汤 澍，严 伟

（金陵科技学院，江苏 南京 210038）

酒店顾客射频识别技术使用意愿研究

汤 澍，严 伟

（金陵科技学院，江苏 南京 210038）

智慧酒店的出现和迅速发展对顾客行为研究提出了新的课题。顾客信息技术使用意愿直接关系到顾客对酒店的满意度和酒店信息技术投资的回报。文章基于TAM模型，从人口统计特征视角出发，以射频识别技术为例，使用Mplus6.0软件进行数据分析，对酒店顾客信息技术使用意愿进行了实证研究。结果表明，当对射频识别技术产品进行投资时，酒店管理者应考虑顾客使用射频识别技术意愿这个重要前提，而年龄因素对顾客使用信息技术的意愿具有显著的影响；与此同时，酒店使用信息技术产品则有益于顾客体验和员工表现。

使用意愿；RFID；人口统计特征；信息技术

信息技术革命不断为酒店经营管理创造出新的机遇，然而却没有给我国酒店行业带来应有的经济快速增长[1]。由于产出绩效态势的不明朗，酒店投资者在信息技术投入上始终踌躇不前。酒店投资者和管理者普遍感觉不知如何有效驾驭信息技术，使其被顾客真正接受。文章摆脱当下信息技术接受行为研究中从外围研究顾客信念、态度与使用意向关系的研究思路，从人口统计特征这个内在源头研究不同类型顾客对信息技术使用的态度，研究人口统计特征与顾客信息技术使用意愿的关系，并在此基础上构建了酒店顾客信息技术使用意愿模型，从而为采纳新的信息技术的酒店行业提供指导，使酒店管理者能够更加全面地了解决定顾客使用意愿的影响因素，制定促进顾客信息技术接受的有效管理措施，避免信息技术投资失误造成巨大资源浪费。……