杨海亮

与人交谈，不管是命令还是谴责，如果直来直去地“说因道由”，恐怕欠妥。要让交谈达到预期的效果，别忘了给你的话加点“佐料”。

命令时，说话加点“诚意”。如果你说话有高于人的意念，说出来的话就容易给人高高在上的感觉，也易引发别人的抵触心理。如果你在传达命令时，带上“大棒”和“胡萝卜”，威中带情，严里含柔，给你的命令加入情谊的“佐料”，对方更能感受到你的诚意，对命令的执行就更到位。

谴责时，说话加点“婉意”。交谈时，不管你如何理直气壮，简单粗暴地说他人的是非对错，都容易给对方造成伤害。而如果您能在指责时考虑一下对方的颜面，给对方留个台阶，引而不发，看透不说透，以一种温和、婉转的方式慢慢浸润对方的心扉，往往会起到意想不到的效果。

平怒时，说话加点“巧意”。面对他人的愤怒，需要巧妙平息。人的期望与失望往往是一个走向，期望越高，失望也越大。我们先将对方的期望降下来，然后再不断地满足他们的期望。这样一来，你的息怒也就有了艺术，更能赢得人心。

生气时，说话加点“趣意”。让人生气的理由很多，而生气的害处则更多。当你遇到让你生气的人或事时要试着让自己冷静，最好调动自己的智慧，给你的话语添加一些轻松有趣的元素，从而“烹炒”出幽默风趣的味道，最终达到平衡自己心理的同时又让对方接受的效果。

交谈中，不管你的话指向谁，在“说因道由”时都可以恰到好处地添加“佐料”，这样更能让你的话语合情合理，听来舒服。

（摘自《演讲与口才》）

（本栏编辑/胡丽莉 贺振宇）