□文 图/本刊记者 刘汪洋

“先生您好，请问您需要办理什么业务？”

“我公司的车辆行驶证掉了，需要补办一个。”

“那您把组织机构代码证、公章、委托书给我复印一下，马上为您办理……”

“不到半个小时，一个全新的驾驶证领到手了。”家住九龙坡区的王先生给我们讲起前两天自己来到重庆市公安局交巡警总队车辆管理所，补办公司车辆行驶证的事情，脸上还带着满意的笑容。

车管所的服务提升，改观巨大在百姓中树立了良好的形象。像王先生一样，每一个来到车管所的人都安心，出去的时候都面带满意的笑容，正是如此这般让群众满意的服务秩序，让重庆车管所荣膺“全国一等车管所”称号。

服务形象大改观

今年近50岁的周先发如今来车管所办事，对这里的便民服务有着最深切的体会，十多年前他就拿到驾照，那时候主城只有巴山一个车管所，来这里办事就像进“衙门”，“都是大爷形象”。

“现在的改变不是一般的大，和车管所打交道这么多年，我最清楚。”周先发滔滔不绝讲起近十年来他感受到的车管服务的真实变化。

他看到的是，在车管所全体员工的励精图治之下，车管所不再是“衙门”，而是一个驾驶员的家。设立导办台、一站式服务、移动车管所等，确确实实让来办事的市民少走路，少麻烦。

“我们不光有求必应，更是无求也应。”车管所负责人这样说。

这些年，重庆车管人不断改变，探索以人为本的服务方式，2013年，在市公安局开展警务回访调查中，群众对车管窗口服务的满意率达99.17%，在各警务窗口服务中排名第一。