梁阁亭

美国人史瑞乔是一个小老板，经营着一家不大不小的殡仪馆。由于他踏实肯干、待人热情、诚信经营，很快就把生意做得风生水起。同行是冤家，史瑞乔生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒，尤其是斜对面那家，门可罗雀，生意冷清，老板心里就像猫抓一般难受。不管同行如何处心积虑地想要击败他，史瑞乔都对自己充满信心。但奇怪的是，没过多久，史瑞乔的生意越来越差，而对面那家的生意却越来越好。史瑞乔开始琢磨起来：难道他们的货更物美价廉？难道他们的服务质量有所提高？难道……史瑞乔百思不得其解，一时不知如何是好。

一天，一个顾客上门投诉。史瑞乔很纳闷，因为没有给这家送过货。但客户坚持说买的是他的货。史瑞乔又是查阅电话簿，又是让客户辨认他的员工，没有结果。后来，事情终于水落石出。原来，电话局里的一个接线生得了斜对面棺材店老板的好处，把史瑞乔的业务全部接到对面去了。

幸运的是，史瑞乔没有去责难和报复对方，而是利用别人的错误和“暗算”的来成就自己，给自己一个全新的事业通道。那时，电信管理水平很差，史瑞乔想：“要是能实现电话自动转接就好了。”史瑞乔很为自己的想法兴奋，并且说干就干。他查阅了大量的书籍，又虚心地请教这方面的专家，终于发明了世界上第一台自动电话交换机。它避免了人工转接的主观性，同时节省了劳动力，可以说是一项伟大的发明。正是因为这项发明，史瑞乔在科技史册上留下了自己的名字。