刘时容

(湖南人文科技学院 图书馆，湖南 娄底417000)

图书馆是社会文化发展的产物，它的发达兴旺反过来又会促进社会文化的发展与繁荣［1］。因而，在当前文化大发展大繁荣的时代背景下，图书馆的责任日益重大，图书馆的功能也不断拓展。正如每一种群体责任必须由所有个体共同承担一样，图书馆的社会责任最终会分化到每一个图书馆员的肩上，图书馆具备的所有功能，不管是保存功能、教育功能，还是信息传递功能、休闲娱乐功能，都必须通过每一个图书馆员的服务来实现。知识服务作为现代图书馆发展的必由之路，自1999 年被安徽机电学院图书馆的任俊为老师引入国内图书馆学领域以来，历经十余年的发展，已经取得了丰富的研究成果。笔者以“图书馆知识服务”为主题，在中国学术期刊网络出版总库中检索，共检索到目标记录1 024 条，其中2008—2012年间共发表相关论文760 篇，占论文总数的74.2%(截止到2013 年3 月30 日)。可见，关于“图书馆知识服务”的研究是近年来图书馆界研究的热点。然而，据海金梅的研究发现，在国内图书馆界，与知识服务相关的研究存在着“重理论而轻实践”［2］的现象。因此，本文无意再从理论上对知识服务进行探究，仅从笔者的工作实践出发，谈谈高校图书馆员在践行知识服务的过程中，如何利用自己的情感、语言、行为等艺术，以提高图书馆读者服务的深度与广度。

一 多“心”

高校图书馆作为一种蕴藏着真、善、美的物化形态，其高雅的人文环境对人的行为起着诱导作用。……