王 玲

（淮南师范学院图书馆，安徽淮南 232038）

现代信息技术的发展不仅影响社会信息化进程，而且直接影响图书馆服务，目前一个明显的趋势就是由信息服务向知识服务的发展。对于二者的区别，有学者认为：“信息服务是通过对所采购的各种文献资源进行整理后，提供给用户使用的过程。而知识服务是在信息服务的基础上，对各种信息资源进行重组为用户提供服务。”［1］而二者的联系则是：“知识服务是基于信息服务过程中，通过对信息的析取进行二次整合提供给用户，解决用户当前急需的知识服务。”［2］鉴于目前图书馆服务业的现状，要更好地实现从信息服务向知识服务的转变，需树立、加强以下四个管理服务理念，并将其贯穿于整个图书馆服务的始终。

一、愿景：明确图书馆知识服务的未来方向

愿景近年来常被企、事业单位从业人员用来指自己所希望、盼望的本单位乃至相关行业的发展前景。它是企事业单位发展战略制定的前提及目标，社会早已形成共识：“有愿景才有战略，战略源于愿景。”［3］

图书馆愿景是以承担社会责任为基础对未来进行的知识服务创新，这种知识服务创新也就是图书馆业长远发展的战略规划，即从整体上对社会进行信息服务时，结合自身发展和外部环境的变化，在共知、共建、共享的理念指导下，以现代信息技术进行服务内容的创新化、服务对象的泛在化、服务手段的现代化和服务人员的专家化。

（1）知……