2014 年春运于1月16日正式拉开大幕。随着全国各大专院校陆续放假，铁路将迎来春运节前出行第一波高峰。

数据显示，1 月 14 日，国家铁路发送旅客536.9 万人，其中北京铁路局发送旅客 63.9 万人，上海铁路局发送旅客 104.7 万人，广州铁路 ( 集团 )公司发送旅客 75.3 万人；全路共开行客车 4 929列，其中加开临客 116 列。

据了解，截至 1 月 12 日 24 时，铁路部门累计发售今年春运车票 15 462 万张，日均发售 736.3 万张。其中，12306 网站日均发售 354.4 万张，同比增加 128.8 万张，增长 57.1%。

由于 2014 年春运比 2013 年提前，加上恰逢大专院校放假，学生流、务工流、探亲流重叠，春运节前客流非常集中。为方便客流高峰期旅客进站乘车，铁路部门合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站等环节的组织工作，加大维护车站自动闸机和动态引导系统的力度，保证旅客快速顺畅进出站、上下车。

针对老、弱、病、残、孕等重点旅客出行的特殊需求，铁路部门不断完善服务措施，建立以12306 客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，并把服务延伸到重点旅客旅行全过程。

2014 年春运，铁路部门大力推行主动服务和个性化服务；改善候车条件，客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证服务设施齐备、候车环境良好；改进 12306 网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验，使旅客感到更加贴心、舒心、温馨。

同时，铁路部门完善信息服务，利用铁路12306 网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息，让旅客出行更加便利。

(摘自《人民铁道》报 )