丁淑萍,张汉语*,钟哲清,孙 萍

（湖北省十堰市太和医院,湖北医药学院附属医院,442000）

信息技术的发展和OA 院内办公系统平台的出现给医院开辟顾客满意度调查的第二通道提供了技术和环境的准备。本文在OA 院内办公系统平台上对医技科室工作评价平台进行构建，并基于数据挖掘技术，提出了可对该调查结果在HCS 随访系统内进行统计，以此提高了医院现代化信息条件下的建设。

1 构建医院医技科室工作评价平台的意义

医院院内办公系统是医院内部公共办公平台，在文件的下发、信息传递、工作的呈报及审批起到快速、广泛沟通的作用，是院内办公不可或缺的工具，越来越受到院内员工的关注及使用。而在院内办公系统平台条件下构建医技科室工作评价平台，其主要有以下几方面的意义：

（1）提高医务人员对医技科室满意度调查的工作效率

以往的医务人员对医技科室满意度调查的工作都是通过人工电话的方式，并通过调查问卷的方式实现医务人员对医技科室的满意度调查，而通过这种的方式，不仅耗费大量的时间，同时也浪费大量的人力、财力，而其调查的覆盖面不足使调查结果因为数量的限制而不能准确反映医院医技科室的服务水平。而通过OA 院内办公系统平台，不仅可节约大量的人工，同时可大大提高调查的效率，并使得结果更直观、更科学的展现在医院面前。

（2）方便医务人员的时间安排，减少对临床诊疗工作的不良影响。

而通过OA 院内办公系统，实现医务人员对医技科室的满意度内部网上调查工作，大大减少电话调查对临床医务人员的正常工作时间的占用，避免电话满意度调查工作对临床正常诊疗工作的不良影响，以此提升医院整体的效益水平，更好的为患者服务。

（3）构建现代信息条件下的医院沟通平台

医疗质量是医院的生命，新形势下的医院管理，使得越来越多的医院更加注重医院内部的工作流程、诊疗技术、服务质量。构建医院医技科室工作评价平台，可以随时收集临床与医技科室之间的意见、建议，梳理科室之间工作配合的不畅，将其中反应突出的问题进行整顿，从而构建新形势下医院内部工作沟通的新平台，为保障医院的和谐和工作快捷具有重要的作用。

2 医院OA 办公系统内医技科室工作评价平台的构建

在医院OA 办公系统内建立“医技科室工作评价”模块，模块设计为满意度调查表的形式，以单选选择加意见、建议的文字输入方式记录调查结果及保存。院内的工作人员通过用户名和密码登陆医院OA 系统，点击“医技科室工作评价”模块进行评价输入。

3 基于数据挖掘的OA 系统的医技科室工作评价平台统计功能的实现

在随访系统与OA 系统平台之间做一个接口，通过查询条件，在HCS随访系统内将OA系统的医技科室工作评价结果进行查询、统计，以表格形式呈现。

4 结语

进行医技科室的满意度调查，以书面形式递交医院管理部门作为医院流程和质量改进的依据，使医技科室的服务更加适用于患者及临床科室的工作需求。目前，随着医院现代信息技术的发展，在医院OA 系统内构建医技科室工作评价平台的开发还处在初级阶段，同时由于其专业等各方面的限制，在对该模块的构建还处在初步的构建阶段。而随着对医院服务的提升，信息化的需求将会使更多的人开始运用网络平台来提升对医院的服务，并通过人工和自动的方式，将OA 院内办公系统、医技科室工作评价平台、HCS 随访系统进行整合，从而进一步的打造医院信息服务平台，满足现代化条件下对医院服务的不同需求。

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