周海英 费小平

(常州信息职业技术学院 江苏常州 213164)

0 引言

在高职院校的运行体系中，办公室起着十分重要的枢纽与核心作用［1］。办公室承上启下、沟通内外、协调左右，其工作水平、工作作风和工作效率如何，会直接影响到高职院校的正常运转和有序运行，进而影响到整个学校的教学、科研和人才培养工作。因此，对高职院校办公室的工作特点进行深层思考，并探讨办公室工作人员如何提升自身素质、推进服务效能，有助于更好地发挥办公室应有职能，保证高职院校各项工作顺利进行。

1 高职院校办公室工作特点

1)内联外通，事务头绪多繁杂。伴随着高等教育教学改革的日益深化和高校社会化的日益推进，也伴随着高职院校校企合作的进一步深化，高职院校同社会各界之间的交往越来越频繁［2］。作为学校内外联通中枢环节的办公室，其职能进一步拓展强化，承担起了与外界沟通交流、办理事务、督查检查、信息反馈等多项职责。办公室在对外联通的同时，还负责在学校内部上下层、平行层之间进行参谋、传达、沟通、协调、督查等多项职能，事务头绪多繁杂，已成为学校内部为教科研中心工作服务并保障各项事务正常运转的行政枢纽和学校对外交流沟通办事的公关窗口。

2)粗细结合，事事要求质量高。高职院校办公室工作有很强的政治性、保密性、宏观性及微观性，要做到精细结合，事事要求质量高。在面对政治性、宏观性的事务，如要了解、把握、理解、执行并贯彻国家各级政府、教育行政部门和本校领导的政策及意图，在处理事务时要把好方向、把握全局、抓好大事、有政策有依据，不凭主观臆测判断，否则一着不慎就容易给学校工作带来极大隐患。……