出相关数据统计报告。通过移动盘点系统还可快速实现书籍的定位查找：对错架、乱架的图书，工作人员只需通过读写器页面导航功能，瞬间就能搜寻出其所在楼层及书架的位置，解决了困扰图书馆多年的图书查找难题。

2.2 移动数字图书馆的推出

如今，移动互联技术日趋成熟，使得数字图书馆在互联网的基础上犹如插上了翅膀。人类的生活从真实经过虚拟开始迈向了移动的虚拟。3G技术以及移动阅读产业的高速发展，使图书馆管理与服务面临挑战的同时，也迎来了千载难逢的机遇。图书馆可以运用移动终端设备来拓展服务模式。移动阅读设备主要包括手机、MP3/MP4、ipad、平板电脑、电纸书等相关设备[3]。目前，先进的移动设备和滞后的内容供应形成了强大反差，图书馆要在移动互联网环境下保持竞争优势，构建移动图书馆平台，扩大读者利用图书馆资源的时空范围，享受图书馆随时随地、无处不在的服务。在2010年我校举办第三届读书月活动时，《体验现代阅读——汉王电纸书》作为一项活动内容，图书馆首次在读者中推广移动阅读，深受广大师生的欢迎。随后我馆又推出了短信服务与查询功能，图书馆利用短信平台发布公告、新书通报、展览与讲座信息、发送图书催还通知等，读者利用短信平台查询服务时间，借阅规则等信息。读者利用WAP网站进行馆藏目录检索、借阅信息和个人预约信息查询预约、续借、取消预约、证件挂失等。2012年5月我校的移动图书馆正式开通试用，我校师生在校园里、宿舍里、家里等可以接入网络的地方通过手机、pad等终端便可方便的查看、获取图书馆的文献资源，包括图书资源、中外文期刊资源、报纸和学位论文等海量的文献资源服务。移动阅读作为数字阅读的深化应用阅读形式，突破了空间和时间的局限，满足了读者随时随地进行数字阅读的需要。

2.3 校园网络自助打印、自助复印、自助扫描的推出

2012年9月17日，图书馆推出了校园自助复印打印扫描系统，可为全校师生提供自主方便的打印复印服务。读者可在任何能上网的地方提交打印任务，然后凭校园卡到图书馆自助复印打印扫描一体机上取相应打印文档即可。实行全程无人化管理，拥有校园卡的本校师生可直接进行自助操作。读者也可以在客户端的扫描文档管理栏里收到扫描文件或通过读者在客户端里注册的帐户邮箱接受相应的文件。现在大部分读者都拥有笔记本电脑，而打印机和扫描仪不是每个读者都会配备的。因此自助打印、自助扫描、自助服务作为一种补充，为读者提供了极大的方便。

2.4 阅览座位使用选号系统

高校图书馆占座严重是非常普遍好棘手的问题，近年来，高校的扩招使得学生人数激增，教室早已不能满足学生自习的需求。加之图书馆的环境优势，冬天和夏天都有空调、有免费开水供应、藏书与阅览处于同一空间。舒适的环境，自然成了读者学习的最佳场所，座位也越来越紧张，不可避免地产生和加剧了读者占座现象，使得本来有限的座位资源，因为缺乏科学合理的流动而显得愈发紧张。为缓解矛盾，我馆购置了几台座位选号机，管理系统与校园一卡通数据库连接。

2.4.1 阅览室选号系统的使用

学生进阅览室需先刷卡，确认身份，身份验证通过后，有自动分配和手动选择两个按钮，读者可以根据自己的喜好自由选择空闲座位，有人选后蓝色空座位变为有人坐在上面的标识。打印一张包含座位号、姓名、区域、证号、时间的凭条。电脑派位采用读者自选方式。在图书馆开放期间，可开始电脑派位，电脑派位后30分钟内有效。“暂时离开”阅览室时，要在触摸屏一体机上刷卡，“暂离”时座位保留30分钟。离开30分钟以上视为放弃座位，原座位重新进入自动派位。暂时离开者，在30分钟内返回后在触摸屏一体机刷卡，系统将自动恢复原座位。如需离开阅览室，超过30分钟要在触摸屏一体机上离开刷卡时选择“永久离开”。原座位重新进入派位。未刷卡离开座位，记录违章一次，取消派位资格2个月。座位选号系统的使用明显解决了读者的占座现象。

2.4.2 可选座位余量信息网上发布

开发选座管理系统，是图书馆为盘活有限资源、为学生创造良好学习环境而做出的一项新举措。图书馆进门处和每个楼层都有一只显示屏，上面显示着今日进馆总人次和每个楼层已使用座位数、未使用座位数，同时在图书馆主页自助服务栏目里也可以查询到这些信息。在去图书馆前，学生只需打开座位余量信息查询页面，就可以在线查看实时座位信息。这个信息每隔30秒动态更新一次并提供二维码，方便手机用户扫描收藏，让同学们可以随时随地了解座位剩余情况。由于选座系统的运行和工作人员的管理，图书馆占座问题得到了明显的改善，深受同学们的欢迎，基本上杜绝了读者拿书、包等占座现象，也培养了他们文明阅览的习惯。