李焯芬

一天快下班时，百事可乐公司的总裁卡尔·威勒欧普先生接到了市长邀请他参加晚宴的电话。他毫不犹豫地谢绝道：“很抱歉，我已经说好今天晚上陪女儿过生日。”

走出办公大楼，卡尔给女儿买了生日礼物，就驱车直奔市中心新开业的游乐园，去那里与妻子一道为女儿过生日。为避免受到打扰，卡尔和妻子都关了手机。他们全心全意地陪伴着女儿，开心地享受着这个愉快的晚上。就在卡尔兴致勃勃地陪着女儿切生日蛋糕时，一位助理匆匆地赶来了。助理小声地汇报有一位非常重要的客户想在这个晚上和卡尔见一面。

“可是，我已答应了女儿，今天整个晚上都陪在她身边。”卡尔面露难色。

“客户事先没有约定，他只在此地做短暂停留，是临时决定要拜见你的……”助理委婉地解释。

卡尔没有犹豫，转身告诉助理：“我觉得还是应该留下来陪女儿，你去接待一下客户，替我转达真诚的歉意，并跟他约好时间，届时我会亲自登门拜访。”助理仍提醒总裁，这个客户的确很重要，丝毫不能得罪。

“爸爸，您先去会客吧，有妈妈陪，我一样很快乐。”得知内情的女儿十分理解父亲，催促卡尔去见客户。

“不，我说过，我不想做个失约的父亲。今天晚上市长的宴请和客户的约见确实都很重要，但我一个月前向女儿许下的诺言更重要，谁都不能改变我作出的承诺。”卡尔一脸的坚决，让助理打消了继续劝说的念头。

第二天，卡尔上班做的第一件事就是打电话向那位客户道歉。客户非但没有生气，反而由衷地赞叹道：“卡尔先生，其实我要感谢您啊，是您的行动让我记住了什么是‘一诺千金。现在，我明白百事可乐公司成功的原因了。”

此后，卡尔和这位客户成了最亲密的合作伙伴，甚至在公司经营最困难的时候，也不曾动摇彼此之间的信任。