洪蕾

SaaS（Software-as-a-service）指软件即服务，是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。目前，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。据一项研究报告预测，2014年美国公共IT云计算服务收入将达295亿美元。

其中，SaaS模式日益被企业所认可，接受速度不断加快，同时也几乎受到所有IT巨头的关注，而SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。可以预见，2014年，SaaS市场将出现显著的变化的新的发展趋势。

SaaS应用加速

2013年，围绕云和SaaS的收购交易不断上演，随着云计算产业环境日益成熟、相关产品及解决方案不断丰富，对SaaS市场起到了积极的推进作用。SaaS服务供应商大致分为两类，一类是以Salesforce为代表的SaaS市场“得力队员”，一类是以Oracle、SAP、Microsoft等为代表的传统IT巨头，他们通过拓展、收购等方式，快速进入SaaS领域，并与纯粹的 SaaS 厂商 Salesforce.com、Workday等展开激烈竞争。

从应用角度看，对企业用户而言，要面对低成本环境下提高管理和市场应变能力这一任务，信息化的普及已经不仅仅是由手工转向软件等应用的转变，事实上已过渡到一个向SaaS、云计算等新技术、新应用实施的新时期。

据IBM最新的一份研究调查报告指出，在SaaS应用企业中，近一半逐步通过它来获得竞争优势，而非仅依靠它降低成本。

以办公软件ERP为例，传统ERP系统缺乏可扩展性，并不具备数据模型来支撑当前的质量管理和法规要求，常常孤立于企业组织架构中。而基于云模式的ERP系统不仅能化解该问题，同时能帮助实现以更快的速度将产品推向市场，提升企业组织的敏捷性。在企业级市场，SaaS的应用速度正不断加快。有研究机构预测，在所有制造和分销软件中，基于SaaS的应用将在十年内从22%的比例上升至45%。而在OA、财务管理、CRM、ERP等基础办公软件领域，SaaS模式更易被接受，或将成为SaaS应用最广的领域。

地区差异明显

在全球云计算市场格局下，国外SaaS的发展势头正劲，对传统软件造成了一定冲击。在全球100强云计算企业中，美国占据84家，如亚马逊占据着全球IaaS市场40%的份额，微软占全球PaaS市场64%，Salesforce占全球SaaS市场21%。

而在国内云计算领域，目前IaaS（基础构架即服务）的收入还要占据大头，而PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）正处于起步阶段。目前来看，尽管有用友、金山等软件厂商耕耘，但总体来看应用产品仍不够丰富。一些国际巨头的SaaS服务虽然也开始逐渐进入中国市场，推动着国内云计算及SaaS服务的发展，但本土化的问题使得国内企业对部分SaaS产品的需求仍难以得到满足。并且，理应是促进国内SaaS市场壮大的中坚力量的——本土供应商，因为软件服务及技术的缺失，局限了当前国内SaaS市场的发展步伐。

根据诺达咨询近期对SaaS市场的研究分析报告显示，目前，国内SaaS服务主要应用于在线SCM、在线CRM、财务管理、办公协同等方面，一般是针对企业某单一应用提供的SaaS服务，满足的是企业对某一功能的软件应用需求，而未将这些应用进行有效整合。而且这些单一产品在易用性、访问速度、服务稳定性、数据安全备份等方面的表现也受到用户关注，成为影响其对产品认可度的关键。

SaaS服务受中小企业青睐

作为云计算发展最为成熟的市场，在美国、欧洲，SaaS服务为用户广泛接纳。在中国，充满挑战的经济环境促使更多的企业放弃硬件采购，转向云模式。

亚马逊CTO Werner Vogels指出，云与SaaS已改变了企业的竞争方式。在很多国家，企业使用的财务系统已经十分陈旧，而中小企业也不需要在财务工作中引入太多高科技内容，对于这类应用，SaaS具备很好的替代优势。Vogels以印度某建设公司为例，他指出该公司通过使用开源ERP系统并对其进行修改、定制，从而成功与两千家零散的供应商实现对接。

“而且按使用量计费的模式具备极强的吸引力，”Vogels进一步指出。“云与SaaS的影响力将在中小型企业当中得到显著体现，”他表示，亚马逊的发展在很大程度上源于中小型企业的有力支持，而这些企业正是未来云服务的忠实支持者。

Forrester所做调查的结果也佐证了这一趋势：云服务和SaaS产品在过去的12个月内已为许多中小型企业赢得收益。小企业纷纷转向云的财务和客户关系管理应用；基于云的或托管的人力资源管理和企业资源规划解决方案也获得了中型民营企业的青睐，这些企业大多来自于成本压力巨大的东部沿海城市的制造业。

安全仍是发展桎梏

从用户应用角度看，尽管国内企业对SaaS服务的认可度已经提升，开始采购，但部分企业可能还会为软件的灵活性和安全性担忧，用户对SaaS服务的整体满意度并不高。

据诺达咨询调查显示，超过半数的用户对目前的SaaS服务很不满意，占用户总数的78.5%，接近八成。诺达咨询认为，造成用户对SaaS服务不满的主要原因是目前SaaS服务市场鱼龙混杂，缺乏相应的质量标准和收费标准，使用户难以对SaaS服务产生应用归属感。

由Gartner在2013年发布的一份报告中，可以看到，在数据保密性、数据完整性和数据丢失事件后的恢复等方面，SaaS应用合同往往有些含糊不清的条款，这也会导致云服务用户的不满，加大服务提供商进行风险管理的难度。

该报告预测，到2015年，80%的IT采购人员将仍然会对合同中与安全相关的条款和保护感到不满。

“无论供应商使用什么术语来描述服务水平协议的具体细则，IT采购人员都希望他们的数据能够抵御攻击，或者能够从事故中恢复，这些采购人员必须确保其供应商在合同上满足这些预期要求。” Gartner副总裁Alexa Bona表示。

对于上述问题，企业在选用SaaS服务时应关注两点。一是SaaS供应商是否能够提供本地化或高度定制化的应用程序。二是企业在寻找SaaS供应商时，要签订一个相对灵活的合同，允许专业安全厂商进行程序控制，确保数据安全。

安全与可靠性问题不仅制肘着SaaS市场的发展，也是整个云计算市场发展过程中的重要挑战。工信部电信研究院互联网中心主任何宝宏表示，我国云计算发展面临“供需互锁”难题。一方面，云计算企业规模、能力、水平均显不足；另一方面，用户信心不足，行业应用遇制度障碍，用户对云服务信心不足，超过60%的用户对云服务稳定性和安全性存有顾虑。

“建立和完善云服务信用体系是推动云服务发展的必要条件。” 通你信发展司司长闻库表示，通过政府及相关组织实施“可信云服务认证”，有利于树立云服务技术服务体系标杆，而且也有利于规范国内云服务的服务和运营行为。