周劼人+贺大为+叶前

一个冬日的下午，记者在位于广州TIT创意文化园的腾讯广州研发中心里，见到了传说中的“微信之父”张小龙。

牛仔裤、休闲鞋、套头毛衣和衬衫，还披着件米黄色的夹克，面前的张小龙脸色黝黑，不苟言笑，但声调和蔼。

“微信开机页面上的地球和人，究竟想表现什么？”记者问。

“你觉得呢？”张小龙果然如传闻中那样，喜欢把问题抛回给提问者。

关于那个庞大蓝色星球和渺小身影的画面，通常的答案是“表达了人类孤独的内心”，而微信走红的原因，也被解读为满足了人们交流与沟通的心灵渴求。但张小龙喜欢的却是一条用户提供的答案——“为什么这个人会站在地球之外？”

或许，这在某种意义上暗合了他的形象：总是默默站在热闹喧杂的人群之外，静静观察大千世界的纷繁复杂，用近乎偏执的专注抽丝剥茧，找出事物的本质，再用看似最简单的方法解决问题。

事实上，身为“腾讯高级副总裁”的张小龙，给下属们留下最深印象的事是刚开始做微信时，他每天要花费6到8小时，亲自上网逐条浏览用户关于产品使用的帖子。有人建议他可以请下属代劳，再翻看汇报。但他拒绝使用“二手货”，因为从被别人提炼过的内容中，无法体悟出用户细腻的使用感受，无法看到每个用户生活场景背后蕴含着的广泛需求，更无法洞见内中隐喻的时代潮流。

这种观察与思考，已成为张小龙和他的微信团队持之以恒的习惯，对用户的感觉在日复一日中逐渐形成。……