中国农业银行数据中心 陈为栋

静安区石门二路街道办事处 袁力

随着国民经济的飞速发展，信息化水平已成为国际优秀大型金融企业核心竞争力的重要体现。数据中心作为信息化的重要基础建设，是信息处理的枢纽，是信息交流的总汇[1]，更是衡量信息化水平的重要标志。目前，我国金融企业的数据中心建设已进入快速发展的新阶段。数据中心在近几年的建设和发展中，运行保障能力、内部管理能力、服务连续性和安全生产水平稳步提高，在商业银行集约化经营、精细化管理和信息化发展中发挥着越来越重要的作用。

随着金融业务的不断发展和创新，每年有大量的业务系统投入使用，因此数据中心对有运维工作经验的系统管理人员需求量较大。有一定资历经验的人员除了有薪酬待遇方面的考虑，更加注重个人的职业发展。从实际情况来看，一方面大量业务骨干因为职业发展的需要流向金融企业的其他部门，另一方面，“学而优则仕”的发展道路也并不适应科技人员专业化发展的需要。目前，人员晋升通道狭窄、晋升路径单一已经成为制约科技队伍健康发展的瓶颈。为了鼓励科技人员钻研技术，走专业化发展道路，拓宽专业技术人员晋升通道，建立和落实专业技术岗位晋升已经成为数据中心科技人才队伍建设最迫切的课题。

1 职业发展“双通道”设计

所谓职业发展“双通道”：一是管理通道，员工沿着管理通道发展，通过管理岗位的晋升来获得和承担更多的权责利；二是专业技术通道，员工沿着专业技术通道发展，通过专业技术岗位的晋升来获得技能和经验的提升，成长为技术领域的专家[2]。通过职业发展“双通道”，可以更好地实现员工个人目标和组织目标的双赢。

数据中心要在企业整体岗位体系的框架下，结合信息科技部门人员特点，对高级专业岗位体系进行设计和完善。

1.1 高级专业岗位的定位

高级专业岗位的核心职责包括：设计本领域内技术规划，提出技术发展路径意见和建议；负责牵头研究本专业领域内的技术课题，作为技术创新和技术攻关的带头人；牵头研究本专业领域方法论和工具；负责本专业领域内的技术审核、论证和把关；根据授权组织重点工程和重点项目的技术实施；对下级专业人员提供专业指导，实施能力培训。

1.2 岗位序列设计

高级专业岗位序列的设计必须有效承接原有的管理岗位体系，即做好“双通道”岗位等级的设定，确保某一层级的高级专业岗位与管理岗位对应。

一般而言，数据中心的管理岗位序列为：数据中心总经理、副总经理、内设各部门经理、副经理、主管、副主管、专员、助理专员、见习岗位。应届大学生进入数据中心后定为见习岗位，见习期满根据考核情况确定具体岗位和工作内容，定为助理专员，之后的岗位晋升则根据每年的绩效考核情况确定。由于岗位晋升通道单一，越向上岗位职数越少，因此专业技术岗位序列成为员工职业发展的重要通道。

数据中心专业技术岗位序列可以设计为：高级专家、专家、资深专员、高级专员，其中，高级专家、专家和资深专员岗位属于高级专业岗位。每个专业岗位分为几个层级，确保和管理岗位序列一一对应，同时专业技术岗位的待遇比照相应的管理岗位。高级专业岗位与管理岗位等级对应关系如表1所示：

表1 高级专业岗位与管理岗位等级对应表

其中高级专家的岗位职责是：规划设计本领域总体架构；指导本领域内方法论、工具的研究和建立；审定重大系统技术方案；统筹指导本领域重大工程的技术实施和技术问题的攻关。

专家的岗位职责是：规划设计本领域架构；牵头研究和建立本领域内的方法论和工具；牵头制订本领域重大技术标准和技术方案；牵头组织本领域重要项目的技术实施；对下级专业人员提供专业指导，实施能力培训。

资深专员的岗位职责是：参与本领域架构规划设计；参与本领域内方法论、工具的研究和建立；牵头制订本领域一般性技术标准和技术方案；作为核心骨干参与本领域内的技术创新和重大技术问题的攻关；对下级专业人员提供专业指导，实施能力培训。

以上三类岗位包含了技术管理的职能，和部门副经理及以上岗位层级的领导岗位相当，因此专业序列P10以上的岗位均有职数限制。而高级专员的岗位职责和专员的基本相近，员工工作经验丰富且绩效考核符合一定要求即可晋升到高级专员，基本没有职数限制。

1.3 任职资格

专业技术岗位的晋升与管理岗位的晋升一样，需要在学历、工作年限、专业技术职称、所在专业领域的工作经验等方面作具体规定。尤其是资深专员及以上的专业技术岗位，需要在数据中心主持和承担重要的生产运维技术攻关工作，所以在岗位说明书中要详细列明任职资格。表2中列出了主要的资格条件。

表2 高级专业岗位与管理岗位等级对应表

1.4 高级专业岗位设置

由于高级专家、专家和资深专员的岗位受到职数的限制，不可能使每个部门都配置齐全，因此高级专业岗位的设置可以打破现有技术部门边界，自下而上按专业领域逐步拓宽。即在资深专员、专家一级的专业领域进行一定程度的细分，主要体现专项技术的深度和专业性，解决比较深入的专业问题；在高级专家一级，要求有较为丰富的专业知识结构和技能，对于知识、技能的全局性和综合性要求较高，主要解决全局性更强、复杂程度更高的专业问题。

经过对数据中心及灾备中心工作范畴、组织结构和岗位的分析和归纳，可按如下领域设置：一是从业务连续性的角度，在信息安全和生产运行两个专业领域下的每个技术部门设置资深专员岗位，在这两个专业领域设置共同的专家和高级专家岗位。二是从生产运行基础设施的角度，在系统(大型机、小型机)、网络和环境设备三个专业领域下的每个技术部门设置资深专员岗位，在这三个专业领域设置共同的专家和高级专家岗位。表3给出了高级专业岗位设置的参考方案。

表3 高级专业岗位设置

2 存在的问题及对策

高级专业岗位承担一定的技术管理职责，在待遇上与同级别管理岗位相同，如果职责分工不明确、管理边界不清晰，很容易导致双重领导，不利于部门内领导间的分工合作。而下级员工面对同一项工作的不同工作指令也会产生疑惑，降低工作效率、不利于工作的开展。为避免上述问题的发生，数据中心人力资源部门有必要对管理岗位和高级专业岗位在职责分工、汇报关系、考核方式等方面进行严格规定。

2.1 界定管理岗位和高级专业岗位的职责分工

管理岗位主要承担：全局性和综合性强、需要协调各方面关系的工作，决定和批准管理权限范围内全局性工作的安排，实施资源调配，负责团队管理和员工考核，参考专业岗位提出的建议及人员晋升的意见。

高级专业岗位主要承担：专业性强、有一定创新性、目标指向明确、工作范围相对封闭的工作，对重要工作从专业角度提出意见和建议，在授权范围内决定技术工作的安排，提出资源规划建议和资源使用需求，对下级专业人员提供专业指导和实施能力培训，提出对下级专业人员的考核、晋升建议。

2.2 理顺工作汇报关系

为保证管理岗位和高级专业岗位之间有效协调配合，通过制度、流程等方式建立专业岗位与管理岗位之间及时、有效的沟通机制。按专业领域设置的高级专家和专家岗位在技术可行性、科学性和重要技术工作安排原则上向上级专业岗位汇报；涉及工作计划、资源配置、对外协调、人员管理原则上向上级管理岗位汇报。因资深专员在部门内设置，所以原则上直接向部门同级管理岗位汇报。

除授权情况下，与外部交互以管理岗位为统一出入口。

2.3 明确考核方式

高级专家可协助中心总经理或副总经理管理相关专业部门，按照副总经理考核方式考核；专家可在中心统一安排下挂靠某一部门，业绩考核原则上由本领域高级专家或总工程师考核，所在部门经理参加对专家行为能力指标的考核；资深专员在部门内由部门经理考核。

2.4 建立人才选拔机制

高级专业岗位受职数限制，因此数据中心必须要建立完善的人才选拔机制，通过岗位竞聘的方式，将优秀的专业技术人才配置到高级专业岗位上。为了鼓励专业人员加强技术学习和研究、勇于攻关、多出成果，可综合考虑专业工作经验、工作成果、获奖情况、论文情况等方面因素设计评价指标体系，采用竞聘和现场答辩的形式开展竞争性选拔工作。

3 结语

数据中心是金融企业信息科技板块“两地三中心”中的重要组成部分，不仅承担着全国生产运行管理职能，而且每天直接面对大量一线运维问题处理。数据中心一旦发生中断事故，金融企业的对外服务将会终止，不仅企业社会形象受损，甚至会产生严重的社会和政治影响。因此，数据中心对核心人才的技能要求、知识面要求、处理复杂问题的能力要求比较高，需要培养和引进大量的专家型人才。通过职业发展“双通道”设计，为数据中心科技人才提供了从专业技术岗位晋升的发展道路，为专家型人才提供了发挥才能的广阔舞台，为数据中心培养人才、发展人才、保留人才提供了完善的机制保障。

[1] 林小村,马玉林,翁小云.数据中心建设与运行管理[M].北京:科学出版社,2010.

[2] 陶华.建立企业员工职业发展“双通道”的研究[J].中国商贸,2011,9(25).