浅析医疗保险档案管理工作

档案事业为知识经济和社会现代化发展，提供丰富的信息资源，尤其是现代信息技术兴起之后，譬如网络技术、数字化技术，为档案资源的丰富提供必要的技术手段。在医疗保险行业中，档案管理工作在面临机遇的同时，也面临各种不同的挑战，为此，医疗保险档案管理工作创新，具有一定的必要性，文章将在分析医疗保险档案管理工作创新必要性的基础上，深入研究如何开展档案的创新工作。

医疗保险；档案管理；创新

一、医疗保险档案管理工作创新的必要性

近几年来，医疗保险档案管理工作取得了长足的发展，相应形成了较为成熟的档案管理思想、体制、模式和方法，其地位越来越受社会各界的重视。在数字信息化技术兴起之后，使档案从纸质模式跨越到电子模式，深刻影响档案工作开展，但同时传统思想、体制、模式和方法的根深蒂固，要求医疗保险档案管理工作得以进一步创新，以便让档案工作者在档案工作中获得可持续发展的动力。

（一）信息社会发展需求

现今的社会发展，越来越离不开计算机技术、多媒体技术、现代通信技术等，这些技术促使社会进入网络信息时代，其中以互联网技术为首的数字化信息技术，掀起了社会的信息革命，推动社会各行各业的改革和发展。医疗保险档案管理工作对信息服务具有高质量和高效性的需求，在档案信息需求日益剧增的客观背景下，要求医疗保险档案管理工作进一步创新，以加深与信息社会发展的磨合程度，这样才能够逐渐摆脱传统管理机制和落后服务手段对医疗保险档案管理工作的制约。结合目前信息社会发展需求，医疗保险档案管理工作需要重新设置工作思路，以及在目标、观念、体制等方面，做出相应的调整，以充分发挥档案的社会服务价值，信息化发展同时也是医疗保险档案管理工作创新的必然要求之一。

（二）档案工作发展需求

社会规模的扩大和社会改革的深入，与医疗保险档案为载体信息资源与日俱增，对档案工作者的工作提出新的要求。目前的发展趋势是：传统载体档案与数字档案相融合，形成新的档案工作对象；实体档案保管和档案信息开发相融合，形成新的档案工作任务；档案呈资金密集和知识密集的特征，形成新的档案工作性质。换句话说，医疗保险档案管理工作具有数字化、信息化、资金密集化、知识密集化等发展趋势，而这一切皆属于当前医疗保险档案管理工作创新的新任务，亟需应用现代化管理手段和先进科学技术设备，为其发展注入活力，方可逐步实现医疗保险档案事业的可持续发展。

由此可见，医疗保险档案管理工作创新迎合了信息社会发展的需求，信息化不仅是档案工作发展的基本条件，同时也是档案工作发展的基本方向要求，另外医疗保险档案管理工作的创新，符合当前医疗保险档案管理工作发展需求，有利于推动工作的可持续发展。

二、医疗保险档案管理工作创新的方法研究

在了解医疗保险档案管理工作创新必要性的基础上，需确定档案管理工作的创新点，一方面结合档案利用者的需求，明确创新方向，另一方面是将创新内容与创新方式相结合，深化管理工作创新的内涵。

（一）结合档案利用者需求

医疗保险档案管理工作的创新，是包括医疗工作者、科研人员、政府部分、社会大众员在内所有档案信息利用者的共同需求和愿望，因此，医疗保险档案管理工作的创新，需要结合档案利用者的需求。

1.档案信息需求方向的掌握。由于档案利用者在知识结构、社会实践、年龄阅历等方面都具有差别性，直接影响各自的档案信息需求方向，为此要求在开展医疗保险档案管理工作时，努力从这些用户的需求规律出发，多层次和多角度揭示档案信息，并结合多用户的需求，提高档案信息服务的主动性、预见性、针对性。譬如医疗保险档案管理服务主体是医疗机构和病患者，前者利用档案是服务患者所需，后者则是为了通过保险渠道报销医疗费用，因此，所有的档案信息应该从医疗机构和病患者的层面体现出不同的内容。

2.用户需求评价指标。为了掌握档案信息利用者的需求方向，要求档案管理人员深入基层，对相关情况进行调查、了解和核实，掌握档案利用者的需求内容和规律，为档案内容创新提供参考性的意见。譬如管理者的管理职能关系到档案信息的全局性和综合性，因此应该重点收集活动相关的文件材料，典型经验材料、工作计划、工作总结等，而普通工作者是管理者计划的执行者，因此信息的收集要尽量倾向于他们实际工作意见和建议。

3.创设档案利用者需求的心理环境。档案机构的设置、档案组织形式、档案利用方式等，都会直接或者间接影响档案利用者的需求心理，而相应的内心体现，会影响档案的需求行为。为此，作为档案管理部门，应该创设良好的环境，形成具有活力的档案用户队伍，譬如以最为简单的网络检索方式，让用户能够在最短的时间内容找到自己所需的档案资料，同时建立网络反馈渠道，让用户能够动态提出相关的评价和需求，作为档案事业创新工作开展的依据。

（二）利用内容与方式创新

医疗保险档案的数字化创新，服务内容和方式将呈现多元化的特征，这是拓展档案社会服务效能的关键。可结合现实需求和针对档案特点作用，在提供一般利用的基础上，创新利用内容和方式，以促进档案工作的可持续发展。

1.服务方式改变。利用档案数字化资源利用的优势，通过展览举办、规章制度制定、档案知识宣传普及册印发等方式，将传统的查阅利用方式，转变成为咨询服务的方式，以及将检索工具的模式，转变成为多途径和网络化的服务方式。

2.网络环境下的服务创新。除了在网络上提供档案服务相关的简介、快报等静态信息，还需要将具有一定经济、社会、科技、文化价值内容的动态档案信息，通过互动性网络平台，提供给档案利用者需求的信息，譬如开展在线咨询，档案利用者可以通过电子邮箱、在线QQ、网络电话等方式，直接向档案工作者提出相关问题，并由档案管理者在线直接解决档案利用者所遇到的问题。

（三）编目与编研创新

医疗保险档案数字化创新，要求进行重新的编目和编研，盘活档案的内容，提高档案的服务工作地位，在编目和编研的时候，一方面要求快速准确地提供档案信息，另一方面是结合工作时间，编制检索工具和汇编档案文件。

1.根据数字化信息时代的要求，进一步完善档案检索体系，提供查找线索、揭示档案内容、科学管理、信息交流等功能，根据档案利用者的实际情况和特点，完善各种检索工具，开拓可以从不同层次和角度查找档案的检索渠道。

2.编制检索工具。以网络化为发展方向，结合网络技术，缩短利用者与档案之间的距离，譬如在相关网站上建立有效链接地址，将网上分散的档案信息资源集合起来，优化档案的检索利用。

3.档案编目。在熟悉档案内容的前提下，深入研究档案的内容，积极开展档案的编研工作，深入挖掘档案的信息资源。

三、结束语

综上所述，目前医疗保险档案管理工作创新迎合了信息社会发展的需求，信息化不仅是档案工作发展的基本条件，同时也是档案工作发展的基本方向要求，另外医疗保险档案管理工作的创新，符合当前医疗保险档案管理工作发展需求，有利于推动工作的可持续发展。文章通过研究，基本明确了医疗保险档案管理工作创新的必要性和方法，但这些方法在档案实际创新工作当中，仍然有必要结合相关工作，予以灵活的利用。

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