张卫红 当当视觉包装设计有限公司

站在品牌的角度看品质

Talking About Brands from the Perspective of Quality

张卫红 当当视觉包装设计有限公司

品牌是什么？世界著名的品牌管理大师大卫•奥格威是这样理解的：品牌是一个复杂的象征，它是产品的特征、名称、包装、价格、历史、声誉及其广告方式的无形总和。影响品牌的还有消费者对该品牌的印象以及个人体验。由此可以看出，以上只有一点点与品质相关的因素，可能大师认为当我们探讨品牌的时候，产品品质已经不是困扰我们的主要问题了，还需要探讨吗？如果说以上一些无形的元素需要漫长的时间来积累的话，那么构筑品牌基石的产品品质作为有形的元素则是相对容易做到的，它投入的成本相对少，产生的效果很明显，看似层面不高，实则意义深远。

1 产品品质是企业的生命线

2003年11月的某一天中午，在福州市一家“好又多”超市，一个跨国公司快速消费品的导购员给我留下很深的印象，特别是她说“我们公司的产品品质好，回头客多，不怕货多就怕断货”让我记忆深刻，言语中透露出对公司的热爱和对公司产品的无比自信。的确，市场竞争实行的是优胜劣汰，“劣”就是品质差，“汰”就是淘汰。俗话说“不怕不识货，就怕货比货”，特别是有些快速消费品，价值低、品牌忠诚度低、产品转换风险小，消费者很容易在品牌转换中认识产品的优劣。

在国外的工业产品生产行业中，流行一种所谓“1∶10∶1,000”的成本法则。就是说，假如在生产前发现产品的某一项缺陷，此时予以改正只要花1元钱的话；……