赵君仡

(常州开放大学 外语系，江苏 常州 213001)

引言

在信息时代，远程开放教育正在成为一种新型的教育形式。随着远程教育的不断发展，学习支持服务已经成为开放教育体系中重要的组成部分。传统电大在向现代开放大学转型的新形势下，在获得更大发展的同时也面临更高的要求。在开放大学的发展进程中，如何在网络背景下，为学员提供完备的、个性化的学习支持服务任重道远。

学习支持服务的理念最先由英国开放大学的大卫·西沃特提出，他在著作《远程学习系统对学生持续性关注》中详细地论述了学习支持服务的思想。此后，学习支持服务就在英国开放大学的发展历史中逐渐丰富和发展起来，并经过不断的理论研究形成了相关的学习支持服务思想理论LSS(Learning Support Services)。学习支持服务并没有什么固定的理论解释，在不断的理论研究中，现代学习支持服务被认为是基于信息技术交流的，为远程学习提供相关信息、资源、设施、人员等各种服务的总和，主要是为了促进远程学习成效的提高。国内关于学习支持服务的研究中，大部分研究都倾向于学习支持服务的构建问题，或者是相关理论总结的研究。基于传统电大学习支持服务弊端分析的基础上，针对开放大学学习支持服务系统提升策略的研究甚少。

一、传统电大学习支持服务的弊端

教育部《深化教育体制改革工作重点》指出“开展学习型社会建设试点，探索开放大学建设模式”。传统的广播电视大学历经30年的发展，在新的时代形势下向开放大学转变已经势不可挡。 传统电大的学习支持服务经过多年的发展为开放大学的学习支持服务体系的构建奠定了良好的基础，但是电大原有的学习支持服务存在的弊端和不足也愈发凸显。总的来说，电大的学习支持服务缺乏一定的系统规划性；在具体的学习支持服务过程中也存在很多不规范，对学习支持服务的效能缺少统一的衡量标准；学习支持服务有时仅仅存在于表面，有效性得不到保证。具体可以体现在以下几个方面：

1.教学资源滞后

教学资源是学习支持服务系统的基础环节。传统电大的教学资源主要局限于教材、配套的网络课程资源、教师提供的辅助资源等。关于教材建设问题，传统的电大教材更新速度慢，很多教材都是全国统一的，教材与学生学习需求脱节大。教材在编制和应用的过程中忽视了开放学员薄弱的学习基础，没有考虑学员的学习形式和时间，以及地区差异等因素。除了教材的弊端体现，传统电大的网络课程资源也存在很多问题。网络平台的主要目的是实现开放交互的作用，更好地实现学员与老师的交流，学员与学员之间的交流。但是传统电大的网络平台仅仅流于形式，大多是教师的电子教案，辅导习题和考前辅导材料的堆砌， BBS论坛和发帖都变成了硬性的任务完成，隐没了学生的真正学习需求和交互。特别是真正优质的、个性化的、有选择性的教学和学习资源少之又少。教学资源的弊端会影响学习者学习能动性的发挥，大大降低远程学习支持服务的成效。

2.教学模式单一

教学模式是学习支持服务的核心环节。教学模式直接决定了教学目标的实现与否，以及人才培养质量的高低。远程教育应该注重学生的个体能动性，以学习者自学为核心，教师辅助学习支持加以补充的开放教学模式。但是传统电大的教学模式很少做到真正的开放，主要还是侧重传统的课堂教学，只不过换了网络教学载体。网络课程的教学即便是专家级的教授讲解，没有很好的学习支持辅助也无法保证教学成效。网络教学中辅助的导学和互动环节大多形同虚设，教学辅导多为重难点解析，没有针对不同的学习个体提供个性化的学习辅导服务。网络互动多成为任务性的问题解答，网上发帖和回帖不是真正的学习交流，反而成为形成性考核的组成部分，最关键的是真正有学习问题需求的学员得不到及时的帮助。开放大学远程教育中，师生处于时空分离状态，学生在自主学习中会遇到很多学习相关的问题，而且更容易产生学习孤独和恐惧感，因此开放大学的教学模式必须在传统电大学习模式的基础上有所革新，成为学习支持服务的核心环节，保障现代远程教育有效实施。

3.师资队伍参差不齐

师资队伍是学习支持服务体系的重要组成部分，更是学习支持服务的直接保障。师资队伍的水平决定了学习支持服务是否有效和质量的高低。传统广播电视大学的师资队伍问题一直存在弊端。首先，学习支持服务需要充足的师资队伍的保证，大部分电大配备的专职教师数量不够，素质不足，外聘和兼职教师更是不稳定，教师和学员的比例严重失衡，根本不能有效保证学习支持服务的及时性，直接影响学生的学习效果。其次，大部分教师的职责不明、定位模糊，教师内部缺少有序分工和交流合作，很多同专业的辅导教师重复工作。教师的专业结构不合理，科研力量薄弱等问题都在很大程度上影响了学习支持服务的保障。此外，大部分广播电视大学没有真正形成高效的专业教学团队和课程建设团队，大多还是各级分化管理，教学团队没有得到系统性发展和完善。总之，传统电大凸显的师资队伍问题很大地影响了学习支持服务的有效性和规范性。

二、开放大学学习支持服务的提升

开放大学是一所致力于社会全民学习、终身学习的新型大学，是我国终身教育体系建设的重要组成部分，也是学习型社会建设的有力支柱。与电大相比，开放大学更加强调网络科技与远程教育的深层次结合，在时空突破的基础上，实现现代化的人人、时时、处处的“泛在学习”。因此，与此相配套的学习支持服务必须在革新电大原有的学习支持服务弊端的基础上有所提升，才能更加有效支持学生的自主学习，促进开放大学远程教育的顺利发展。

1.学习资源的优化

丰富优化的学习资源是学习支持服务最重要的元素之一。开放大学的学习资源建设可以在电大原有的学习资源系统的基础上加以创新和整合，实现学习资源的多层次、个性化和可选择性。首先是网络多媒体课程资源建设，国家开放大学可以依托不同的课程设置，集中不同学科的专家制作相对完备的多媒体课程资源材料，供开放学员统一学习使用。其次，建设个性化的、分层次的辅助学习资源服务供不同基础的学员选择使用。学习资源的多样性和可选择性是学习资源优化的重要标志。学员可以根据自己的学习状况和学习基础自由选择不同的学习资源，大大地激发学员自主学习的能动性。此外，利用资源共享平台建立“泛在学习”的资源体系。资源共享平台可以解决教学资源孤立和分割的问题，在共享平台上，除了大家都可以利用的丰富的电子资源，包含各种学习数据库、历年的课程学习资源的积累，还有与课程相关的学习网站等服务之外，更重要的是，学员可以在平台上相互交流分享各自的学习资源。开放大学的现代化网络平台实现了学习资源的开放性、共享性、互动性，有效地加强了学习功能的支持服务。这样一系列的学习资源的丰富和优化可以更好地促进学员的自主学习，是确保开放大学高质量学习的可靠支撑。

2.教学模式的革新

开放大学以广播电视大学为基础的转型实质，是从电大的规模办学转变为内涵办学。开放大学作为新型的全过程开放的大学，要想实现为学员提供“时时、处处、高质学习”的教学服务，就要深化教学改革，实行教学模式革新，提升教学品质。在电大原有教学模式的基础上加以革新和升华对于开放大学的教学优质化具有重大意义。网络环境下，网上自主学习是学员的主要学习方式。开放大学创新的教学模式应该淡化传统面授教学模式，强调网上教学过程和网络系列学习支持服务。首先，根据“以学习者为中心”的教育理念，开放大学可以有选择地实行“分层教学模式”。开放大学的学员学习差异很大，学习目标也各不相同，学习时间和精力也因人各异。分层教学模式可以根据学员不同的学习层次，提供个性化的，可自由选择的教学方式。不同学习基础的学员可以根据自身的需要和能力，选择适合自我的学习进度和学习辅助。而教师则根据学员不同的分层，采取因层次制宜的教学策略，分层授课优化过程，对基础好的学员注重提升，对基础差的学员加强辅助，形成的人性化的远程教育模式。此外，根据开放大学“培养职业性应用型人才”的目标导向，根据不同学科的特点可以有选择实行“应用型教学模式”。即以职业素质和实践能力为重点，在教授专业理论知识的基础上突出应用能力的培养。这样的开放大学教育教学过程既符合远程教育的教学特点也能适应社会对人才发展的需求。教学模式的创新是学习支持服务的重中之重，开放大学教学模式的革新是充分重视学员的主体性，有力提升学习支持服务最直接的体现。

3.管理机制的改善

管理支持是学习支持服务体系中的非学术性的支持服务，有效的学习支持服务离不开健全的管理机制。现代化的开放大学管理要从学员的需求入手，从学员学前开始到学习过程以及学后服务等维度进行整体的调整和完善，协调每个管理部门的职责，明确管理服务内容和服务态度，为开大学员提供真正个性化的管理服务。首先可以提高网络学习环境的服务，远程学习中最重要的学习媒介就是网络技术，学员网络技术的障碍或者网络环境服务的不到位直接阻碍了开放学员的网上学习成效。健全网络学习环境，提升网络环境的管理，可以很好地实现远程教育的网络实时交流和互动学习。其次，在学习服务管理的过程中，应该加强学员的反馈管理。针对很多教学管理中服务的不到位，学员各种实时服务要求，加强学员的问题反馈，真正了解学员的需求和困难，才能更好地构建新型的开放大学学习支持服务体系。此外，借鉴英国开放大学的经验，不能忽视对特殊人群的学习支持服务管理。开放大学的目标就是实现全社会的“泛在学习”，可以让更多有学习需求的人接受到平等的高质的远程开放教育。 因此，学习支持管理应该更多地关注参与开放大学学习的一些特殊人群的开放学员。为残疾人学员提供额外贴心的教学服务，甚至根据需求可以给与特定的教师指导或者特制的学习资源。这些特殊的学习管理的加强可以让开放大学的学习支持服务更上一层楼，更好地阐述全民终身学习“立交桥”的魅力。

4.团队建设的加强

团队建设是学习支持服务的核心保障，团队建设主要包含教师团队的组建和学员虚拟学习团队的构建。 高素质、能力强的教师团队对于提高开放大学远程教育的教学质量至关重要。教学团队的组建可以秉承结构化的特点，即开放大学的教师团队的最上端应该是全国范围内该学科的核心领导人才，顶层的核心教师既具有专业理论研究学术能力也具有高水平的教学业务能力，为下面的辅导教师提供教学设计、教学目标等方面的指导。中间层的教师主要起着承上启下的作用，主要负责教学支持和教学质量反馈和监控。基础层教师主要进行教学实践和教学辅导工作，并为学员提供直接的学习支持服务。这样一支具有紧密结构化，高水平稳定的教师团队的组建形成了开放大学的优秀人员队伍，为开放大学的学习支持体系的构建提供了人才保证。此外，学习团队的构建旨在帮助学生实现学习交互，掌握小组学习的策略，使得学生之间的学习交流有效地替代教师辅导的滞后。小组活动可以在老师的指导下开展专题会议的形式，可以是小组讨论，任务和项目分工协作，案例分析等，不同的学科之间形式更是可以多种变化。开放大学充分利用教师团队的组建发挥教师在教学和学习支持中的有力作用，同时利用学员自身的能力构建虚拟学习团队弥补教师辅助的不足，真正发挥学员的学习能动性，这样可以更好地保障学习支持服务的高效和连续。团队建设是学习支持服务体系搭建的核心，也是开放大学立校的战略性任务。

结语

在新形势下，依托广播电视大学“办好开放大学”是建设终身学习的学习型社会的一项重要使命。开放大学高层次和广空间办学理念的发展需要完善匹配的学习支持服务体系的保障。 深入研究学习支持服务体系的内涵建设，利用广播电视大学现有的学习支持服务的基础，改革其现有的弊端，探索适用于现代开放大学的学习支持服务体系，对于提升远程教育的自主学习成效，以及促进开放大学的长远发展意义深远。

参考文献：

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