赵建东

人力资源是企业的第一资源，人在企业的要素组成之中占据着最重要的位置。企业员工的忠诚度就是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心里归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工对企业的忠诚度高，离职率就会降低；员工对企业的忠诚度低，离职率就会升高。

社会因素是影响员工忠诚度的重要因素。首先，在市场经济改革过程中原有的经济主体不断变化，相应的部分员工在适应变革的过程中失去主动的、对企业和事业的忠诚。其次，重视个人价值的体现，具有较高知识水平和较高技能的人员为实现自身价值不断努力，为保持对事业的忠诚多次跳槽和自主创业。再次，是随着社会的发展和各项改革不断推进，人们生活产生新的压力，为追求更高的生活质量，追求高薪酬福利是必然趋势。

制度因素也是影响员工忠诚度的重要因素。首先随着新的《劳动合同法》的颁布，员工主动与企业提前解除劳动合同的赔偿责任仅限于大额培训费和竞业限制两方面，普通员工的离职成本降低，基层员工流动增加。其次，人才流动制度不断完善，很多地区为了吸引人才出台了一些鼓励性、倾斜性政策，高知识、高技能人才就业方式便捷、多样，使再就业成本降低，高端和紧缺人才流动增加。

企业因素是影响员工忠诚度的最重要因素。由于当前社会环境和经营环境复杂多变，员工的思想呈现多元化趋势。在面对组织纪律和个人行为、整体利益和个人利益时，不能正确对待，甚至在个人利益得不到满足时产生过激行为，直至辞职。契约是相互的，企业能让员工对他多满意，员工对企业就会有多忠诚。提高员工的忠诚度，减少员工离职，就要注重员工理想信念、组织纪律观念、集体主义观念教育，引导员工正确处理自身利益和企业整体利益的关系，最根本的就是采取措施让员工的需求得到更多的满足，最核心的就是善待员工并留住员工的心，使员工真心实意地愿意为企业付出，愿意与企业同呼吸、共命运。提高员工忠诚度的策略可以体现在“感情留人、待遇留人、事业留人、机制留人、文化留人、环境留人、领导魅力留人”等几个方面。

第一，感情留人。营造以人为本的管理氛围，为员工提供发挥其聪明才智的舞台，注重用“情感文化”开辟交流的绿色通道，增进员工与领导人员之间的沟通理解，保持企业上下一致的价值观。强化员工的责任心和使命感，提高企业和企业领导的包容能力，适时适度表彰员工，营造良好的人际关系，制订员工心理援助或心理福利，切实为员工解决实际工作和生活困难，做好扶贫济困工作和“送温暖、献爱心”工作，让员工在企业中切实感受到关怀和温暖。以规章制度的形式确立员工在各项制度、规范、管理上的参与决策地位，为员工参与管理、实现自身价值搭建平台，使员工的人格得到尊重、工作得的信任、价值得到认可，激发员工的工作激情和活力，推进企业的和谐建设，增强队伍凝聚力。

第二，待遇留人。首先要针对企业的生产经营特点制订多轨制的薪酬管理体系，多维度鼓励员工的晋升和发展，避免“千军万马过独木桥”的薪酬晋升瓶颈。其次建立个性化的福利制度，既能体现企业的福利人性化，也能为企业了解员工的个性需求提供参考，便于对员工的个性化关注和管理。再次是建立合理适度的激励机制，对表现出色的员工给予奖励，也为其他员工做出表率作用。

第三，事业留人。就是说企业要有长远的事业发展，能给员工提供不断晋升的通道，以企业和员工的共同发展来留住员工。要明确告知员工企业发展规划或发展远景，基本保证企业成长速度高于或等同员工成长速度，使员工产生更强烈的归属感，有不断的奋斗目标和强大的驱动力，员工个人也能不断成长。

第四，机制留人。最优的人才就是与岗位相匹配的人才，要加强职业道德和职业忠诚度的考察，认真关注员工的成长，把员工放到最合适的岗位上。把员工的个人发展和企业的需要紧密地结合起来，通过员工的卓越发展来实现企业的目标。

第五，文化留人。营造良好的企业文化氛围，提升企业的凝聚力和向心力，用文化的力量团结和带领广大员工为企业提供一流的服务。通过文化的熏陶，努力培养员工的成就感和归属感，实现安全地工作、体面地工作、舒适地工作。

第六，环境留人。企业在注重经济效益的同时也要注重员工工作环境、生活环境的改善，关心员工的生活，为员工提供良好的工作和生活环境。

第七，领导魅力留人。企业应积极倡导领导干部带头艰苦朴素、勤奋工作，讲党性、重品行、做表率，始终保持高尚的精神追求、健康的生活情趣、良好的精神状态、扎实的工作作风。坚持公开、公正、公平的管理原则，认真倾听员工的意见，坦诚地与员工沟通，建立和谐、友好的情感氛围，最大限度地调动员工的积极性。

员工对企业的忠诚度得到加强，企业留住需要的人才，员工在企业中得到发展，就会实现企业和员工双赢的和谐局面。