相 森

图书馆用户阅读心理档案是指图书馆用户在使用图书馆资源、接受图书馆服务时所产生的一切与用户相关的心理及其行为方面的资料。高校图书馆(以下简称“高校馆”)建立的用户阅读心理档案由专业的心理老师将用户利用图书馆资源和服务过程中所表现出来的各种需求和不良心理行为进行原始记录并整理，作为日后服务的参考资料，供经过心理知识培训的馆员参考使用。建立用户阅读心理档案是提高服务水平、改善用户不良行为的有效途径。

1 高校馆用户阅读心理类型

高校馆用户包括学生、教职工，其中学生是主要用户。学生用户的心理多种多样，他们在较大程度上可代表高校馆用户的阅读心理情况。高校馆用户阅读心理一般有需求心理和不良心理。

高校馆用户的阅读需求心理是用户在使用图书馆资源及接受图书馆服务时由于性格、目的、学历、心情等的不同而产生的心理，包括方便心理、求新心理、求美心理、娱乐心理、求全心理、求快心理、省力心理、好奇心理等[1]。如查找资料时总希望找到所有资料，包括纸质的、数字的，图片的、视频的、文字的，外文的、中文的[2]，这就是求全心理。阅读不良心理包括侥幸心理、愤怒心理、茫然心理、发泄心理、逆反心理、焦虑心理、不信任心理。如一位大一新生初到图书馆，不知道图书的分类标准，不知道智能系统的使用方法和步骤，怕操作错了被笑话，不知道该怎么办，这就是茫然心理。……