浅谈免费开放后少年儿童图书馆电子阅览室的现状与发展探讨

2011年1月，文化部、财政部联合下发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号）文，要求公共图书馆实现全面免费开放。为贯彻落实国家关于公共图书馆免费开放的精神，充分发挥图书馆服务社会的作用，湛江市少年儿童图书馆（以下简称“我馆”）也于2012年开始实行包括电子阅览室在内的全面免费开放，而图书馆电子阅览室之前就普遍存在各种如：安全管理困难、电脑维修率高、阅览室变游戏室等问题，在免费开放后问题就为之更加复杂了，在此笔者结合我馆电子阅览室在免费开放后出现在管理和服务上的问题，简单谈谈免费开放后少年儿童图书馆电子阅览室面临的现状及未来发展探讨。

电子阅览室；现状；未来发展

一、免费开放后电子阅览室现状

（一）读者数量激增

全面免费开放后，读者在开放日大量涌进电子阅览室。数据表明，免费开放之前，2011年度我馆电子阅览室开放日平均接待读者人数是80人次/天（按一人上机一小时为一人次计算），而免费开放后的第一个月，这个数据就激增到150人次/天，差不多翻了一番。

（二）电脑维修率提升

读者多了进而提升了电子阅览室使用率本是好事，问题在于，人数激增超出了电子阅览室的接待能力，其不堪重负。首先表现在电脑维修率激增上。由于多数读者都不了解计算机的基本知识，有些读者不遵守上机规则，胡乱使用计算机，造成电脑的频繁卡机、死机，再加上电脑病毒、木马和黑客软件等的破坏，电子阅览室电脑的软件硬件都倍受考验，经常出现操作系统出错需要重装，电脑硬件损坏需要更换等问题，这是免费开放前就存在的问题，但还不严重，如今使用人数激增，维修率更是居高不下，经常会出现好几台电脑正在维修无法使用，那边又有报告说有电脑坏了不能使用的情况。

（三）安全管理更为困难

人数激增带来的管理难题也体现在安全管理更为困难上，由于电子阅览室电脑数量有限，而读者众多，通常室内已经满座，门口还有一群读者在排队等候。我馆电子阅览室只对少年儿童开放，小孩子不安于安安静静排队，大声喧哗玩闹是常态，还有调皮的就常会趁工作人员不注意或者离开柜台去为别的读者服务时偷溜进来，上机的读者互相大声说话吵闹等各种问题是屡禁不止。

（四）读者需求多样，工作人员负担更重

读者增加了，各种需求也跟着多了起来，有不会操作电脑需要帮助的、有操作错误导致电脑出错要处理的、有求助帮忙找资料的、甚至有要帮忙在网上注册各种账号的、有不会打字要求助的等等，加上要维持秩序，为读者办理上机下机等，工作人员工作负担大大增加，一天下来连坐下的机会都鲜见。

（五）阅览室变游戏室的情况更为严重

这个问题在免费开放前就是电子阅览室的老大难问题了，一直没有效的办法去解决，免费开放后人流增多，问题就更严重了。虽然电子阅览室电脑使用规则要求读者们正确使用网络资源不要玩游戏，工作人员发现有玩游戏的也会要求关掉，但是由于上机人数太多，工作人员要处理各种问题，不可能时时刻刻巡视，于是大部分读者都偷偷玩游戏，看到工作人员过来就隐藏起来，工作人员一走又开始玩，就算给发现了当场关了，工作人员一调头就又玩，跟工作人员玩起了“打游击”，以至于电子阅览室不允许玩游戏的规定形同虚设。

二、当前采取的对策

不难看出，以上各种管理问题基本是由于免费开放后人数激增带来的负面效果，对此各图书馆应对不一，但大多数都采取了限时上机的办法。我馆在免费开放后的前期，也是采用了每人每天限时上机两小时的办法，但效果不佳。首先，限时上机对于减轻工作人员负担，解决电子阅览室变网吧的情况效果甚微甚至可说毫无作用，限时只能缓解一下排队上机的问题，很多人下机之后出去转一圈又回来排队，工作人员不可能都记得是否已经上过机，电脑数量还是不够用，电脑维护率维护率居高不下的情况也难以解决；其次，难以满足真正有需求的读者，限时上机对于志在休闲玩游戏的读者没太大影响，限时到了转头再排队玩就是，但有些读者是真正需要上网查资料、学习的，两小时的上机时间往往不足以完成需要做的工作。

见此情况，我馆随后又采取了新的措施——删除电脑上的各种游戏、聊天软件、娱乐软件，并屏蔽硬盘禁止读者进行下载安装的操作，还通过软件禁止访问有关的网页游戏、炒股信息等，电脑上就只剩下IE网页浏览器和各电子书库的链接。通过这些措施，一段时间后进室浏览的读者数量果然大幅下降，很多读者进了阅览室上机一看没游戏玩、没QQ上、没电影看甚至听歌都不行了，摆弄了一会也没有办法就下机出去了。数据表明，在采取新措施后的第一个月，开放日平均接待读者人数就骤减到30人次/天，还不到免费开放前的一半，往后一年里这个数据更是掉到了平均15人次/天左右，最少的时候整整一天时间只有3个读者进室浏览。这样新的问题又出现了，电子阅览室从开始的门庭若市突然变得门可罗雀，就算节假日，进室浏览的读者也寥寥无几，工作人员负担是轻了，电脑也不用怎么维护了，但是电子阅览室利用率却降至最低点，这既是一种资源浪费，又跟电子阅览室建立的初衷违背了。

三、未来发展探讨

以上可见，单一手段的限时或者简单粗暴的禁止游戏娱乐等对策都不能很好地解决免费开放后的少年儿童图书馆电子阅览室管理难题，对此本人提出以下几点想法以供探讨。

（一）不应完全禁止游戏

比尔·盖茨如果没有12岁的第一次接触电脑并为之着迷，就没有今天的微软公司和Windows系统，先要有接触，才能产生兴趣。抛开其他不谈，通过游戏，最起码的一点是能让少年儿童熟悉电脑操作，这些是日后需要利用电脑获取知识或者学习更高深电脑知识的基础，当然前提是不能游戏上瘾。只要引导、控制得当，让少年儿童在游戏中愉悦身心并学习知识是可行的。

（二）引进更能吸引少年儿童的电子漫画书刊

少年儿童容易被游戏所吸引，很大一部分原因是电脑游戏绚丽多彩的画面、游戏里可爱的人物造型等，而漫画也具备上述特征，电子阅览室可以通过引进更多内容合适少年儿童观看的电子漫画，来吸引一部分他们投放在游戏上的注意力。

（三）功能分区，区别管理

把电子阅览室分成若干区域并区别管理，例如分成聊天区、游戏区、学习区等，游戏区允许玩游戏，但每人每天限上两小时，上机前登记学校和姓名以便管理，聊天区可以上网交流但不允许玩游戏，采取每人每次限时，而学习区只安装电子书库和各种学习软件，不允许聊天游戏，但不限时。每个区域的电脑数量按电脑总台数和实际情况分配，通过分区管理，把游戏的人数、地点和时间都控制在一定范围，便于重点管理，其他区域相对减少巡视或者根本不用巡视（如学习区），大大减轻工作人员负担。具体分区和管理办法按各电子阅览室具体情况实施。

（四）电子阅览室缩小规模

电子阅览室不是网吧，规模不必过大，几十上百台台电脑坐满人的情形，如果不是玩游戏，不大可能出现在电子阅览室里。如果一个电子阅览室有50台电脑，却平均每天才接待10多个读者，这也是一种资源浪费。所以，在控制而不是禁止读者玩游戏的条件下，日均接待读者数保持在50人次/天左右是比较理想的使用率状态，这样的话电子阅览室的规模在20台电脑左右就足矣。规模缩小，一方面可以避免资源浪费，一方面又方便工作员进行引导和控制。

（五）开展多样性的活动对读者进行适当的引导

我馆电子阅览室近来开展的半日活动组织小学生参观电子阅览室时观看《海宝电子书库》，又或者举行打字比赛、网络知识比赛等，这都是不错的引导方向。工作人员在组织时，只要多注意用词，帮助小读者认识到在电脑、在网络上不仅仅可以聊天和游戏，还可以看书、可以获取大量的有用知识。

四、结束语

少年儿童图书馆电子阅览室建立的初衷，是为少年儿童提供一个接触电脑和网络的场所，同时帮助他们开拓兴趣和视野。在公共图书馆全面免费的今天，如何管理好电子阅览室，引导少年儿童正确使用电子阅览室正确地利用网络资源，如何使电子阅览室这种特殊的免费资源得到有效的利用，是我们少年儿童图书馆电子阅览室管理人员应该好好思考的问题。

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