曾秋霞（中共广州市委党校图书馆，广东 广州 510070）

论提高图书馆的服务质量

曾秋霞（中共广州市委党校图书馆，广东 广州 510070）

图书馆馆员要牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，不断发掘图书馆的服务潜能，更好地发挥其为教学服务与科研服务的作用。本文试就学校图书馆读者服务工作的重要性和如何提高图书馆的服务质量做初步探讨。

图书馆；新技术；服务质量；咨询指导

学校图书馆作为教学和科学研究服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务。图书馆馆员要努力做到牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，变被动的低水平服务为主动的高水平服务，不断发掘图书馆的服务潜能，更好地发挥其为教学服务与科研服务的职能，本文就学校图书馆读者服务工作谈谈粗浅的见解。

一、新形势下图书馆业务重心的变化

随着高新技术在图书馆的广泛应用以及信息处理社会化程度的不断提高，图书馆的业务重心必然产生变化：一是使得信息加工的成本大大降低。过去，图书馆内中高级专业人员主要集中在采编部门，用大量的精力进行信息的加工和处理，占用了大量技术性资源，处理一项信息要耗费很大成本。随着新技术的使用，目前，国外不少中小型图书馆已经逐步撤消分编部门，其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或集中编目来完成，馆内只需要少数人员从事部分资料的加工处理业务。……