甄勇

（苏州大学政治与公共管理学院，江苏苏州 215006）

对高校突发事件的预防与处理
——从高校辅导员的视角

甄勇

（苏州大学政治与公共管理学院，江苏苏州 215006）

近年来，高校突发事件时有发生，并有不断上升趋势。辅导员作为大学生思想政治教育者和管理者，在突发事件预防与处理中起着举足轻重的作用。本文从分析高校突发事件的特点、原因入手，探究辅导员如何预防与妥善处理高校突发事件。

辅导员；高校；学生；突发事件

随着我国高等教育的快速发展，大学校园内种种突发性事件频频发生，对学校正常的教学管理和学生生活等各方面造成负面影响，威胁着校园的安全，甚至给社会带来许多不稳定因素。高校辅导员处在高校学生工作的最前线，必须具备预防和处理各类突发事件的应变能力，才能在高校突发性事件的预防与处理中发挥积极的独特的作用。

一、高校学生突发事件分析

高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治原因引发的，在高校内部忽然发生的、在短时间内不以高校管理者的意志为转移的、大学生起主导作用的、对大学生身心健康、生命和学校教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。如学生自杀、学生离校出走或失踪事件、学生打架或群殴事件、学生重大失窃事件、学生宿舍发生火灾事件、学生非法集会游行事件等重大恶性事件。事件发生后若处理不妥当或不及时，有些不法分子会利用这一空隙通过网络媒介的炒作歪曲事实，加速对突发事件不准确、片面的传播，从而威胁到学校正常的工作秩序，对校内师生心理造成影响，甚至造成严重的社会影响。

之所以高校学生突发事件逐年增多，原因有许多。总体而言，诱发高校学生突发事件的原因可分两个层面分析。第一，就学生而言，思想开放活跃的大学生关注社会动态，敏感易冲动，加上新媒体时代的到来，有可能迅速响应。他们有满腔的爱国热忱，想要伸张正义，又极易冲动，缺乏冷静思考与解决复杂问题的能力，有时心理承受能力与抗挫折能力差，社会责任意识与法制观念淡薄。当今大学生多数为独生子女，较自我，重于自我的价值判断，有时甚至推崇哥们义气，将学校纪律、法律观念抛诸脑后。所以有些不良势力往往利用大学生这些弱点，煽动学生引发事件。第二，就高校而言，对学生的管理、情感沟通以及突发事件预防与处理机制仍存在薄弱环节。首先，辅导员对国际和国内形势的变化不够了解，不能及时把握学生的思想动态，不能预见学生的行为动向，不能有效地对学生进行理性大局意识教育。其次，缺乏对学生的心理干预，缺少与学生的沟通，有些辅导员老师奔波于各个校区之间，而且还有各种教学活动和社会事务，很少有时间与学生深入交流，对大学生的管理很被动，导致部分心理问题学生行为的失衡，引发突发事件。最后，缺乏学校、学院、班级三级应急预案机制与处理方案，从而不能畅通地传递信息与解决突发事件。

二、辅导员对高校突发事件的预防措施

凡事预则立，不预则废，只有树立危机意识，才能减少甚至避免突发性事件的发生，才能镇定自若地处理突发事件。突发事件整体上有一个从量变到质变的逐步积累和酝酿的过程，事前或多或少会有一些微小征兆，只是没有被发觉或引起管理者的重视。若学校能敏感地及时发觉这些征兆并重视它们，采取有效的措施，大部分突发事件是可以避免的。防范措施主要可总结为以下三方面。

（一）角色定位

辅导员不仅应该是学生工作的管理者，更应该成为学生的良师益友。大学生进入高校后，面对与高中完全不同的新环境，会产生心理落差。很多学生在学习和生活中无法保持心理平衡，无形中产生心理危机，容易产生极端行为。辅导员应在平时与大学生交流中建立深厚的友谊，使学生对辅导员有较强的信任感，在遇到困难或问题时会向辅导员倾诉。这样，学生出现什么异常行为时辅导员都能及时发现并深入了解，从而引导和规范学生的行为。同时，辅导员应熟悉法规，培养良好工作心态。有些突发事件会对辅导员产生巨大影响，有的甚至因无法承受事件可能带来的压力而离开了工作岗位。其实辅导员在工作过程中只要尽职做好本份，不必有过大的压力。国家在《学生伤害事故处理办法》中已经明确了学校和学生的关系不再是监护与被监护关系，而更倾向于是一种教育与被教育、管理与被管理、保护与被保护的关系。因此，辅导员在工作过程中要熟悉相关法律规定，严格按照法律法规对大学生进行管理、教育和服务。

（二）信息收集

辅导员在日常工作中通过了解学生特点，对学生的综合信息建立相对应的分类档案，并结合平时所掌握的信息判断出大学生的行为原因，为以后突发事件的处理提供最为有效的信息依据。同时辅导员要充分发挥主要学生干部、学生党员的作用，发挥朋辈互助的作用，做好信息收集工作，及时把动态信息反馈综合起来，建立起自己的信息网。

首先，重点培养一支得力的党团干部队伍。学生干部是高校大学生中的骨干，是辅导员的左膀右臂。他们学习优秀，组织能力强，在学生中具有一定的威信，他们的言行直接对其他大学生造成较大影响。辅导员要充分调动学生干部的积极性，发挥他们在学生中的带头作用，同时他们要及时反馈学生信息，争取管理工作的主动性。而大学生党员政治立场坚定，思想觉悟高，具有模范先锋作用。高校辅导员可着重利用学生党员的纪律性和敏锐性，让他们及时准确地抓住大学生思想意识，了解大学生的思想动态。其次，加强与专业任课教师的联系，一起做好学生的管理工作。辅导员可以去听课，在这一过程中观察学生的学习状态，同专业教师交流意见，因为专业教师是教学的主力军，是大学生成长轨迹的重要引导者。他们在教学过程中，能不同程度地了解到大学生的潜意识，能够聆听到学生的心声。通过和专业教师的沟通交流，有利于辅导员摸清学生的思想动态，促进工作稳定发展。辅导员在全面掌握学生的基本状况和思想心理变化的前提下，给予学生更多的人文关怀，激励学生健康成长，从而达到维护学校安全与稳定的目标。最后，辅导员可参与编制高校突发事件应急预案，做好预防高校突发事件战略规划。辅导员是学校突发事件处理环节中的关键环节，他们在掌握学生心理和处理学生事务方面最具有发言权，从而增加了预案的可行性，能更有效地执行预案。

（三）灌输教育

面对高校突发事件，辅导员应以预防为主，紧抓大学生的思想教育。树立“虽突发不可测，但也需预防”的观念，即便是恪尽职守也不能有效阻止突发事件的发生，但辅导员还是要坚信日常教育管理的威力，不能因为学生不愿意听就放弃说服教育。高校预防突发事件阶段，辅导员要帮助学生正确对待各种各样的社会与个人问题，消除学生的各种忧虑恐慌与急躁，端正学生的思想。重点是帮助学生树立正确的政治思想，增强学生的政治判断能力，教会学生用理性的方式去表达其良好的政治愿望和爱国热忱。一方面，辅导员应加强形势与政策教育。国际国内各种矛盾错综复杂，一旦激化，就会形成重大突发事件。因此，应把形势与政策教育放在重要位置，从根本上认识重大事件的时代与社会背景，能够在突发事件发生时正确理解、理性应对。另一方面，注重对学生的现实教育，结合现实社会发生的重大突发事件，以及应对重大事件的经验教训做好现实案例教育，从而促使学生树立居安思危观念，增强应对突发事件的心理适应能力，提高学生遵纪守法的自觉性，避免突发事件的发生。

三、辅导员对突发事件的应对策略

突发事件发生后，辅导员需要在第一时间出现在事发现场，了解情况并及时向相关主管领导汇报实况，做好学生情感安抚工作，缓解学生的恐慌和焦虑，配合学校各级部门做好有效应急工作。具体应对工作策略主要有以下几点。

（一）深入了解，及时汇报

突发事件发生时，辅导员一定要坚守岗位，及时奔赴现场。了解事情发展情况后，应把影响学生、学校和社会安定的危险因素消灭在萌芽阶段，把事情控制在校内。由于大学生某些处理事情方面的能力还不够成熟，自控能力较差，若方式运用不当，事件往往向恶性方向发展。所以，高校突发事件如果不能及时发现与处理，就可能演化为影响较大的社会事件，从而造成比较恶劣的负面影响。其次，辅导员应全面快速了解信息。辅导员可结合预防阶段所掌握的学生信息，从各种细节中判断高校突发事件的诱因，全面快速地了解事件的前因后果，及时汇报主管领导，为妥善处理突发事件赢得宝贵时间。

（二）镇定自若，安抚人心

首先，辅导员需保持镇定的心态。事件发生时，辅导员能缓解学生忧虑，安抚学生情绪的前提是自己先保持好镇定的心态，只有这样才能从容不迫地处理好学生突发事件。辅导员在善后处理突发事件时，要具备有效的心理健康知识基础和较强的实践心理教育能力，不仅能对学生进行思想政治教育，还能提高自身在处理突发事件中的心理承受能力。因此，辅导员一方面要掌握心理健康知识与技能，另一方面还要增强自身心理素质，加大自身对大学生的号召力与感染力。

其次，有效缓解学生情绪，安抚人心。大学生普遍情感不稳定，情绪变化波动较大，他们参与社会的愿望强烈，但其生活经历有限，易受周围环境变化的影响。当学生情绪激动时，不要刺激学生与之产生争论，应迅速让其离开现场，之后再晓之以理，动之以情。现如今高校学生群体对网络的关注远高于对新闻媒体的关注，特别是一些新兴聊天工具更是增加了学生对网络信息的关注度与使用频率，辅导员要利用这一特征加强对网络信息的关注与投入，可通过一些现代网络信息沟通平台，如学生QQ群、微博、人人网等，及时便捷地向学生公布事态发展的最新情况，迅速调控信息，引导学生迅速形成思想上的一致性，行动的统一性，加强网络言论的责任教育。另一方面也可以深入学生班级和宿舍，进行思想引导和情感疏通，引导学生站在全局的高度思考问题，不断化解学生消极心理，帮助学生自我调适，提高耐挫力，缓解心理压力，促进学生在情感上对校方的理解与支持，有效避免事态的进一步扩大。

（三）信息反馈，总结归档

辅导员在掌握第一手资料的同时要积极上报给学校相关部门并将有效信息向受众反馈。快速有效的信息发布和舆论控制能有效防止突发事件的蔓延。让受众知情，然后得到受众对突发事件的理解与信任，才能建立起正确的舆论导向。同时，辅导员要注意做好信息收集和档案保存工作。在收集信息和保存档案的过程中，认真总结解决此次事件的经验，缜密地反思措施不足之处，以免以后遇到类似突发事件情况时惊慌混乱、手足无措。另一方面，将宝贵的经验以书面的形式留给后来经验较少的年轻辅导员们。同时，也可以为高校突发事件应急预案的修订与完善提供实证依据。

综上所述，高校辅导员要科学预防和应对高校突发事件，认真分析、研究和总结每一起学生突发事件，探索规律，努力维护好高校的稳定乃至社会的稳定。●

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1009-6566（2014）02-0113-03

2014-02-06

甄勇（1984—），男，山东曲阜人，苏州大学政治与公共管理学院教师，硕士，研究方向为思想政治教育理论与实践。