仲晓凤

（本溪市图书馆，辽宁 本溪 117000）

信息服务作为图书馆读者服务工作的重要组成部分，是衡量图书馆服务水平高低的重要标志。图书馆信息服务随着数字化网络化技术的发展和用户需求的不断变化而拓展了发展空间，逐步走向了知识服务。图书馆必须重新整合人员、技术与信息资源，以迎接知识服务给图书馆带来的新挑战。

1 知识服务的特点

知识服务是用整个文献中与某一主题相关的知识单元或关于问题的解决方案来满足用户的需求。知识服务融合了传统信息服务的优点，利用现代管理理论和网络技术优势，获取、组织和管理知识资源，并融入用户解决问题的过程中，为用户提供高质量的专业化咨询服务。图书馆在提供知识服务的过程中，促进了资源的开发和利用，加速了知识的转化和创新[1]。

1.1 知识服务提供的是个性化服务

在大数据时代，用户所处的信息环境有了很大的变化，可检索并选择使用的信息数量在迅速增长，其自身的信息素养也逐步提高，这些都促使了现代图书馆服务导向的变化，使其从传统的以检索、提供文献信息向数据挖掘、知识管理发展，以用户的个性化需求为出发点，注重服务细节和服务质量，满足用户多样化的信息需求。知识服务的目的是为帮助用户克服因信息分散造成的检索困难而提供导航，为帮助用户找到解决问题的方案而提供经过组织和加工后的知识产品，它始终从用户的角度出发，针对用户不断变化的需求而提供个性化的服务。……