李 慧

(南京邮电大学，210023)

1 名词释义及问题的提出

1.1 “高校数字图书馆服务”释义

高校数字图书馆是伴随着互联网络的发展应运而生的。高校数字图书馆服务，即指高校数字图书馆利用自有资源为互联网用户提供的信息服务，其中主要是文献服务、检索服务。面对数以亿计的互联网用户，高校数字图书馆如何提升服务质量，成为一道难题。

1.2 “高校数字图书馆用户档案信息”释义

高校数字图书馆用户档案信息，即指所有互联网用户在使用高校数字图书馆各类资源、接受数字图书馆各种服务时所产生的用户信息，是互联网用户使用高校数字图书馆资源的原始记录。高校数字图书馆用户档案信息的内容主要包括5大方面:一是用户的基本信息，即用户的姓名、年龄、性别、学历、工作单位、职称以及职业、联系方式、重要证件号码等;二是用户的个性信息，主要包括用户的知识结构、学术背景、研究方向、科研兴趣等;三是用户的资源信息，包括文献资源、人脉资源、技能资源等;［1］四是用户的需求信息，主要指互联网用户对信息资源的需求情况，如文献信息、资讯信息等;五是用户评价信息，即用户对高校数字图书馆各项服务的评价。

1.3 问题的提出

高校数字图书馆面对的是一个文献需求复杂、知识结构参差不齐的网络用户群体。对于高校数字图书馆的服务而言，网络用户对其提出了新要求，用户需要个性化、高效便捷的服务。归纳起来，主要有三大要求:［2］