●王建松

烟草企业危机管理研究

●王建松

面对日益复杂化、动态化的外部发展环境，烟草企业强化危机意识，建立科学的危机管理机制已成为当务之急。对烟草产业面临的共同潜在危机以及微观烟草企业所面临的具体危机形式进行了分析，并探讨了危机的成因。在借鉴国内外企业危机管理理论的基础上，提出行业层面烟草企业应从淡化垄断色彩，抓好网建、改变广告策略，加大公益事业的参与力度、加速推进科技进步，塑造“绿色烟草”形象等三方面来应对共同潜在危机；在微观企业层面应针对突发性危机，从危机前预防机制、危机中处置机制，以及危机后恢复机制三方面进行危机管理机制的构建。

烟草企业 危机管理 突发性危机

一、引言

当今时代，任何企业都处于高度动态变化的环境之中，不可避免地面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国企业，还是默默无闻、为数众多的中小企业，都会面临各种危机的困扰，都可能遭受危机的侵袭。近年来，企业危机事件一波未平，一波又起，不断刺激着消费者的神经。危机引发市场对企业产品的质疑甚至抛弃，对企业所产生的杀伤力无疑是十分巨大的。因此，在这种严峻形势下，企业和学界日益重视危机管理，危机管理也从一种新管理理念开始付诸实施，并日益成为企业管理中不可或缺重要内容。

企业危机管理就是一种应急性的公共关系管理，它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力时，紧急启动应急程序，调动各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对以及处理危机事件，帮助组织度过难关的管理体系。……