自 2014 年 2 月初起，哈尔滨铁路局全面开展客户需求调查，深入剖析货运市场波动原因，不断创新适应市场需求的货运产品和服务。

哈尔滨铁路局主动与黑龙江省、内蒙古自治区有关部门对接，掌握管内有关环境治理、产能过剩控制、经营发展方式转变等各项政策，摸清相关政策对铁路货源的整体影响状况。他们积极与地方政府、行业协会沟通，了解预判管内货源结构变化趋势、全年货源总量及产品结构、主要去向等需求变化情况。

连日来，哈尔滨铁路局货运中心全面调查了企业采取铁路、公路、水路等运输方式的计划安排，广泛征求客户对铁路运输的意见与建议，全力提高铁路货运服务质量。与此同时，他们深入管内主要物流企业、物流园区，研究铁路与物流企业的合作方式以及开展跨局物流合作的措施。

在市场调查的基础上，哈尔滨铁路局健全完善客户档案，全面掌握客户的生产动态、运输需求、运量完成等数据资料，建立动态更新机制。

哈尔滨铁路局根据市场调查，实行“一企一策”的增运增收政策，及时组建项目团队，从需求调查、营销策划到推行服务、效果评测全过程项目化管理，任务责任具体到人，并逐步将项目运作情况与个人收入挂钩。