任春慧巩丹慧

加强人性化管理理念，提高护理管理技巧

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护士长的主要工作就是将护士的工作自觉性和热情最大限度地进行激发，将其工作的潜力和动力充分挖掘，通过积极调动工作积极性提高护理质量。对于护士长而言，加强人性化管理理念，提高护理管理技巧就显得尤为重要。本文就如何通过加强人性化管理理念来提高护理管理技巧进行了深入的探讨，具有一定的参考价值。

护理管理；人性化；管理；理念

在医院管理过程中，护理管理工作一直以来都是属于重点部分，而护理管理工作的主体又是护士长。随着我国新医疗改革制度的不断深入，社会各界对于护理管理者提出的要求越来越高[1]。对于护士长而言，加强人性化管理理念，提高护理管理技巧就显得尤为重要[2]。

1 树立人性化的管理理念

1.1 学习人本管理理念 “人文关怀”强调的是人格的完整、人的尊严和人的价值，是从国外引入到国内的一个概念，其重点就在于要对人的精神予以关心。人性化管理主要是对心理活动规律和心理现象进行反映，属于管理的升华以及护士长的自我领悟[3]。

1.2 运用人本原理发挥护士的能动性 护士长应该以提高护士未来发展及工作效率为目标，积极调动其工作创造性、积极性。人本管理的核心是调动每名护士的积极性、规范行为、提高素质，尽量发挥出主观能动性，提高护理管理工作[4]。

2 提高自身素质起到榜样作用

护士长应该掌握一定的教育学、心理学、管理学的知识，还必须掌握急危重症的抢救知识和专科知识，对自己的管理理念也要不断更新。护士长在科室里往往是扮演着“挑毛病”、“管家婆”的角色，虽然有时会让护士有抵触情绪、厌烦、麻痹，但若护士长始终能够起到带头作用，以规范细致的操作程序、一丝不苟的工作态度、严谨的工作作风必将能够在潜移默化中让护士得到感化[5]。

3 加强低年资护士护理安全知识培训

护士长应该定期对日常护理工作中容易发生护理差错的环节进行分析总结，并结合一些临床护理差错实例，提醒大家在以后工作中要吸取他人教训，做到胆大心细，严格执行三查七对，严格执行操作规程，尽量减少护理差错，杜绝医疗事故的发生，提高护理质量。整个培训过程认真、严肃，又结合生动的实例让大家深受感触。还可以采用互动方式，了解护理人员的心声[6]。

4 加强夜间查房，实现护理质量无缝隙化管理

夜班是护理管理的重点时间，护理质量体现在患者的各个方面，因夜间护理工作有着独立性、应急性、隐蔽性等特点，夜间多由年轻护士值班，经验不足，应急能力欠缺，为加强夜班护理人员处理危重患者能力、遇突发事件的应急能力，护士长应该在坚持原来夜查房制度的基础上加强夜间查房力度，跟班追踪问题科室和重点护士，做到随时发现问题，解决问题的有效措施，以便指导、帮助、规范护理行为，保障护理安全。通过加强夜查房，其目的是彻底排查护理安全隐患，及时解决临床护理问题，规范护理过程，杜绝各种不良行为，加强了薄弱环节的质量控制。此举增强了夜间值班护士的责任意识、安全意识及自我保护意识。自觉严格执行工作制度、工作流程及操作规范，定期巡视病房尤其加强危重患者管理，以便保证护理安全及患者的安全，从而保障夜间患者的治疗护理，实现了护理质量无缝隙管理的一项重要措施[7]。

5 多种措施加强护理质量管理

一是加强组织领导，成立了以护理部主任为组长，各科护士长和优秀护士为组员的护理专项质量控制小组。二是完善各级护理人员工作制度，明确职责，做到人人有专责，事事有人管。三是服务过程中加强巡视，确保护理记录到位；加强沟通，确保健康教育到位；加强管理，确保质量管理各项工作督导、质控到位。四是采取不同形式检查，包括护理部每月一次、护士长每周一次行政查房，对检查存在的问题及时反馈给相关科室，召开护士长例会，进行分析讲评，制订切实可行的整改措施加以落实。五是针对年轻护士做到有组织、有计划的培训，各科采取个人自学、科室训练、晨间提问、业务学习、小讲课、理论考试、操作考核等多种形式培训年轻护士，护理部不定期进行检查和指导。

6 营造和谐的工作氛围

和谐的工作环境和良好的工作氛围的营造主要靠护士长的管理，此环境能使人心情舒畅，精力充沛，个人潜能得到最大的发挥，提高患者的满意度，减少护理差错的发生。总之，通过加强人性化管理理念能够提高护士长的管理效果和管理质量。护士长要在日常工作中支持护士、理解护士、关心护士，给其充分发挥自己才能的空间，使之能够以健康、乐观、积极的状态投入到工作中。

[1] 何苑芬.“两个中心”的人性化护理管理的临床实践[J].中国当代医药,2010,17(27):103-104.

[2] 张改芸.人性化护理在胃管置入过程中的运用[J].青海医药杂志,2009,39(12):48-49.

[3] 蔡娅,李燕.香港玛丽医院糖尿病教育及管理理念[J].实用临床医药杂志,2007,3(2):1-2,6.

[4] 赵雪琴.人性化护理在乳腺癌根治术后的应用[J].河南职工医学院学报,2007,19(1):65-66.

[5] 丁亚,郭玉琳,李变梅.人性化护理在肿瘤外科病房的应用探讨[J].中国民康医学,2005,17(7):408-408.

[6] 洪湘玲,杨金满.无抽搐电休克治疗患者的人性化护理[J].当代护士(学术版), 2007(10):62-63.

[7] 唐玉玲.减少术后疼痛发生的人性化护理[J].职业与健康, 2007,23(4):318-319.

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