张春春

(黑龙江省图书馆 黑龙江哈尔滨 150090)

随着信息技术的迅猛发展，人们获取信息的方式发生了极大的变化，这使得信息强势群体能够通过多元化的途径获得更多优质的信息资源，而信息弱势群体则越发窘迫，数字鸿沟、信息异化等现象频发。由此也形成了一个新的信息弱势群体——阅读困难群体，其阅读权利常常主观或客观的被忽略进而被剥夺，逐渐被社会边缘化。

信息生态系统具有一般系统的特点，不仅能够对信息社会的发展规律提供重要的理论指导，也为图书馆阅读服务提供了新的视野。因此，文章借鉴于信息生态学理论，从信息生态系统的视角出发，提出图书馆为阅读困难群体服务的路径，以期抛砖引玉，与同行商讨。

1 信息生态系统与图书馆信息生态系统

1.1 信息生态系统

信息生态系统是由信息、信息人和信息环境组成的具有一定自我调节能力的人工系统。〔1〕其研究目的是实现信息生态系统的平衡，以达到信息的优化配置、信息人信息能力的提高、信息环境的完善及信息循环的流畅。信息生态系统包括三个要素:信息、信息人和信息环境。其中，信息是信息生态系统的客体，是信息人之间、信息人与信息环境之间相互作用的纽带;信息人是信息生态系统的主体，是信息生态系统的建设者和管理者，他们不仅可以生产、组织信息资源，还能够适应并改造信息环境;信息环境是信息生态系统的背景和场所，其对信息与信息人有较强的影响作用。

信息人是信息生态系统中最复杂的、唯一具有主观能动性的因素，又可分为信息生产者、信息传递者、信息消费者和信息监管者。①信息生产者是信息生态系统的“源头”，他们利用信息环境创造零次信息和带有创新性质的一次、二次信息;②信息传递者是信息生态系统的“通道”，他们利用信息工具，通过各种信息途径传递给信息用户;③信息消费者是信息生态系统的“接收器”，他们通过获取并利用信息以满足自己的信息需求;④信息监管者是信息生态系统的“过滤机”，他们依据国家的信息政策与法规对信息活动进行管理。

在信息生态系统中，最为重要的是信息活动过程中所产生的信息之间、信息与信息人、信息人之间、信息人与信息环境及信息与信息环境之间的关系，这些关系的协同互动推动整个信息生态系统协同发展。

1.2 图书馆信息生态系统

生态系统的层级理论认为，客观世界的结构是有层次性的，任何系统都是其他系统的子系统，同时它本身又是由许多子系统组成的。〔2〕从信息流动范围来看，信息生态系统可分为全球信息生态系统、全国信息生态系统、区域信息生态系统等;从功能及特点来看，信息生态系统可分为企业信息生态系统、高校信息生态系统、图书馆信息生态系统等。在区域信息生态系统，图书馆可作为信息人承担信息生产者、信息传播者的职能;同时，图书馆也可作为一个独立的子系统(图书馆信息生态系统)，成为其所处的区域信息生态系统的子系统。

图书馆信息生态系统是将图书馆作为信息生态系统的背景与场所，图书馆内部的各个构成要素通过信息活动建立联系，互相影响与作用，协调促进图书馆信息资源的优化配置、图书馆基础设施的完善、馆员信息能力和服务水平的提高、用户信息需求的满足。在图书馆信息生态系统中，信息即为经过信息生产者搜集、整理、加工的信息集，包括有序化的各类显性信息资源和信息结构以及隐性信息服务和信息资源;信息人即为馆员和读者，馆员(作为信息生产者和信息传播者)根据本馆的馆藏定位和读者需求，有选择性的采购信息资源并对其进行、分类整理、组织加工，通过官方网站、读者活动等方式吸引读者(作为信息消费者)使用其信息资源，图书馆信息生态系统的发展优劣在某种程度上取决于馆员的信息意识、信息能力及信息素养等;信息环境是指馆员与读者在进行信息活动的过程中所处的自然环境及社会环境，即图书馆基础设施、国家相关的信息政策与法律、信息技术、社会道德观念、读者的阅读习惯等。

2 阅读困难群体在图书馆信息生态系统中的角色

2.1 阅读困难群体

阅读困难群体是指在信息社会发展中，由于个人文化水平、阅读技能等主观因素的影响，以及地理环境、社会地位等客观条件的限制，而无法获得或不能及时获得所需的阅读材料，被排斥在阅读服务之外的那些在阅读文化上处于弱势地位的群体，特别是数字资源的日益丰富与移动阅读的普及，进一步加剧了阅读困难群体与其他读者群体的差距。阅读困难主要表现在以下三方面:一是阅读能力的缺失，包括不识字或新识字、无法使用现代阅读工具或缺乏互联网基本技能，如儿童、老年人、残障人士;二是阅读材料及基础服务设施的缺失，主要指因经济、政治、社会、地理环境等因素而造成的获取阅读材料和基础公共服务障碍，如农民、居住于偏远地区的人;三是观念及文化环境的缺失，是指因受教育程度和文化环境影响失去阅读兴趣和阅读习惯，如文盲。〔3〕

印度经济学家阿玛蒂亚·森认为，贫困不仅是指收入的低下，而是对个人基本能力的剥夺，更好的教育、培训和卫生保健不仅能够提高个人的生活质量，而且能通过提高能力而使其免陷于困境。〔4〕阅读困难群体由于自身文化水平的影响及生存条件的限制正面临着这种能力被剥夺的危险，使其逐渐走向社会的边缘。

2.2 阅读困难群体的角色定位

目前，阅读困难群体的规模庞大，并且有日益趋向弱化的趋势，尤其值得社会各界关注。而图书馆作为国家的基于信息公平的信息权利保障制度，在为阅读困难群体提供服务进而保障其信息权利方面具有不可推卸的责任。在图书馆信息生态系统中，阅读困难群体以一种特殊信息消费者的身份出现，具有自己的信息需求，首先，图书馆员应以信息生产者的身份为其采购所需的信息资源、信息设备或通过信息技术将已有的信息资源转化成可以为其所用的形式，并对这些资源进行分类整合以满足阅读困难群体中个别用户的信息需求;其次，图书馆员应作为信息传播者将经过整理、加工的信息推送给阅读困难群体;最后，通过信息反馈了解阅读困难群体的信息需求满足情况，并据此对信息循环中的某些环节作出相应的调整。可以看出，在图书馆信息生态系统中，我们不能忽视信息生产者与信息传播者对信息消费者在选择信息资源上的指导作用。

3 图书馆为阅读困难群体服务的路径分析

根据上述分析，图书馆在为阅读困难群体提供服务的过程中需要特别注意的是信息资源之间、信息资源与用户之间、图书馆员与用户之间、用户之间、用户与信息环境之间以及信息资源与信息环境之间的关系。只有妥善处理好这些关系，图书馆信息生态系统才能健康发展，阅读困难群体的信息权利才能得到保障。

3.1 基于信息资源之间关系的路径选择:信息资源优化配置

信息资源是图书馆为各类用户提供服务的基础与保障。从信息资源的采购、开发及满足用户需求等方面来看，信息资源具有稀缺性。同时，信息生态系统开放性本质及其价值交换的内生性功能，决定了只要不同的信息行为主体存在，竞争就不可能消除。〔5〕这就需要图书馆在进行信息资源建设的过程中，必需充分考虑到各类读者的需求，既要照顾到具有较强信息能力的用户的高层次的信息需求，也要重视阅读困难群体的基础的信息需求。例如，农民由于地理环境的原因，获取与利用信息资源较为困难，公共图书馆可以通过流动图书站、送书下乡等方式优化信息资源的配置，这样不仅不会影响到其他用户群体使用图书馆，也满足了农村阅读困难群体的信息需求。

由于信息资源具有非消耗性和非排他性，因此图书馆可以通过信息资源的共建共享实现优化配置，提高信息资源的利用效率。从图书馆信息生态系统的视角来看，图书馆可以通过与系统外信息机构共建共享信息资源来满足阅读困难群体的信息需求，这样可以避免信息资源的重复建设，也能提高信息资源的利用率。

3.2 基于信息资源与用户之间关系的路径选择:开展阅读推广活动

在图书馆信息生态系统中，用户对信息资源具有多样化的需求，反之，信息资源也可以丰富、改变用户的知识结构，信息资源与用户之间存在相互作用的关系。阅读困难群体是基本阅读能力低下或缺失的群体，相较于其他阅读群体而言，更需要图书馆对其进行阅读指导，更需要信息资源丰富其自身的知识。因此，图书馆可以通过针对不同类型的阅读困难群体开展阅读推广活动，使其了解可以通过图书馆获得哪些信息资源及如何获得，进而提升其阅读能力。例如，英国“阅读起跑线计划”，它是世界上第一个国家性质的专门为婴幼儿提供阅读指导服务的计划，该计划最核心的部分就是由公共图书馆、教育和健康等多家机构联手为每个婴幼儿发放一个免费的阅读包，该阅读包能够帮助婴幼儿家庭了解和参与到“阅读起跑线计划”中，除此之外，他们还准备了丰富多样的阅读活动，如故事时间、蓝熊俱乐部等。〔6〕

3.3 基于图书馆员与用户之间关系的路径选择:图书馆员应树立为阅读困难群体服务的意识

信息生产者和信息消费者之间的相互联系是信息生产者与信息消费者之间相互作用的基础。在图书馆信息生态系统中，图书馆员与用户之间联系起来的纽带就是信息资源。对于阅读困难群体来说，图书馆员首先要认识到关怀阅读困难群体是其最基本的职业道德操守，是人性自我完善的过程。图书馆员在为阅读困难群体提供服务的过程中，应持众生平等的心态投入关爱，努力为其营造一个充盈着人文关怀的阅读坏境，让他们享受到应有的信息权利，进而在不断的阅读过程中提高其信息能力，甚至使那些由于客观因素而成为阅读困难者的人们走出阅读困难的行列。正如《公共图书馆宣言》所昭示的那样:“每个人都享有公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”

3.4 基于用户之间关系的路径选择:形成用户行为自律

在图书馆信息生态系统中，竞争现象普遍存在于信息消费者之间，其主要表现为不同信息群体对有限的信息资源的争夺。这种竞争如果保持在一个合理的范围之内且竞争强度维持在一个适当的程度内，其竞争有利于提高信息消费者对信息资源的使用频率。而如果超出合理的竞争范围与强度，则会造成处于有利地位的群体获得更多的信息资源，而处于不利地位的信息群体的信息需求普遍得不到满足，进而造成图书馆信息生态系统的不平衡。阅读困难群体在图书馆信息生态系统的信息消费者中即属于处于不利地位的群体。

信息行为自律就是通过信息人道德自律和文化内省而对自己的信息行为进行自我约束、自我保护并对净化信息环境承担责任的过程。〔7〕信息消费者的行为自律包括三个层次:第一层为自我约束，即信息消费者要约束自己的欲望，对自己的信息行为进行一定程度的限制;第二层为自我保护，即信息消费者通过各种信息工具和手段保护自己的信息权益不受伤害;第三层为帮助其他信息消费者纠正其不正当的信息行为，反映出信息消费者的自律意识已经上升到了公益的程度。发挥信息消费者行为自律的核心是大众普遍接受的信息伦理道德规范。图书馆可以通过展板宣传、阅读困难群体与其他信息消费群体共同阅读、志愿者活动等方式营造舆论环境，提高用户自律行为的层次。

3.5 基于信息资源与信息环境之间关系的路径选择:制订信息协同的知识援助制度

信息环境是图书馆信息生态系统的媒介，信息资源在该环境中被加工、整理并被利用，从而实现其信息价值。信息资源只有处于合理的、与之相适应的信息环境中才能发挥其自身的机制，而信息环境所营造的氛围需要通过信息资源来体现。在图书馆信息生态系统中，信息环境包括信息制度、信息管理方法、信息技术、信息基础设施，其中信息制度具有宏观统筹的作用。阅读困难群体属于信息弱势群体需要通过制度援助的方式来保障其信息权利。

信息协同是指运用协同的思想对信息进行深加工，与多种资源相结合，在信息系统中形成内驱动力，使信息流有明确的传递方向，并使信息系统内部各环节产生协同力，促使系统在平衡临界点的演化以及维持系统的动态平衡。〔8〕目的是实现信息资源在系统内的加工、合理使用，合理安排图书馆的结构布局，使各类用户的信息需求得到满足，系统效益达到最大化。图书馆可以通过建设信息协同的知识援助制度来保障阅读困难群体的信息权利:与社会各界(如教育机构、医疗机构、法律机构等)积极合作，共同设计开展针对阅读困难群体的知识服务;与其他图书馆签订互助协议，促进信息资源的共建共享，加大知识援助的合力;建立知识援助的考评制度，使图书馆为阅读困难群体服务的效果得到反馈，进而提高其服务水平。

3.6 基于用户与信息环境之间关系的路径选择:提高用户的信息能力

在图书馆信息生态系统中，信息环境对信息消费者具有规范信息行为的作用，其主要表现在:通过购置信息基础设施以方便信息消费者获取信息资源;通过信息制度规范信息消费者的行为，使其在满足自己的信息需求的同时不影响他人获取信息资源;通过信息技术改变信息消费者获取信息资源的方式。同时，信息消费者对信息环境亦有改造作用。对于阅读困难群体来说，只有具备了基本阅读能力(对于残障人士而言，学会使用特殊阅读工具即为具备了基本阅读能力)，才能防止被边缘化。因此，图书馆可以与社会相关机构合作，为阅读困难群体举办阅读技能培训班;也可以聘请相关方面的专家，为阅读困难群体开办专题讲座，等等。例如，北京市于2006年启动了“信息化互助”行动，为信息弱势群体提供无偿的信息化知识普及和上网培训，收到了很好的社会效果。

(来稿时间:2014年3月)

1.马捷，靖继鹏，张向先.信息生态系统的信息组织模式研究.图书情报工作，2010(5):15-19

2.曹凑贵.生态学概论.北京:高等教育出版社，2002:251

3.王瑛琦.农村阅读困难群体的阅读需求与图书馆阅读关怀政策研究:国外研究扫描.国家图书馆学刊，2013(6):80-87

4.(印)阿玛蒂亚·森.以自由看待发展.任喷，于真，译.北京:中国人民大学出版社，2013:15-19

5.陈明红.信息生态系统中资源配置的博弈行为分析.情报理论与实践，2010(9):17-22

6.Wade B，Moore M.A Sure Start with Books.Early years，2000，20(2):39-46

7.赵云合，娄策群，齐芬.信息生态系统的平衡机制.图书情报工作，2009(9):22-25

8.张向先，国佳，马捷.企业信息生态系统的信息协同模式研究.情报理论与实践，2010(4):10-13