○张林中

（黄河科技学院 河南 郑州 450005）

高校图书馆综合信息服务创新探索

○张林中

（黄河科技学院 河南 郑州 450005）

近几年，信息技术和数字技术的飞速发展使得高校图书馆的服务面临着前所未有的冲击，传统的信息服务已经很难满足读者的需求。在新的形势下如何开展服务创新成为当下高校图书馆所面临的重要任务。本文阐述了高校图书馆综合信息服务创新的必要性，分析了高校图书馆综合信息服务创新面临的问题，提出了高校图书馆综合信息服务创新的内容。

高校图书馆 信息服务创新 个性化服务

一、高校图书馆综合信息服务创新的必要性

1、高校图书馆综合信息服务创新是适应社会发展的必然要求

从长期的社会发展的总体趋势来看，综合信息服务创新是图书馆事业长久发展的不竭动力。当今社会竞争无处不在，面对激烈变化的市场环境，图书馆要始终坚持不断创新其服务，优化、简化工作流程，打破常规，以敏锐的观察力，超前的决策意识，适应社会发展的需求，体现其存在的价值，使图书馆紧跟时代和社会的前进脚步，获得长远、稳定、健康的发展。图书馆综合信息服务创新是其为求得长期生存和不断发展而进行的一项复杂的系统工程，是现代化图书馆的发展趋势，是适应社会发展的必然要求。

2、高校图书馆综合信息服务创新是高校图书馆自身发展的主流趋势

图书馆作为知识传播的主要阵地，必须通过解放思想和开拓创新来不断实现自身的科学发展。这就要求图书馆必须时时进行服务创新，对传统的服务理念和方式方法进行取舍，通过改革创新，建立一套崭新的服务运行机制，来适应图书馆自身发展的需要。

3、高校图书馆综合信息服务创新是满足广大读者需求的必要条件

在当今快速发展的时代，知识总量极速增长，人们的知识结构也发生了重大变化，读者对图书馆的综合信息服务要求也越来越高。如果只是把图书馆看成是一个大的藏书楼，仅仅是管理书刊和简单的借还，让读者自己在探索中学会使用，这种传统的服务方式严重违背了以用户为中心的服务理念，不仅不能适应现代社会发展的需要，也不能满足读者对信息资源的实际需求。这就必然要求图书馆进行服务创新，使图书馆的工作开展一切围绕读者，充分满足他们对信息知识各个方面的需要。

二、高校图书馆综合信息服务的新特点

1、信息载体呈现多样化趋势

馆藏文献的载体形式越来越多样化，数字化的大型数据库与传统的印刷型文献相比，其所占的比重呈上升趋势，而纸质文献资源的利用率在不断地下降，多样化的电子信息资源走进了人们的视野。电子资源具有存储的信息范围广泛、存储密度高、传播速度快、内容新颖且资源能被多人同时共享等特点，电子资源更具时代性、功能性、效率性。

2、读者对文献信息资源的需求呈现个性化

在信息时代，每天都有成千上万的信息出现在读者的面前，读者面对如此海量的信息，需求也呈现出个性化特点。如今很多读者对于文献的要求大部分都是把焦点放在一些学术科研、某一学科、教育教学等方面，并对这些信息的需求逐步呈现出专业性和针对性。另外，科学领域的不断进步、知识体系的创新以及重组，使得知识面聚集、科学领域高度综合，很多读者希望通过查询网络数据库得到复合型的知识。

3、服务方式呈现现代化

如今，现代化的服务方式已经通过多种渠道呈现出来。用户需要什么样服务，我们就要做到什么样的服务。因此，需要改变了以往的文献服务模式，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、传播信息，建立辐射型的开放型服务系统，为读者提供形式多样、内容丰富的信息服务。值得肯定的是，现代图书馆的工作人员都有明确的分工，使得信息的检索、信息的合理组织、信息的合理加工都有了可靠的保障。

三、高校图书馆综合信息服务创新面临的问题

1、高校图书馆经费投入不足，服务手段比较落后

近几年，随着我国高校人数的增加，一些学校在发展中也不断扩大边缘学科，这使得高校的科研数量和专业人员快速增加。图书馆作为学校的文献信息中心，开展科研工作的主要阵地，现有的图书馆资源难以满足学校发展的要求，特别是一些学校的图书馆信息化水平较低，严重影响了学校教学和科研活动的正常开展。在互联网快速发展的今天，越来越多的读者希望足不出户就能够查阅到相关的学习、科研资料，但目前一些学校的信息化建设较为落后，读者的需求很难得到满足，要想查一些资料还得去图书馆，既费时又费力，制约了读者学习、科研的积极性，也严重影响了图书馆信息化服务水平的提升。

2、服务因循守旧，缺乏创新动力

现在一些高校图书馆的工作人员受传统服务观念的影响较深，不愿主动地为用户提供一些个性化的信息服务，图书馆的主要工作仍然停留在保护馆藏基础工作上。产生这种情形的主要原因是，一是图书馆工作人员知识水平的问题，没有进行学科体系整理的能力，对一些有价值的原始信息无法进行开发和加工。二是学校图书馆软硬件建设的问题，没有强大的计算机网络支撑，在对信息的整合、分析等方面和外界沟通不足，仍以传统的服务方式为主。人员、技术及经费都是制约图书馆创新的主要原因，这也导致了一些高校的图书馆不能够为读者提供各类优质的信息服务，使得读者对图书馆的利用热情不高。

四、高校图书馆综合信息服务创新的内容

1、开发利用网络信息资源，建立全面的信息服务新体系

互联网高速发展的今天，以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术，形成了一个新的信息环境，那些单一的、零散的信息内容已经不再引起人们的关注，只有把诸多分散的信息资源最大限度地深层加工、归纳、整理，使之有序化、浓缩化、精细化、专业化，成为一个信息集合体，才能体现出信息资源的真正价值，才能满足信息用户的需求。这就要求我们要适应新环境，掌握新信息，研究新需求，开发利用网络资源，以网络化、数字化、电子化科学技术为用户提供全方位的信息资源服务。

2、开发利用本馆特色资源，建立馆藏特色数据库

在网络环境下，衡量一个图书馆的真正价值，并不在于它是否拥有庞大的馆藏，而是在于它是否能提供丰富的具有特色的文献信息资源。目前，图书馆在实现自动化、网络化管理后，必须尽快加强本馆特色信息资源数字化建设。坚持以用户需求为导向，开发具有实用价值的特色数据库，供用户远程查询自已的馆藏。

3、利用一切可利用的资源，开展个性化服务

个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。开展个性化服务，“个性”是关键。这需要工作人员礼貌地接待每一个到图书馆的读者，所以需要建立一支有着现代服务意识、锐意进取、熟悉业务，同时具有较高英语水平和计算机操作水平的复合型人才队伍。除了从外引进部分高素质的人才外，加强对现有队伍的培训是更现实的方式。

（1）学术信息深度定制的个性化服务。目前学术资源类网站多如牛毛，读者要找到真正需要的信息资源并不容易，再想汇集众家精华就更加耗时费力了。于是人们就想到利用互联网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在读者和信息源之间架起一座桥梁。利用互联网交互技术，一方面，可将网上成千上万的信息源中的信息实时地收集过来，另一方面，可根据每个读者事先确定的阅读标准去粗取精后实时地分发出去。这样既为读者节省了搜索的时间，也为他们提供了自己感兴趣的内容。

（2）个性化服务系统M y library。M y Library是一个以读者为中心、读者可操作的、个性化的收集组织数字资源的门户。M y Library系统使读者可以根据自己的特定需求定制自己的图书馆，形成相对简单的W eb信息组织系统，并且可以通过M y Library对个人提供超越图书馆所提供信息的增值服务。M y Library系统将成为图书馆个性化服务的一种重要形式。

（3）开展个性化的最新信息推送服务。信息推送服务是指在网络环境下，针对用户的信息需求通过数据库和信息互联网络检索到符合用户要求的文献信息，然后以E-mail的方式将检索结果通过信息互联网络发送到用户手中。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。因为学术类信息资源并不会每天都更新，或者读者并不愿自己天天去查看是否有内容更新，针对这一情况，图书馆可以提供信息推送服务，按照用户提供的检索条件，将资源库中最新信息及时通知用户。主要是以网站内容的变化为提示内容，当读者关心的网站在内容方面发生变化时，图书馆便会主动地把相关的最新消息送至读者。预订者可以在第一时间内得到通知，通知的手段主要以E-mail为主。近年来已经开发的一些信息跟踪工具，它们可以推送W eb上的各种信息，包括网页信息的变化，搜索引擎新的检索结果等。例如，CALIS中心引进的UnCover Reveal最新信息跟踪和文献传递服务，用户个人可提供25个关键词和50种以内的期刊名，以及自己的E-mail地址，每周系统将更新的匹配文献信息发送至每个服务对象的电子信箱中。限于人力物力，目前国内能够提供这种服务的图书馆还不是很多。

五、结语

高校图书馆是广大师生开展科研和学习的重要场所，是高等学校的文献信息中心和学生素质教育的重要课堂和基地。新形势下读者获取资源的渠道越来越多，高校图书馆只有不断地进行服务理念的创新，改变传统的服务模式，学习工作需要的各类业务知识，提高服务水平，才能更好地适应时代的发展，为读者提供更加优质快捷的服务，推动高校教学和科研水平不断提高。

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[5]百度百科：个性化服务[EB/OL].[2013-04-17]http：//baike.baidu.com/view/835403.htm.

[6]百度百科：信息推送服务[EB/OL].[2013-08-05]http：//baike.baidu.com/link?url=3hGG3OZv_EpXH_rck94cWo3fh-Wm7xCYp6eVNZsCxBx9zB-6hdJhda5rc3Tw0LlGfuycPlJB0QuDFnvGZt6i 4a.

张琼芳）