路文利

（安徽财经大学 金融学院，安徽 蚌埠 233030）

保险电话销售人员的付出
——回馈与身心健康的关系

路文利

（安徽财经大学 金融学院，安徽 蚌埠 233030）

电话销售在保险行业中日益发展，电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围，因此往往会产生良好的结果.在如今的市场经济快速发展的情况下，人才的增加，企业人员流动的加快，电话销售人员能够在这一道路上能走多远呢？这一问题值得反思.

保险公司；电话销售；电话销售人员

1 引言

无论国外还是国内，电话营销作为多元化营销方式的一种创新模式，其吸引了各大保险公司关注.虽然这几年来，国内的保险电话销售行业迅速发展，但是根据历年来的发展现状，它的发展规模和效果与预想的并不一致.保险电话销售占总的保险费用的比率不是很高，对保险行业的贡献率不是很大，这主要和电话销售人员整体的质量密切相关.

2 目前国内保险电话销售人员的现状

2.1 薪资差距分化、员工士气消沉

目前，很多保险公架构电话销售人员的薪酬结构是底薪，销售提成以及业绩奖金.这种薪酬结构容易造成的薪金差距两极化，优秀的员工月薪可以达到数万元，普通员工却只能领到底薪甚至低于底薪，差距甚大，磨灭那些新员工的意志，不利于新员工的培训和发展.容易对那些还未挖掘潜力的新员工忽视，导致新员工的……