早在2000年的时候，张瑞敏就说：“进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。”但到了2008年，海尔才在淘宝平台上开了第一家店进行试水。“当时只是将一些产品放上去，几乎没有运营，处于一种‘等单状态，交互也就无从谈起。”张瑞敏说。

2012年，家电产品在京东等以3C、家电品牌见长的平台上销量大增，海尔重新正视电商渠道，在天猫上开设了海尔彩电旗舰店、海尔天猫官方旗舰店。

目前，海尔品牌电商已经形成了自主经营（海尔商城）、平台型经营（淘系）以及采销型（京东、苏宁、国美等）的全网态势。

在C2B方面，海尔最初与淘宝聚划算合作，以团购的方式销售了三款定制彩电，4个小时内5000台彩电全部售罄。在此之前的8天里，有超过100万的淘宝用户进行了网络投票，通过选择电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩以及接口等6个定制模块选项，最终是消费者用鼠标投票选出了三款产品。

尝到甜头以后，海尔在2013年3月份又推出了15款定制产品，最终售出16000多台。2013年的双十一期间，海尔的预售额进一步达到1.19亿元。“我们更关心找到一种能够长期可持续、可盈利的、健康的预售模式，”海尔电商天猫经营体负责人孙胜波说。毕竟，海尔电视不能与乐视相比，后者有着大量可以用来盈利的电视内容；海尔电视甚至与小米还有着不小的差距，虽然小米也因为没有内容版权屡屡被告上法庭，但小米在操作系统方面的创新也能为之带来持续可观的利润。

海尔做电商，在物流配送和服务能力方面有着天然的优势。长期以来，家电等大件产品网购的最大瓶颈来自于物流和配送环节。据介绍，海尔电商依托日日顺物流服务能够实现全国2886个区县的无缝覆盖，支持乡镇村送货上门、送装一体，货到付款城市约达1200个区县，1000多个区县24小时限时达。相比其他电商，海尔电商的全国配送覆盖范围最广，货到付款覆盖范围最广，且全部送装一体、免运费。

由于送装一体流程长，涉及网站、客服、物流以及售后等多个业务部门，海尔正在推行一项“全流程信息可视化”项目，无论用户从哪一个接触点找到海尔，该用户的订单、物流配送、货品评价等信息，海尔都能够迅速识别，以此提升服务的反馈速度。

此外，海尔还在自己的商城里广泛采用大数据分析技术，通过分析用户的性别、年龄、区域、搜索关键词、行为偏好等属性，归纳出多类细分的用户群，并进行定向的精准营销。据称，在访问量几乎持平的情况下，海尔商城依托大数据分析，在2013年总销售额同比增长超过300%。

2013年12月9日，张瑞敏又和马云联手了。这被业内人士解读为线上企业与线下企业的深度融合。阿里巴巴对海尔集团子公司海尔电器集团有限公司进行总额为28.22亿元港币的投资，马云的意图在哪里？张瑞敏又看上了阿里哪方面的优势？

根据阿里内部人士的说法，双方设立合资公司的目的是要联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准。值得一提的是，就在马云与张瑞敏联手之前，京东率先推出了自己的大家电配送安装解决方案。马云的用意何其明显！

“未来的经济是体验经济，用户不再是一个购买者，而变成全流程体验的参与者。”海尔一直在苦心打造这样的全流程链条，但不具备大量用户，这一链条的作用就难以发挥。用张瑞敏的话说，海尔与阿里合作意在“整合双方优势资源，抓住互联网大机遇。”

在与雷军的“赌局”中，董明珠批评雷军缺少“共赢”的思想，只把风险转嫁给别人，自己坐享其利。而马云与张瑞敏的携手看起来像是新经济与实体经济的完美结合。

根据合作协议，阿里和海尔双方将通过新设立的日日顺物流合资公司，共同建立行业领先的端到端大件物流服务标准，打造覆盖各级市场的领先的家电及大件物品的物流及服务网络。并在此基础上，双方共同开发、提供创新的供应链管理解决方案及产品。在物流平台并不算强势的阿里，对物流的完善已成为多年来的梦想。而布局广泛的海尔，既希望把握住电子商务的大机遇，也想把自己在物流方面的资源充分释放和利用。

“没有传统的企业，只有传统的思想。”马云对自己的新伙伴恭维道，“在海尔我看到的不是一家传统企业，海尔在用全面的内部改革来迎接电子商务。”

张瑞敏也对携手马云信心满满：“海尔希望把所有的家电都变成互联网的终端，联起来以后，变成一个智慧家庭。”他表示，自己不只是要做大海尔，而是要把海尔做成一个创业的平台。“海尔这个平台上可能会有很多小企业，他们成为自主经营体，每个自主经营体和其他组织联合，变成一个利益共同体。”

“为什么会有百年企业呢？都是在自杀和他杀当中选择了自杀，都是自杀了若干次之后才能成百年企业，否则早被他杀掉了。就像熵定律这个规律一样，万事万物没有不灭的，但问题你怎么延续它，你怎么来自我颠覆？”张瑞敏说，“我之所以没倒，是因为我不是在守业，而总是在创业。”