邱小樱，王 琳，陈砚琳

（1.镇江市高等专科学校旅游系，江苏镇江 212003；2.镇江金山焦山北固山风景名胜区管委会发展与综合管理处，江苏镇江 212002）

镇江“三山”景区导游队伍现状及对策分析

邱小樱1，王 琳1，陈砚琳2

（1.镇江市高等专科学校旅游系，江苏镇江 212003；2.镇江金山焦山北固山风景名胜区管委会发展与综合管理处，江苏镇江 212002）

镇江“三山”景区导游队伍现状不容乐观，存在一些问题。为提高该景区的导游服务质量，从建立合理的准入制度，提高导游从业门槛；完善培训体系，培养优质导游员队伍；加强导游服务质量监控管理，严格考核制度；制定合理薪酬，健全激励机制等方面提出了解决对策。

镇江“三山”；AAAAA景区；导游队伍

导游人员是传播文化的重要渠道，是旅游目的地的形象大使，更是旅游业发展的灵魂。所以，导游服务质量的优劣影响着旅游业发展水平的高低。镇江金山焦山北固山风景名胜区（以下简称“三山”景区）经过多年持续发展，2012年创成国家AAAAA级风景名胜区，每年接待游客量达380余万人次。游客数量的迅猛增长使导游接待任务更加繁重，而导游队伍直接关系着景区质量和形象。但目前“三山”景区导游员（讲解员）队伍的现状不容乐观，口碑不佳，影响着景区服务质量的提升和景区形象的维护。

1 现状

目前，“三山”景区导游（讲解员）共61人，与省内其他5A级景区相比，导游人数偏少。

1.1 年龄结构

“三山”景区导游（含讲解员）20～34岁的占29%，35～50岁的占59%，51岁以上的占12%。由此可见，导游员的平均年龄偏大，中年人已经占到总人数的50%以上，这一方面说明导游员的阅历和工作经验较丰富，另一方面反映了景区导游员队伍年轻化趋势不明显。……