董常亮

（广西工业职业技术学院，广西南宁530001）

“云消费”时代零售企业竞争力发展的思考

董常亮

（广西工业职业技术学院，广西南宁530001）

随着计算机网络和信息技术的发展，进入了“云消费”时代，消费者的消费习惯和购买行为发生了巨大的变化，以信息共享为基础，站在消费者角度，重视消费者需求，使消费者能够随时随地获得商品信息的“云消费”成为企业保持竞争优势的源泉。“云消费”时代，为在竞争激烈的环境中生存，实现企业持续成长，必须更好地培育零售企业竞争力。一要注重消费者内心体验，二要营造良好购物环境，三要利用商品替代性和互补性做好商品陈列，四要合理设置商品布局以迎合消费者心理需求，五要实行差异化营销策略，六要整合企业整体供应链，七要促使“云消费”产生购买冲动。

云消费；体验需求；零售企业；竞争优势

一、“云消费”产生的背景

近年来，随着全球电子商务的迅猛发展，有关信息化时代社会变革的研究逐渐增加，形成了“大数据时代”、“云消费时代”、“全渠道”等一批具有代表性的观点和概念。如何在数字社会中创建持久的竞争优势，是21世纪零售企业面临的重大挑战。现在越来越多的零售企业意识到，以信息共享为基础、站在消费者角度而不是以零售商为主导、重视消费者需求、使消费者能够随时随地获得商品信息的“云消费”，成为企业保持竞争优势的源泉。所谓“云消费”是指，随着现代信息技术的发展，随着制约消费需求的商品选购、物流配送、费用支付等一系列障碍的逐渐消失，使消费者可以跨越时间和空间进行消费的一种方式。……