●张辛

服务的价值

●张辛

初夏的阳光刺目，令我不能直视前方，于是便到家附近的眼镜店配眼镜。

印象里，漂亮的大镜片墨镜是不能配度数的。抱着试试看的心态，我进了那家店，没想到，店长给我上了一堂生动的服务课。

这位店长得知我要配有度数的墨镜时，先跟我商量要验光。我的确好久没验光，就同意了。我发现他有个特点：做每件事之前，他都先跟你解释下面要做什么，功用是什么。这样的好处是让顾客有心理预期，不会一头雾水，而且有被服务的骄傲感。验光时他特地跟我说，不要配那么高的度数，到1.0就好。我问他为什么。他一笑，不答。我接着问：“大家都希望看得清晰，你为什么不给我配到1.2或1.5？”他很委婉地说：“您今年应该四十上下了，我想再过一两年，这个年纪的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出空间，到时候不需要重配。”他是提醒我，我快老花了，却说得很有技巧。

到选镜环节，我发现他不仅服务贴心，更有专业技能。他先冲我的脸端详一阵，再选取几个牌子的眼镜让我试戴。我对着镜子看，每副都觉得不错，问他意见时，他话不多，却精准到位。“这副是经典款，可搭配任何衣服。”“这副很个性，使人看起来年轻。”“这副轻薄，贴适感好，但我觉得不符合您的气质。”善于倾听，又不急于推荐，让我很容易接纳他的意见。

在我对其中一两副拿不定主意的时候，他会建议我：“您看您是强调与众不同，还是强调您的书卷气质？”我最终选择了与众不同。……