李 玮，夏正国

（南京中网卫星通信股份有限公司，南京 210061）

“云卫通”卫星应急通信平台架构与运营方案设计

李 玮，夏正国

（南京中网卫星通信股份有限公司，南京 210061）

本文通过卫星应急通信相关理论的研究，分析了卫星应急通信平台建设的可行性；然后结合中国国情以及当下国内卫星应急通信应用情况，提出“云卫通”卫星应急通信平台建设、及实施方案。文中立足于即开即用、互联互通的原则，研究、建设了一个具有专业应急的卫星通信体制，同时又具有营运生命能力的“云卫通”平台模式，以此希望能够给国内卫星运营行业提供一些新的思路和应用模式。

应急通信；云计算；信息技术基础架构库

1 引言

当地震、洪水、冰雪等自然灾害发生时，其共同特点是都对交通、电力、通信广播、水利等社会基础设施造成严重的损毁，致使受灾地区对外通信、交通、电力中断，外部无法了解灾区的实际情况，从而无法组织有效的救援；受灾地区无法对外报告受灾情况，无法得到与灾情处置、次生灾害预防等相关的指令和信息，从而无法组织迅速有效的自救行动。地面通信基础设施、供电设施通常损耗严重，手机、电话、网络等常规通信手段通常也无法正常工作。卫星通信作为基础支撑系统的一个重要组成部分，可独立完成应急管理日常工作联络、突发事件应急处置时基本的话音、数据、视频等业务的传送需要，它涵盖了通信、指挥调度、数据、视频采集、信息发布、过程监督等各环节。在特殊情况下，卫星有可能成为应急通信的惟一技术手段，可以在消除通信孤岛方面起到重要的作用[1]。

随着国家对应急通信网络及管理平台的投入和建设的重视程度增加，各行各业都在加大对无线应急通信，尤其是卫星通信平台的建设投入，但受到目前国家卫星通信行业没有统一系统标准，没有固定的应急通信带宽，没有高效的应急卫星通信管理机制，没有适合中国国情的平战结合的卫星营运模式的制约，因此，导致卫星应急通信系统平时容易处于一个非盈利状态，必将缺乏有效管理，缺乏有效维护。在灾害真正发生时，则无法有效融合卫星系统、实现行业间互联互通，无法调度相关卫星资源和管理、无法提高卫星通信的使用能力[2]。因此，本文提出了研究、建设一个具有专业应急卫星通信体制，又具有营运生命能力的“云卫通”卫星平台模式。

2 “云卫通”卫星应急通信平台的理论框架

“云卫通”卫星应急通信平台的理论主要包括“云计算”框架理论和信息技术基础架构库（ITIL）营运管理框架理论[3]。

云计算是一种新兴的商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算、存储空间和各种软件服务。提供资源的网络资源池被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，按使用付费。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠、安全等特点[4]。在云计算的环境之下，一切都是服务，软件是服务，平台是云平台的服务，基础架构是云架构的服务，提供营运的服务。云计算技术具有超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务及使用成本低等等特点[5]。

IT IL由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。目前我国也有一些企业通过实施IT服务管理取得了良好的经济效益。

3 “云卫通”卫星应急通信平台的基本架构

“云卫通”卫星应急通信平台是以省应急平台为中心，以各地市应急平台为节点，上下贯通、左右衔接、互联互通、信息共享、互有侧重、互为支撑、安全畅通的省级应急平台体系。该平台主要由应急门户、基础支撑系统、平台管理系统、软件管理系统、营运管理系统、安全系统以及法规信标准规范等组成。充分利用已建成和规划建设的公众与专用通信网络、有线与无线通信资源，实现与各级应急平台之间信息传输。尤其需要与现场移动应急平台互联，确保应急处置时通信的安全、畅通。能够实现视频、电话、传真、数据等各种基本应急。“云卫通”平台架构模型见图1。

图1 “云卫通”平台架构模型

在“云卫通”平台架构中，核心部分分为服务业务流程组和技术支持与驱动。

（1）服务业务流程组

它包括服务台、服务交付、服务支持：

服务台：在平台管理中，服务台起着纽带的作用。服务台的主要任务包括：接受客户请求（可以通过电话、电子邮件和传真等联络手段）；记录并跟踪事件和客户意见；及时通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决；根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改；对客户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行管理；定期的服务台管理报告，总结各类事件、问题等信息。

服务交付：该流程主要是面对为服务付费的业务或客户，其任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。服务交付主要包括服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务连续性管理、可用性管理。

服务支持：该流程主要针对服务台所转接的业务或客户所提出的事件、问题等进行相关支持，并反馈给服务台。包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和关系管理等。

（2）技术支持与驱动

（以卫星通信应用为核心的IAAS，PAAS，SAAS）该平台技术支持与驱动是以当前热门的“云计算”技术特点为模板，以卫星通信技术为核心构造的。它包括以下三个层次的服务：

第一层：IAAS基础设施即服务。客户通过专业卫星系统通信平台可以从完善的卫星系统基础设施获得服务。IAAS通过卫星专用网与专面专网等形式向客户提供卫星设备（卫星室外单元与室内单元）、路由方式、网络连接、负载均衡和业务服务等基本计算资源；用户在此基础上部署和运行各种行业应用性软件，包括操作系统和应用程序。

第二层：PAAS平台即服务。PAAS实际上是指将目前国内主流卫星系统进行融合后，提供对外互联互通、远程或虚拟管理的一种服务，以控制的模式提交给用户。平台通常包括各种国内主流卫星通信系统的网络管理界、远程诊断、远程控制、远程监控、远程接入等相关服务的运行环境、数据库和Web 服务器，用户在此平台上规划、部署和运行自己的应用。用户不能管理和控制底层的基础设施，只能控制自己部署的应用。

第三层：SAAS软件即服务。它是一种通过卫星专用网络提供行业软件应用的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理行业内的应用服务。卫星营运商在“云卫通”客户端安装和运行应用软件，客户通过专线或者卫星专网使用软件。客户不能管理应用软件运行的基础设施和平台，只能做有限的应用程序设置。

4 平台建设运营管理模式

平台营运管理的核心模块之一是“服务管理”，这个模块共设计包括了9个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。

4.1 服务支持流程组

服务支持流程组主要分为事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务管理。

（1）事件管理中的事件是指可能引起或已经引起通信服务中断或服务质量下降的事件，如卫星通信调制解调器出现故障、卫星通信链路中断等。而事件管理就是当此类故障事件发生时，对故障事件进行记录和归类，并指派某售后技术人员或者有相关经验系统工程师去处理事件。同时由特定服务管理人员对事件处理的全过程进行跟踪、监督和反馈，尽可能在最短时间内解决故障，恢复卫星通信系统的正常运作，从而减少故障事件对客户业务操作的影响，将风险降低到最低。

（2）问题管理与事件管理关注快速解决故障不同，事件管理强调快，而问题管理则强调慢。其主要是提升服务质量，变服务被动为服务主动，使用运维工作有计划进行。问题管理主要关注的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。在问题管理中首先将之前重复发生过的或者非常严重的故障事件升级为问题，然后通过对该问题的调查与分析，找到问题产生的根源，从而制定适当的解决方案以防止该问题的再次发生，同时需要将该问题输入知识库。

（3）变更管理目的是控制风险，包括针对业务、技术、财务以及信息安全等，针对可能存在的风险进行分析，得出理由，进行分类并按时间要求完成。变更管理就是通过对所有变更请求的记录、分类、评审和筛选，在充分考虑变更风险的基础上制定变更实施计划，从而确保变更的有序进行，降低或消除因变更所造成的影响。

（4）发布管理目的是去控制产品质量。与变更管理关注变更风险不同，发布管理更关注变更的实施。发布管理通过项目规划的方式来实施卫星通信系统集成项目中的变更，确保只有经过测试的、正确无误的软硬件版本才能发布到集成或开发环境中，保证集成或开发环境的安全可靠。

（5）配置管理将整个营运平台环境中所有配置项（包括卫星系统基本架构、卫星通信产品以及相关行业性应用软件等）的信息以及配置项之间的关系记录到配置管理数据库中，为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供了相关的详细配置信息，从而为快速解决营运过程中的故障事件和问题、评估变更风险、制定发布策略提供了依据。

（6）服务管理定义了平台关键流程所提供给客户的服务级别，通过协定、管理及报告服务级别，提供服务目录，维护及持续改进服务质量，消除较差服务（从业务和成本角度来衡量）。说明：业务可通过对所提供服务内容的整理、分析、评估、研发、修改等一系列流程，设定服务目录与服务级别（SLA），并提供给客户或者其他业务组织。也可根据来自于客户使用情况、服务情况反馈意见，依据辅助管理流程，如能力管理、可用性管理、服务可持续管理等分析、评估，进行变更。

4.2 服务提供流程组

服务管理流程目标是：定义、协商、订约、监管和评审提供给客户的服务目录、服务质量水准的流程。服务管理流程图见图2。

服务提供包括三个流程：可用性管理、服务项目管理、服务经费管理。

（1）可用性管理是指结合客户需求，再根据SLA的协商，通过对当前现有资源、方法及技术的可用性、可用度进行分析，决定当前服务项目是否要正常执行。可用性管理能确保所交付服务的可用性、以及服务级别、判断当前资源是否达到或超过业务要求。

图2 服务管理流程图

（2）服务项目管理是指对所有服务项目中的服务内容、客户信息等进行记录、整理、变更，以便提供基本项目智能化服务，实现一些基本的项目管理功能。说明：针对服务级别的区别，提供一些针对客户的智能化服务，设定相关时间自动执行、或体醒，比如短信服务等，服务内容可包括设备使用提醒（可根据系统针对该设备上/下线时间所得出数据执行）、设备巡检提醒、客户生日提醒以及其他客户服务。项目管理能更好地记录项目信息、客户信息、设备信息，关注信息分析、数据挖掘：通过对项目管理基本信息的获取、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用。

（3）服务经费管理是指记录中心相关服务成本，用于核算项目成本、毛利、销售量等主要经费。说明：记录营运中心基本服务成本，包括用星、设备、人员、服务基本费用等，再根据服务业务需求，从数据库中提取相关数据，包括用星时间、设备租赁时间、人员时间以及其他相关经费成本进行核算。服务经费管理能够制定预算并核算服务成本，范围包括硬件、软件、服务、人员、信道以及其他有关服务项目的其他费用。

5 结束语

本文介绍了“云卫通”卫星应急通信平台的架构与运营模式，通过总体思路、基本计划、基本原则与要求，提出了以ITIL运营服务标准和云计算技术构架为模型的平台建设管理方法，以及技术支撑平台的建设，再有针对性的设计了符合卫星应急通信特点的应急服务专属流程，重点解决平台架构与营运模式推进策略的同时，解决、实现行业多卫星系统之间互联互通以及平战结合问题，完善战备需要，满足公共应急情况下的快速响应、统一调配的需求。

[1] 宋立军，唐伟文．如何建立国家卫星应急通信系统的思考[C]．四川省通信学会2009年学术年会论文集，2009

[2] Adaptive robust control of mobile satellite communication system with disturbance and model uncertainties[J].Journal of Systems Engineering and Electronics,2012(05)

[3] 桑立华．电信营运支撑系统建设的新方向—ITSM[M]，2005

[4] 修长虹，梁建坤，董鸿晔．云计算技术综述[J]．网络安全技术与应用，2012(05)

[5] 刘婷婷．云计算技术的浅析[J]．数字技术与应用，2012(03)

BIRTV2014招展工作火热展开

目前，BIRTV 2014的招展工作已经火热展开，企业对本届展会表现出极大的热情和期待，不仅老厂商继续保持和扩大参展规模，而且有越来越多的新厂商希望在BIRTV上亮相，反映市场对本届展会充满信心。

B IRTV时刻关注厂商的新产品与新技术，关注行业的动态与变化，准确把握市场潮流与发展趋势。B IRTV 2014将以“创新”为核心，积极创新展会服务、创新展出内容、创新展览形式。主办方将推出BIRTV主宾台、网上展厅2.0、微信平台等新活动和服务，为客户带来更多的价值与更好的体验。同时，将继续深挖新内容，围绕新技术的应用，重点展示超高清、IP化广电网络、大数据、云服务、智能终端等技术设备，并将有针对性地开展一系列的研讨和交流。期待通过思想的充分交流碰撞，促进传统媒体和新兴媒体的融合发展。

第二十三届北京国际广播电影电视展览会（B IRTV 2014）将于2014年8月27～30日在北京举办。BIRTV 2014展览会继续以“媒体的期待，我们的行动”为主题，不断追求内容制作的高质量、高效率和传播渠道的多元化、广泛性，满足现代影视媒体的需求。

BIRTV 2014，不一样的精彩，不一样的惊喜！更多详情敬请关注www.birtv.com。

“2014多媒体通信产品及会议室设备全国联合巡回展示会”落幕

近日，以“推进AV信息化 引领智能新体验”为主题的“2014第五届多媒体通信产品及会议室设备全国联合巡展”在上海举行。近300多家系统集成商、运营商、渠道商和行业用户莅临现场亲身体验了——爱普生（中国）有限公司、北京大恒创新技术有限公司、北京华纬讯电信技术有限公司、北京力创昕业科技发展有限公司、北京雅骏威科技发展有限公司、北京卓邦电子技术有限公司、东电通（北京）科技有限公司、佛山市王氏光电科技有限公司、广州德捷电子有限公司、湖北安心智能家居科技有限公司、南京南方电讯有限公司、三星（中国）投资有限公司、深圳市博胜智达科技有限公司、深圳市东微智能科技有限公司、神州数码（中国）有限公司等十余家公司参展产品演示带来的灵活、便捷与实用，并对参展具体事宜建言献策、自由讨论环节气氛热烈。

Marvell助力智Broadlink

美满电子科技（Marvell）近日宣布，Broad link（杭州古北电子科技公司）选择Marvell的Wi-Fi微控制器物联网（IoT）平台，来支持其智能家庭自动化产品系列。通过采用Marvell的Wi-Fi微控制器和Easy-Connect软件开发套件（SDK）IoT平台，B road link推出了SP2智能插座、RM 2通用家庭控制器和A 1空气质量监测仪，助力实现“Sm art Life and Sm art Lifesty le（美满互联品‘智’生活）”之愿景。消费者可通过组合这些产品，DIY实现一套简单易用家庭自动化解决方案，方便智能的控制任何电器、电视机和其他红外设备、以及车库自动开关门和灯光控制等。

迪普科技深耕广电行业

信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息技术成为企业增强活力与竞争力不可或缺的手段，广电行业尤其如此。随着IT技术的迅猛发展，电视台信息化进程也逐渐加速，并开始综合运用各种信息技术，如信息安全技术、网络通信技术等。近年来，全国各电视台致力于推动信息化建设，信息化的内容和应用越来越丰富和成熟，电视台的业务运营效率和管理水平也在不断提升。

在电视台全台综合业务网建设中，杭州迪普科技有限公司创新性地将网络与安全产品融合，为各大电视台提供高性能、多业务、高密万兆端口的融合安全网关产品。目前，迪普科技产品广泛应用于广电总局、中央电视台、北京电视台、北京网络电视台、山东电视台、湖北电视台、安徽电视台等众多电视台网络。对于迪普科技安全产品的高传输性能和完备安全防护能力，各大电视台表示十分认可。

The Design for Architecture and Operating of “Cloud Satcom”Emergency Communication Platform

Li Wei, Xia Zhengguo
(Nanjing China-Spacenet Satellite Telecom Co.,Ltd, Nanjing, 210061, China)

The feasibility of the construction of emergency communication satellite platform is analyzed, basedon the research of satellite emergency communication related theory. Coupled with China's national conditionsand the present domestic satellite emergency communication application, "Cloud Satcom" satellite emergencycommunication platform construction and implementation plan are put forward. Based on the out-of-the-box andthe principle of connectivity, research and build a professional emergency satellite communications system, atthe same time it has the capable of operating life. Some new ideas for domestic satellite operations industry andapplication mode are provided.

Emergency Communication; Cloud Computing; Information Technology Infrastructure Library

10.3969/j.issn.1672-7274.2014.05.006

TN927.2

A

1672-7274（2014）05-0022-05

李 玮，男，1979年生，南京中网卫星通信股份有限公司运营中心总监，主要研究方向为卫星通信。

夏正国，男，1990年生，南京信息工程大学硕士研究生，主要研究方向为卫星通信网络管理。