郭涛

(太原旅游职业学院旅行社管理系，山西太原030023)

高级导游品质示范呼唤旅游业发展理性回归

郭涛

(太原旅游职业学院旅行社管理系，山西太原030023)

近来，关于旅行社的投诉，特别是针对导游人员的投诉，一直高居不下。关注的重点放在了导游人员的职业修养、导游变导购及职业能力等方面。让高级导游能够带动整个导游队伍，进而带动旅游行业的良性发展，回归到为旅游者提供基于旅游愉悦基础上的服务本位，从而对高级导游队伍的自身品质示范及影响力定位展开思考。

高级导游;零负团费;品质示范;导游成长

1 前言

2013年可谓是我国旅游市场的寒冬，旅游的大环境发生了变化，旅游市场的繁荣似乎戛然而止，随之而来的是凛冽的寒风。一个行业，经过若干年的发展，怎么会突然如此萧瑟?就算大势所趋，苟延残喘也得假以时日才得毙命。旅游，这个口号吹得大大的朝阳产业何以如此疲弱?恐怕最主要的一个原因是我们偏离了主题，之前的繁荣只是一种畸形的繁荣、虚假的繁荣、泡沫式的繁荣，而这种繁荣的背后，影响因素必然有很多，关于导游，肯定是不可或缺的一个方面。毕竟，零负团费带团、欺骗的宰客式的无休止的低价竞争、导游变导购等行为上镜频率一直居高不下。

今年4月，国家人力资源与社会保障部、国家旅游局共同举办了一个全国高级导游职业能力发展与服务品牌创建的研修班，这是一个关于导游人员队伍建设的专题会议。……