张 坤

一、企业标准化的内涵

标准化是“为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的准则的活动”。它包括了标准制定、发布及实施的过程。标准化的实质是通过制定、发布和实施标准,达到协调、统一。企业标准化工作是以获得企业的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对企业生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施企业标准及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。

标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件”。企业所制定的标准包括管理、技术和工作标准，主要是为了规范企业在生产经营活动中物的要求、事的流程、人的行为，实现企业内部的协调和统一。

标准从制定到实施遵循质量管理的基本程序PDCA循环。在实施的过程中通过发现问题、分析问题，从而不断制定标准、不断修订不适用的标准，通过一轮又一轮的PDCA循环，使制定的标准具有科学性、可操作性、可检查性。

二、质量管理的内涵

1.质量

ISO9000标准将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。谈到质量，人们往往首先想到是狭义的质量，没有延伸到广义质量。

狭义的质量即通常指的是产品、工程和服务质量。可以通过标准、规范、程序来评价（或检验）其是否符合要求，控制相对容易。质量控制重点在产品设计、采购验收、生产制造（施工）、安装调试、售后服务等环节。……