文本刊记者 郭嘉凯

用互联网改造IT服务

互联网、移动互联网的普及，正在给传统IT服务带来新的思路和方法。

北京领通科技有限公司总经理郭子华：“用互联网来改造传统IT服务，这是我们的理想，我也相信这一定是必然的趋势。”

曾在联想工作多年的郭子华，对于困扰传统手机和PC厂商的客户服务难题，深有感触。“虽然有上千名电话客户服务人员，但还是整天忙得不可开交。”在郭子华看来，这种传统的服务方式亟待改变。“互联网、移动互联网的普及，其实已经给传统IT服务带来了新的思路和方法。”

郭子华曾担任联想首席工程师、联想研究院宽带无线研究室总监，负责PC端的远程桌面的研发，主持研发了当时业界最先进的USB多媒体处理SoC芯片，并成功用于ThinkPad等多款产品。2010年，郭子华又转战到移动领域，成为乐Phone和乐Pad系统软件自主研发的创始人。

在做移动系统开发时，郭子华看到，移动设备的普及率和使用率越来越高，而用户的移动设备出现问题时，基本也是通过致电厂商客服人员或者到维修店面来解决问题。这使得移动设备厂商同样也面临PC厂商所遇到的难题：不仅运营成本巨大，而且在方便性和效率方面也相对较差。

这时，郭子华想到，能否把之前在PC上开发远程桌面的经验移植到移动设备上呢？在产生了这一想法后，郭子华对市场进行了充分的评估，发现这一市场确实存在着巨大的商机。而且，在郭子华看来，通过互联网、移动互联网为用户提供远程服务的方式，是对传统IT服务的一次变革，不仅能够方便用户和厂商，同时也能够释放更多的社会资源。……