沙磊

“服务立国”是发达国家经济发展的重要特征之一。

然而，从规模看，当前中国服务业与同等发展水平国家相比差10个百分点左右。在各个国家和地区服务业所占GDP的比重中，发达国家和地区平均水平是70%，发展中国家的平均水平是50%，其中美国达到80%，韩国为70%，香港为95%。而中国内地的数字是44.6%，低于发展中国家的平均水平。

目前，国家统计局公布的国民经济运行数据显示，2013年，在宏观经济实现平稳增长的同时，第三产业增加值262204亿元，在GDP中的占比提高到46.1%，首次超过第二产业的占比。2013年，第二产业增加值同比增长7.8%；第三产业增加值同比增长8.3%。从GDP占比看，第三产业的比重也实现了首次超过第二产业。

专家表示，这一数据表明第三产业已经成为打造中国经济升级版中的重要力量。

（小标）服务与变革

国家统计局局长马建堂表示，在中国经济转型发展的大背景下，国家及地方把市场潜力巨大的服务业作为结构调整的着力点，连续推出促进服务业发展的政策措施，中国服务业发展相对滞后的格局逐渐被改写。

以汽车市场为例，国内汽车市场经历2008至2010年的“井喷”式增长后已步入一个低增长时代，好光景时期形成的新车销售收入贡献率超过80%、利润贡献率超过60%的模式已无法维系。如何把握市场趋势，探索新的服务方式更好吸引并粘住客户，成为摆在汽车厂商面前的共同课题。

粘住客户首先要做到的是吸引客户的注意，并且与客户形成良性的互动。……