陆定军

（贵州理工学院 图书馆，贵州 贵阳 550003）

信息化环境下图书馆信息服务的建设探析

陆定军

（贵州理工学院 图书馆，贵州 贵阳 550003）

所谓信息化服务，即采用信息技术（包括多媒体技术、网络技术、通讯技术、计算机技术等）和媒体相互传递信息，进而充分有效的开发和利用各种信息资源的服务模式.图书馆通过创建信息化服务，能够显著的提高管理工作的效率和信息流通的速率，促进图书馆向现代化管理的方向发展.本文分析了图书馆信息化服务建设的必要性，探析了图书馆信息化服务建设的要点，并提出了加快图书馆信息化服务建设进度的有效措施，旨在为图书馆的管理人员提供一定的参考.

图书馆；信息化环境；信息服务；建设

1 前言

当今社会已进入知识经济时代，图书馆作为信息中心越来越受到人们的追捧和依赖.但是，图书馆在服务广大读者的过程中，其中的一些问题也随之凸显，图书馆的传统服务模式已经远远不能满足当今读者的需求.因此，为了满足读者对图书馆服务要求，图书馆应该逐步构建信息化服务体系，通过利用全方位、智能、快捷、简便的信息化服务手段，向读者提供容易接受而且便捷的服务，并且图书馆还应该充分的利用信息化网络的便利，以便于获得最快、最新的科学和时事动态，以此满足读者对当代图书馆的需求，这也是信息社会发展的需求和必然结果.

2 图书馆信息化服务建设的必要性

随着信息技术、网络技术以及计算机技术的发展，网络通讯技术、信息化技术被广泛的应用在各个领域中，为各个领域展开信息化服务提供了相应的技术支持.目前，我国众多图书馆已经采用了计算机系统对图书馆业务进行自动化管理，实现了对流通、典藏、采访以及图书编目等工作的管理.同时，图书馆的软件也呈多样化的发展趋势，显著的提高了图书馆的信息化服务功能.此外，展开现代信息化服务是图书馆利用现代科技对读者提供的新型服务模式，也是图书馆信息化建设发展的必然趋势.例如，传统图书馆从以借阅形式为主的人工服务管理，到采用计算机技术对图书借阅进行信息化集成管理，实现了文献管理的自动化服务功能，显著地提高了图书馆各项服务与管理工作效率，摆脱了图书馆传统服务质量和管理水平低下的桎梏.此外，现代图书馆更加重视信息的传递、交流和利用.一方面，图书馆通过充分的利用各种文献信息传递服务手段，为读者提供更加全面、精确的信息资源服务；另一方面，图书馆通过以信息资源建设为中心，以信息资源服务为对象，创建信息化环境下图书馆信息服务的新模式，将传统的图书馆转变为以网络为基础的文献信息及服务中心，然后充分的利用图书馆的各种优势，为读者提供更加便捷、高效的信息服务和更加专业的文献导航和信息检索服务.因此，信息化环境下的新型信息服务和管理模式势必会取代传统的服务和管理方式.

2 图书馆信息化服务建设的要点

（1）重视实体馆藏和虚拟馆藏的建设，增强特色竞争优势.图书馆信息化服务的建设既离不开信息技术的支持，也离不开实体馆藏的支持.衡量一个图书馆的标准不仅仅是看图书馆馆藏量的多少，图书馆馆藏特色也能够为图书馆加分，通过提供特色化、便捷化的服务，能够为读者提供更多的方便.因此，图书馆的实体馆藏应该充分的利用信息化和数字化技术，以全局观的理念创建具有特色的数字资源数据库，尽可能的避免数字资源重复性建设的问题，例如，一些图书馆的数据库资源是和国家合作开发的，通过建立专题资料库、地方性资料库等专门的数据库，对该种数据库进行分类管理，再通过信息化服务为读者提供特色化、便捷化的服务.同时，图书馆还应该充分的利用网络优势，将网络中的信息资源集中起来，形成一个庞大、有序的虚拟世界，该虚拟世界包含了浩如烟海的信息资源，然后创建一种便捷的检索与导航服务，便于读者获得所需要的所有信息.通过建设信息化手段对实体馆藏和虚拟馆藏进行管理，能够显著的增强图书馆的竞争优势.

（2）利用现代化手段，为读者提供便捷的检索服务.图书馆信息化服务建设的主要目的就是通过利用各种信息技术，使读者能够以最便捷的方式、最低的成本、最快的速度获得图书馆的优质服务.但是，一些图书馆只满足于开辟连接网络终端，让读者自己使用这种简单、低层次的服务模式，并没有充分的利用信息化技术来创新服务模式，为读者提供更好的服务，这就严重的限制了图书馆信息化服务的发展.为此，图书馆应该充分的利用各种信息化技术，帮助读者根据需要资源的种类选择合适的获取途径，方便读者进行打印或者下载.此外，图书馆还应该通过电子计算机、网络等现代化手段，实施网络化服务，不断的拓宽图书馆的服务空间，让读者能够在信息化环境下享受到图书馆的服务，让读者在知识的海洋中遨游，自主寻找自己所需要的信息资源.例如，图书馆可以引进大量多媒体数据库、数字图书馆、学位论文全文数据库、学术期刊全文数据库等，方便读者通过网络更加便捷的找寻自己需要的资料，然后通过正确的途径进行下载和打印，这种信息化的服务显著的提高了图书馆的服务效率.

（3）利用数字化、网络化手段，为读者提供专业的导航服务.图书馆为了适应信息时代的发展，势必要通过数字化、网络化手段，将图书馆传统的手工服务转变成信息化服务，对于图书馆馆藏文献经过整合后，有目标、有计划、有步骤的对图书馆的实体馆藏和网络信息资源进行管理、开发、利用，进而形成一个能够快速、精确引导读者找到所需最新资源的导航系统，向读者提供专业、便捷的导航服务.导航服务中的新指的是图书馆提供的导航服务查询的内容，应该是根据读者的实际需求，提供该时段内最新的信息资源，保证信息导航服务的实效性；导航服务中的精指的是导航系统提供的信息资源应该是经过高度提炼、含金量高的信息资源；导航服务中的准指的是导航系统提供资源内容的查准率要高；导航服务中的快指的是导航系统提供的导航服务应该加速信息传递和交流的速度，进而为读者提供更加快速、便捷的导航服务，这种快捷的导航服务是目前读者最喜爱的导航服务之一.

（4）创建QQ、微博、微信等多种形式的信息化服务平台. QQ、微博、微信等是目前最常用的网络通信手段，图书馆应该提供QQ、微博、微信等多种形式的咨询服务，读者通过该咨询平台，将自己需要、感兴趣的资源反馈给图书馆，图书馆通过整合这些意见，能够及时、准确的了解读者的需求，然后根据读者的实际需求，定期或者不定期的对图书馆的网络信息进行更新.通过创建多种形式的信息化服务平台，能够让读者参与到图书馆的信息化服务当中，图书馆以这种开放式的信息咨询服务，然后通过分析读者的需求，引导图书馆信息化服务变得更好.这样就可以将读者即图书馆的使用者转变成图书馆的建议者甚至是建设者，通过读者与图书馆的互动，实现信息的共享，进一步的加快图书馆信息化服务建设的进度，以此为读者提供更加人性化、便捷的信息化服务.

（5）创建信息化服务监控系统.图书馆的信息化服务监控系统是一个新兴的领域，国内的研究相对较少，但是信息化服务监控系统在信息化服务领域中的应用具有非常重要的意义.信息化服务监控系统可以建立某种专业学科的数据库，用户可以通过该信息化服务监护系统有针对性的进行专业的研究，并且该系统还能够提供一个专门的检索平台，以此实现数据资源之间的交流，同时，该系统还能将用户的研究成果完整的保存起来，然后提供一个能够长期运作，并且由专人维护的专业信息平台，为用户提供针对性强、更加专业的信息化服务.

4 构建图书馆信息化服务建设的建议

（1）转变理念.数字化、信息化图书馆建设已经成为现代图书馆发展的必然趋势.因此，图书馆的相关管理人员应该顺应形势，科学、准确的转变观念，将信息技术、网络技术等先进的技术和设备应用到图书馆建设中，通过创建网络信息平台，显著的扩大图书馆的文献资源，通过实现信息化服务，突破传统图书馆的建筑物理界限，满足不同读者的个性化、多样化需求.同时，通过信息化平台，图书馆还能够对读者的所有信息（例如读者的喜好、某类读者群体的数量等）进行整合，连续的收集读者的数据信息，然后通过信息化平台的分析，有的放矢的调整图书馆的服务对策，从而进一步提高图书馆的信息化服务水平.

（2）培养一支综合素质高的图书馆员队伍.图书馆员是图书馆具有生命力的技术力量与物质力量，在图书馆信息化服务建设中，图书馆员具有着义不容辞的责任，其也是影响图书馆信息化服务建设的直接影响因素之一.因此，为了加快图书馆信息化服务建设，图书馆应该培养一支综合素质较高的图书馆员队伍，这些图书馆员应该具有强烈的信息化意识，并且掌握了一定的专业知识和信息技术，图书馆员应该以饱满的热情主动的投身到图书馆的信息化服务建设中，为读者提供精准、快捷、全面的信息化服务，以此保证图书馆信息化服务建设能够稳定的进行.

（3）投入专项资金.图书馆的信息化服务建设需要资金的支持，图书馆领导应该多角度的筹集资金，加大硬件设施和软件设施的投入，然后通过统筹兼顾等途径保证图书馆网络化、自动化基础设施的建设与发展.图书馆还应该及时的更换落后的硬件设备，除了对实体馆藏的纸质文献、光盘、磁带等资源进行有序化的整理，还应该充分的利用网络，加大电子文献建设的力度，构建信息化数据库，购买各种电子图书、期刊、论文等，然后将馆藏的纸质图书进行数字化，以此实现对读者的信息服务.

（4）对图书馆的网络信息进行及时的更新.图书馆信息资源具有相对性和时空性的特点，这就需要图书馆定期或者不定期的将过时的信息替换成新的信息，将最新的信息资源上传到信息化平台中，正如受众理论中受众的好奇心理所言：受众对新信息与新事物都存在好奇心理，当读者打开图书馆的信息化平台时，能够获得最新的网络信息，从而激起读者的好奇心，引起读者的兴趣，当读者能够及时地获得最新的信息时，图书馆便做到了满足读者对图书馆信息化服务的需求.

5 结束语

总而言之，在信息化的时代背景下，图书馆作为信息中心不可避免的会遭受到猛烈的冲击，图书馆的传统服务方式已经不能满足现代社会以及读者对图书馆的实际需求，因此，信息化服务建设是信息化时代图书馆发展的必由之路.图书馆通过信息化服务建设，能够改变传统的服务方式，能够为读者提供更加便捷、全面、准确的信息化服务，以此提高图书馆的实力，进一步推进我国社会信息化的进程.

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