徐 萍，陈俊鹏

（安徽财经大学 工商管理学院，安徽 蚌埠 233000）

中国旅游电子商务的现状和展望

徐 萍，陈俊鹏

（安徽财经大学 工商管理学院，安徽 蚌埠 233000）

电子商务作为21世纪的时代特征，目前已经成为全球性的具有战略意义的经营管理手段.旅游业作为第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一.形成于上世纪90年代的以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业的旅游电子商务，虽然在国内发展势头强劲，却仍存在诸多弊端.

电子商务；旅游业；旅游电子商务；现状；展望

1 电子商务的发展

1.1 电子商务的概念

对于电子商务，许多组织和研究学者都给出过定义，不同的组织和不同领域的学者定义的角度不同但是到目前为止尚未形成一个广泛统一的定义.1997年11月在一场法国首都巴黎举行的电商盛会世界电子商务会议上，来自全球各地的商业、信息技术、法律等领域的政府专员和专业人士共同探讨了有关电子商务的各种问题，至今为止电子商务较为权威的概念阐述由此产生.即电子商务是指利用数字化方式实现商务数据交换和开展商务业务的活动.[1]它是在互联网的密集交流与传统信息技术系统资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态活动.

1.2 国际电商的形成与发展

电子商务的形成和发展依赖于一定的经济和技术环境.从20世纪70年代以来计算机的广泛应用与网络的普及和成熟以及信用卡及其他电子支付手段的普及等为电子商务的形成提供了必要的技术环境.而经济全球化使得企业面临着市场越来越大、竞争对手越来越多、资源技术不平衡等严峻的市场环境，随着97年欧盟发布欧洲电子商务协议，美国发布“全球电子商务纲要”等措施，各国政府加大支持力度为电子商务的发展提供了可行的经营环境.[2]

1.3 我国电商的起步与现状

我国自上世纪九十年代开始开展EDI的电子商务应用，宣告电子商务在我国正式起步.1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为我国电子商务发展打下了坚实基础.1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，开始进入互联网电子商务发展阶段.2000年以来，电子商务逐渐以传统产业B2B为主体，标志着我国电子商务已经进入可持续性发展的稳定期.

我国电子商务虽然起步较晚，经过十多年的发展，现已步入初级稳步发展阶段.现阶段我国电子商务市场交易额占社会零售交易额比重逐年上涨，交易规模保持快速增长态势，规模增长带来的经济效益还将继续，网络购物用户不断攀升，并且已经渗透进入几乎所有商务领域.电子商务已成为国家发展、社会活动及人们生活的不可分割的重要组成部分.

伴随着阿里巴巴于美国当地时间2014年9月19日登陆纽约证券交易所，更多的人将了解到中国的电子商务，推动中国的电子商务向纵深发展，带动更多的电商企业.目前，我国的电子商务发展正处于黄金阶段.

2 旅游业的发展

2.1 旅游业概述

旅游业是指凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供包括交通、旅游、住宿、餐饮、购物、娱乐等六个环节的服务并获取经济收益的综合型产业.[3]旅游业作为一种可持续发展的服务产业，可以扩大内需、促进消费、增加就业、拉动经济增长，是一国国民经济不可或缺的重要部分.随着国家调整资源配置，转变经济发展方式，旅游业对国民经济发展的促进作用会进一步增强.

2.2 旅游业的发展

在二次世界大战之后，国际环境总体趋向和平，世界经济在一片废墟中逐渐恢复，国际间经济、政治、文化的交流也逐渐密切.与此同时，作为第三产业服务业的重要组成部分，国际上的旅游业发展迅猛，旅游产业规模逐年上升.有报告显示，到二十世纪九十年代初，世界各国国际间与国内的旅游人口总数就已达50亿，总收入已达2.9万亿美元，占同期世界商品劳务消费总和的12.3%.[4]据一篇由世界旅游理事会发布的年度报告显示，旅游产业已成为全世界经济规模最大的产业，从1992年开始，无论是从总投资、总收入、纳税额，还是带动的就业等方面来说，旅游业的发展壮大对于各国经济和世界进步都具有重要意义.

我国国内的旅游业起步于党的十一届三中全会，在实行了改革开放政策之后，作为新兴产业的旅游业开始平稳发展.我国具有天然旅游资源丰富，历史遗迹和文化遗产名山大川众多等优势，碍于新中国成立初期的社会经济问题，对旅游业长期缺乏投资，使得我国旅游业的起步晚于西方国家，总体水平落后.近十年以来，旅游业不断扩大行业规模，专业技能增加，经营体制改革创新，经营环境改善，在拉动我国国民经济增长、提供就业岗位等方面，中国旅游业做出了重大贡献.

3 旅游电子商务的概述

当高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群相结合，带来了一个新的契机，电子商务与旅游业相结合，旅游电子商务势在必行.电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业的生产和消费特点也决定了旅游业最能体现电子信息网络的优越性.

对于旅游电子商务的定义，世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出，旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享.在国内的研究文献中，王欣将旅游电子商务定义为，以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.杨春宇将旅游电子商务定义为，旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动.[5]

信息在旅游业中具有特别重要的意义.旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业，旅游电子商务可以解决旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题.电子商务平台的特性，能较好地解决旅游者个性化需求与旅游业运作规模优势之间的矛盾.由于旅游业具有一些自身的性质和特征，电子商务在其中的地位和作用显得尤为突出.

4 中国旅游电子商务的现状

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式.目前中国有超过30万家旅游公司都开展了在线旅游的服务，根据世界旅游组织的预测，今后的旅游产品将主要通过网络进行在线销售.我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业（包括目的地旅游服务企业、旅游中间商）网站和旅游目的地营销机构（DMO）网站、全球分销系统（GDS）和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局.[6]

各种在线旅游网络服务的推出，让越来越多的旅游者从中获益，并且越来越多的消费者开始尝试使用这类产品.旅游电子商务的问世，能够使消费者对于旅游业产品的需求更加市场化，用更加优惠的价格预订到更满意的宾馆、更合适的车票、更优质的服务和更人性化的出行体验.在为消费者实现了自由便捷的需求的同时，也更加体现了旅游业作为服务产业的“服务”精神.

根据国家旅游局的统计数据，目前我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%.电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式.[7]

5 中国旅游电子商务的展望

尽管目前中国旅游电子商务整体发展势头良好，但仍掩盖不了其发展中存在的弊端和问题.缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式，竞争力不强；旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识，行业网络化发展缓慢；网站定位不准，市场细分不明确，思路不清，带来的盈利模式存在缺陷；旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段等一系列问题都在客观上制约了旅游电子商务的进一步发展.

鉴于目前的问题，我国旅游电子商务应从各方面入手，找到解决发展问题的对策.首先，我国政府部门应充分发挥主导作用，革新管理形式，加强协调与联合，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境；其次，旅游企业需要从自身入手，制定合理的电子商务战略，与国外公司合作走联合经营之路；再次，对于人才的积累与培养也是旅游电商的重中之重；最后，电子商务的发展势在必行，传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营.

〔1〕陈晓松.电子商务的优势及其制约因素[J].沿海企业与科技，2006（11）.

〔2〕刘业政，何建民.电子商务导论[M].北京：高等教育出版社，2012.13.

〔3〕姜姗.旅游合同违约责任问题研究[D].南昌：华东交通大学，2012.1.

〔4〕张红颖.旅游业在西班牙经济发展中的作用[D].北京：对外经济贸易大学，2006.9-13.

〔5〕李琪，彭丽芳，孟卫东.电子商务导论[M].北京：电子工业出版社，2010.409.

〔6〕旦蕊.中国入境商务旅游研究[D].北京：首都经济贸易大学，2004.42-44.

〔7〕孙建军.我国旅游业引入电子商务机制的框架性研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2004.20-22.

F590.63；F719

A

1673-260X（2014）12-0097-02