●郭秋云

零售行业销售人员工作满意度研究

●郭秋云

零售业销售人员工作满意度的高与低直接影响着企业的效益。通过对零售业销售人员的抽样调查和个体访谈，发现在这一特殊的行业内，销售人员作为一线的工作人员，男女比例失调，学历水平偏低，满意度普遍不高。针对调查结果及销售人员的特点，就如何提升零售行业销售人员工作满意度从企业层面和员工个人层面提出一些切实可行的建议。

零售行业 销售人员 工作满意度

一、工作满意度的研究背景

1935年，著名的学者Hoppock在其《工作满意度》(Job Satisfaction)一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者自理与生理两方面对环境因素的满足感受，也就是工作者本人的主观反映。员工满意是和用户满意相对而言的，是指员工对其需要已经被满足程度的感受。影响员工满意度的因素有很多，总的可以分成与工作相关的因素和与个人相关的因素。工作满意度的维度研究一直是满意度研究的重要问题。国内学者对员工满意度的研究主要从分析影响满意度的因素及构建评价体系等方面进行研究。

员工作为新时代企业内部不可或缺的资源，是企业非常宝贵的战略财富。员工工作满意度即员工对来源于工作或工作经历的评价的愉快或正性情绪状态的认知，满意度的高与低影响着企业的生存和发展。零售业是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。……